sujet Re: Re : Pas de connexion internet fixe dans Mon raccordement Fibre

Pas de connexion internet fixe

Hanjo — Sat, 21 Aug 2021 19:55:07 GMT

Bonjour,

Le 14/07/2021 j'ai souscrit à une offre Open Up 70 Go 5G Fibre et à deux offres 70 Go.

Orange m'ont mis 200 GO pour un mois sur mon smartphone que je comptais utiliser rapidement pour transférer des fichiers lourds

La ligne devant être activée le 28/07/2021, je me suis dis : OK, pas de problème, je vais finir le peu qui reste.

Le 30/07/2021, toujours pas de fibre et plus de données. Je demande au 3900 des explications, mais eux non plus ne savent pas ce qui c'est passé, qu'ils vont se renseigner et me rappeler le 03/08/2021.

Le 04/08/2021, après avoir appeler le 3900, j’apprends que des travaux sont en cours sur ma ligne. Habitant un immeuble, je demande à mon voisin si c'est son cas aussi, car c'est une des excuses que je sort quand je ne veux pas travailler, et là, il me dit que tout vas bien.

Le 07/08/2021, j’appel le 3900 pour en savoir un peu plus sur la résolution du problème et savoir ce qui se passerais si je changeais d’opérateur, Free m'ayant certifié que la ligne serait, au pire des cas, mis sous 10 jours.

Là, c'est surprises, les trois offre sont soumise à des frais de résiliation vue que les lignes portables sont utilisées, les 200 GO sont disponibles tout les 2 mois et, must du must, leur prestataire a besoin d'un câble pour brancher ma ligne dans l'armoire fibre.

Je vous passe les divers rendez-vous non honorez par Orange, les fausses excuses et le refrain habituel de : Je vous comprend, je fais passer le dossier en priorité/je me une note urgente/j’envoie un ticket pour accélérer les choses/une remise vous sera faite sur votre facture.

Là, on est la 21/08/2021, le 3900 m'a raconté la même chose, les factures sont tombées, un totale de 142€26 est demandé (le prix de base des abonnements), leur 4G box est inutilisable chez moi donc, des Huawei P30 Pro et P40 Pro sont utilisé pour avoir une connexion internet potable (ce qui diminue grandement leurs autonomie) et, chose qui m'a fait rigolé, mon m'a annoncé qui la connexion pourrait être activée d'ici fin septembre/début octobre (mais je planifie sur début novembre).

L’énervement et le dégoût à laissé place à l'indifférence.

Donc, la chose que j'aimerais savoir, hormis l'activation de la ligne vu que personne ne sait et que l’hôpital, le médecin et les autres professionnel de la santé appellent maintenant sur le portable, c'est si un geste commercial est vraiment pris en compte et si un dédommagement sera prévu pour l'usure provoqué par l'utilisation continue pendant plusieurs heures (+/- 15h par jours) des smartphones est prévu ou si je l'ai de nouveau de l'os.

Merci pour vos réponses.

Re: Pas de connexion internet fixe

melet39 — Sun, 22 Aug 2021 05:28:22 GMT

bonjour @Hanjo

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller à partir de lundi

cdt

Re : Pas de connexion internet fixe

Florian__G — Mon, 23 Aug 2021 06:36:42 GMT

Bonjour @Hanjo,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: Re : Pas de connexion internet fixe

melet39 — Mon, 23 Aug 2021 06:41:34 GMT

bonjour @Hanjo

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Pas de connexion internet fixe

Hanjo — Mon, 23 Aug 2021 17:52:52 GMT

Merci, c'est envoyé.

Re: Re : Pas de connexion internet fixe

melet39 — Mon, 23 Aug 2021 18:33:20 GMT

re @Hanjo

merci du retour,c'est parfait

bonne soirée

Re: Re : Pas de connexion internet fixe

Hanjo — Wed, 25 Aug 2021 08:11:52 GMT

Re, c'est juste pour dire que j'ai rempli le questionnaire de satisfaction mais que le conseillé a pas répondu au message.

Je vais retenté ma chance au 3900 vu que là, même si sa sert à rien, les conseillés répondent.

Bonne journée.

Re: Re : Pas de connexion internet fixe

melet39 — Wed, 25 Aug 2021 08:43:49 GMT

bonjour @Hanjo

une fois ton dossier étudié et vu le service concerné le webconseiller @Florian__G va revenir vers toi

bonne journée également

Re: Re : Pas de connexion internet fixe

Karim_Z — Thu, 26 Aug 2021 17:02:09 GMT

Bonjour @Hanjo

Je suis navré du délai de réponse.

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

Un rendez-vous était programmé aujourd'hui, je n'ai pas encore le retour de cette intervention.

Je vous invite à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Karim

Re: Re : Pas de connexion internet fixe

Hanjo — Fri, 27 Aug 2021 17:36:44 GMT

J'ai enfin internet et merci au technicien d'avoir bien lu le compte rendu et de ne pas s'être arrêté à l'adresse communiqué par Orange qui avait aucun rapport avec moi et se trouvait à plus de 270 Km de chez moi et 300 Km pour lui.

Maintenant, il manque plus que le répéteur WiFi, car je ne peut pas utiliser mon décodeur (câble Ethernet pas branché directement et mauvaise connexion WiFi), les dédommagement pour le mois sans internet qui a bien était facturé et les smartphones qui ont perdu de leur autonomie en étant branchés 16 heures par jours pendant 42 jours (soit 672 heures) au lieu des 4 heures par jours sur 2 jours.

Re: Re : Pas de connexion internet fixe

melet39 — Fri, 27 Aug 2021 17:43:45 GMT

bonjour @Hanjo

merci de ton retour,pour le reste on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z

bon week-end

Re: Re : Pas de connexion internet fixe

Hanjo — Thu, 02 Sep 2021 16:06:47 GMT

6 jours plus tard, la seule réponse du c'est : "Au revoir est à bientôt" quand j’appel le 3900 (car ils ne daignent pas m'appeler lors des rendez-vous qu'ils fixent).

Re: Re : Pas de connexion internet fixe

melet39 — Thu, 02 Sep 2021 16:18:52 GMT

bonjour @Hanjo

on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z suite à ton message

bonne soirée

Re: Re : Pas de connexion internet fixe

Hanjo — Tue, 07 Sep 2021 12:21:02 GMT

J'ai enfin les services, une question de mise à jour du coté d'Orange, chose faite très rapidement.

Mais aucune nouvelle d'un quelconque dédommagement pour l'usure de mon smartphone que je doit recharger chaque jours, quant'au personnes en charge du dossier, au meilleur des cas, ils disent qu'ils compatissent et toujours pas d'excuses sur les multiples rendez-vous non honorés et les mensonges dis en boutique pour aller chez Orange et pas chez Free.

Re: Re : Pas de connexion internet fixe

melet39 — Tue, 07 Sep 2021 13:24:25 GMT

bonjour @Hanjo

merci de ton retour

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Re : Pas de connexion internet fixe

Sylvie_F — Wed, 08 Sep 2021 14:36:00 GMT

Bonjour @Hanjo,

Je prends connaissance de votre message et vous ai apporté quelques précisions en privé.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour ses conseils.

Sylvie