sujet Re: Un Fiasco total dans Mon raccordement Fibre

Un Fiasco total

RealDavid — Mon, 09 Aug 2021 10:21:05 GMT

Bonjour!

Notre quartier est déployé à la fibre, nos voisins directs l’ont, nous avons un boitier fibre accroché à notre poteau ADSL, ainsi que le câble fibre qui traverse la rue et rejoins les maisons fibrées. Cela fait des mois que nous attendons en vain notre éligibilité...

Les appels, les rdv en boutique, les messages sur twitter, rien n'y fait...

Orange ne fait rien car tant que sur la carte il n'y a pas écrit "éligible" ils ne peuvent "rien" faire, alors qu'au vu des installations dans notre quartier, rien de devrait nous empêcher de l'avoir.

De plus, la qualité de notre ADSL est minable, Bouygues m'as déjà proposé de m'installer un boîtier 4g avec une meilleure connexion si je prenais un abonnement avec eux. Etant client chez Orange depuis plus de 10 ans et plutôt satisfait jusque là, je laisse une dernière chance à cet opérateur de ne pas me décevoir.

En dernier espoir, si quelqu'un aurait une solution, je suis preneur.

Bien Cordialement,

Re: Un Fiasco total

melet39 — Mon, 09 Aug 2021 10:25:17 GMT

bonjour @RealDavid

lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre
_
cdt

Re: Un Fiasco total

RealDavid — Mon, 09 Aug 2021 10:58:36 GMT

Bonjour @melet39

J'ai la même réponse depuis des années : "Vous serez parmi les premiers informés de l'arrivée de la Fibre près de chez vous."

et sur la carte orange "La fibre est à proximité du logement".

Cordialement,

Re: Un Fiasco total

melet39 — Mon, 09 Aug 2021 12:20:46 GMT

bonjour @RealDavid

donc la fibre est bien prévue et ta demande bien enregistrée mais comme les raccordements se font par lots,personne ne pourra te donner une date

cdt

Re: Un Fiasco total

Sylvie_F — Mon, 09 Aug 2021 17:11:05 GMT

Bonjour @RealDavid,

Afin de vous apporter mon aide concernant l'éligibilité Fibre à votre domicile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.

Sylvie

Re: Un Fiasco total

melet39 — Mon, 09 Aug 2021 17:13:27 GMT

re @RealDavid

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Un Fiasco total

Sfol — Mon, 09 Aug 2021 20:02:47 GMT

Bonjour,

Merci de nous tenir informé de la résolution du problème (ce que je vous souhaite) ou de son absence de résolution.

Comme beaucoup ici, nous sommes nombreux à chercher des réponses à ce type de problème, qui traine en longueur.

Re: Un Fiasco total

melet39 — Tue, 10 Aug 2021 06:21:57 GMT

bonjour @RealDavid

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Un Fiasco total

RealDavid — Tue, 10 Aug 2021 12:45:31 GMT

Bonjour @melet39 ,

Oui, je viens d'envoyer mes informations au webconseiller à l'instant.

Cordialement,

Re: Un Fiasco total

melet39 — Tue, 10 Aug 2021 13:13:08 GMT

re @RealDavid

merci du retour,c'est parfait

cdt

Re: Un Fiasco total

Anthony_d — Wed, 11 Aug 2021 10:29:53 GMT

Bonjour @Sfol ,

Rencontrez-vous une situation similaire au sujet de laquelle vous souhaiteriez un complément d'informations ?
Si oui, pouvez-vous me communiquer votre adresse postale complète en message privé ici :

Anthony

Re: Un Fiasco total

melet39 — Wed, 11 Aug 2021 10:32:38 GMT

bonjour @Sfol

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Un Fiasco total

RealDavid — Thu, 12 Aug 2021 12:00:07 GMT

Bonjour,

Toujours pas de réponse au message privé...

Cordialement.

Re: Un Fiasco total

melet39 — Thu, 12 Aug 2021 12:51:40 GMT

bonjour @RealDavid

on va attendre un retour du webconseiller @Sylvie_F suite à ton message

bon après-midi

Re: Un Fiasco total

Alexis_H — Thu, 12 Aug 2021 15:30:46 GMT

Bonjour @Sfol

J'ai demandé à nos équipes terrain de faire une étude à ce sujet afin de s'assurer que la situation est normal. Si vous devriez être éligible une mise à jour sera faites à l'issu de l'étude.

Bonne journée.

Alexis

Re: Un Fiasco total

RealDavid — Fri, 13 Aug 2021 16:15:27 GMT

Bonjour @Alexis_H

Vos collègues en message privé ne répondent pas.

Ma situation, comme décrit dans le 1er message du sujet (cf photo), n'hésiterait que l'une de vos équipes de terrain viennent constater la situation.

Je peux vous communiquer en message privé mes informations.

Cordialement.

Problème éligibilité fibre carte orange!!!

RealDavid — Fri, 13 Aug 2021 16:48:19 GMT

Bonjour!

Il suffirait d'envoyer quelqu'un pour résoudre la situation.

Re: Un Fiasco total

Sfol — Tue, 17 Aug 2021 14:16:33 GMT

Bonjour @Alexis_H ,

Merci pour la réponse. Ce type d'étude est généralement rapide ( < 1 mois) ou plutôt longue ?

Re: Un Fiasco total

Cyrinfo — Tue, 17 Aug 2021 18:28:08 GMT

Bonjour,

Je ne veux pas être de mauvaise augure, mais je suis dans la même situation que vous depuis presque 3 ans.... Orange est incompétent. Vous n'aurez aucune réponse claire et on ne sait pas a quel saint se vouer. Moi je pense maintenant passer par la case médiateur puis aller plus loin ensuite si nécessaire sachant qu'orange a pris le marché de ma localité en s'engageant a des résultats.

Re: Un Fiasco total

Alexis_H — Wed, 18 Aug 2021 11:09:52 GMT

Bonjour @Sfol,

Ma demande a été transférée au service de qualité d'adresse Fibre ce jour. Il semblerait que la situation ne soit pas normal et une étude est en cours.

Je vous tiendrais informé de la suite.

Bonne journée.
Alexis