sujet Re: Mutation Free vers Orange = Echec dans Mon raccordement Fibre

Mutation Free vers Orange = Echec

Daddy13120 — Wed, 28 Jul 2021 16:09:46 GMT

Bonjour à tous.

Ayant actuellement la fibre FTTH chez FREE, je souhaite muter vers ORANGE mais… Il y a un problème.

J’ai souscris un contrat Livebox Up en boutique le 14 juillet 2021, je suis reparti chez moi avec le matériel et avec un RDV technicien pour le 26 juillet 2021.

1ère chose, ça me semblait bizarre que je devais avoir à faire à un technicien alors que tout fonctionne chez moi et que je suis déjà raccordé.

Bref, le technicien est arrivé à l’heure, très sympa, il a vérifié la fibre à l’intérieur de mon logement puis par la suite dans le PB à l’extérieur et dans le PM. Tout est nickel, il prépare sa jarretière, procède au changement d’opérateur.

Ensuite arrive le problème, son appel téléphonique.

Il me dit qu’il ne peut pas m’activer la ligne car l’adresse n’est pas la bonne. Il me rebranche chez Free et quitte mon logement en clôturant, motif : Mauvaise adresse mais bonne fibre bon PB etc… Je lui demande si je dois contacter quelqu’un, il me dit non, ils vont venir vers vous et normalement un prochain technicien passera et normalement aussi ça sera peut être bon.

Ah bon…

Je prends mes devants et appelle le service commercial qui me dit que oui l’adresse n’était pas la bonne mais que d’ici 48h max je devrai recevoir un SMS me disant de brancher mon matériel.

Cette fois sans technicien? Ah bon…

Aujourd’hui, 48h, toujours rien.

Rappel d’Orange me disant qu’une intervention est prévu pour vendredi car l’adresse n’est toujours pas la bonne. L’interlocuteur n’a pas été clair si un technicien doit passer, si la ligne va être activé automatiquement, étrange…

Bref, comme indiqué un peu plus haut, je prends les devants et me renseigne auprès de vous, utilisateur ou technicien pour en savoir un peu plus si possible.

Je ne comprends pas pourquoi autant de trafic pour un simple changement d’opérateur, le raccordement est déjà effectué et tout fonctionne.

Je souhaite passer chez Orange justement pour éviter ce genre de désagrément et ma patience a déjà été bien éprouvée par les autres, cette fois ci je ne patienterai plus.

Merci pour vos infos et conseils.

Re: Mutation Free vers Orange = Echec

melet39 — Wed, 28 Jul 2021 16:48:36 GMT

bonjour @Daddy13120

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Mutation Free vers Orange = Echec

Daddy13120 — Thu, 29 Jul 2021 11:59:28 GMT

Bonjour melet39,

Merci, oui, je vais attendre, je n’ai rien d’autre à faire mais j’espère que le problème sera vite réglé car demain Orange doit me rappeler pour faire le point.

Si demain ma ligne n’est toujours pas activée, je restitue le matériel à la boutique qui me l’a fourni et go vers la concurrence.

Ça serait vraiment dommage.

Re: Mutation Free vers Orange = Echec

melet39 — Thu, 29 Jul 2021 13:03:22 GMT

bonjour @Daddy13120

désolé je ne peux pas t'en dire plus tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Mutation Free vers Orange = Echec

Dominique_V — Tue, 03 Aug 2021 08:35:21 GMT

Bonjour @Daddy13120,

Afin de vous apporter mon aide , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Mutation Free vers Orange = Echec

melet39 — Tue, 03 Aug 2021 08:40:26 GMT

bonjour @Daddy13120

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Mutation Free vers Orange = Echec

Daddy13120 — Wed, 04 Aug 2021 13:42:42 GMT

Merci, MP envoyé.

Re: Mutation Free vers Orange = Echec

melet39 — Wed, 04 Aug 2021 14:18:30 GMT

re @Daddy13120

merci du retour

bon après-midi

Re: Mutation Free vers Orange = Echec

Karim_Z — Thu, 05 Aug 2021 13:18:37 GMT

Bonjour @Daddy13120

Je vous confirme qu'une nouvelle commande a du être passée, en effet quand il y a un problème d'adresse, nous ne pouvons pas faire de modification et sommes obligés de passer par une annulation ( qui génère, à tort, un message automatique de rétractation ainsi que le bon de transport pour la restitution du matériel qui est à conserver).

Le déplacement du technicien est encore indispensable car lors d'un changement d'opérateur, il y a un changement de Fibre à faire ( il y a une partie de la fibre qui est propre à chaque opérateur) et il doit venir chez vous pour vérifier que le signal arrive bien.

Il y a un rendez-vous de programmé le 13 aout entre 13h et 11h.

Vous pouvez suivre votre commande avec le lien contenu dans le mail que vous avez reçu le 3 aout dernier.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

Re: Mutation Free vers Orange = Echec

Daddy13120 — Sat, 14 Aug 2021 08:58:24 GMT

*** INCOMPETENCE TOTALE ***

Bonjour à tous,

Malgré l'annulation de la première commande, la création d'une nouvelle, mon investissement total avec d'innombrable coups de téléphone, mes déplacement en boutique, je suis toujours dans l'échec.

J'ai fourni toutes les information nécessaire : La BONNE adresse, le numéro du PB, le numéro de la PMZ...

Le même technicien est arrivé et... Avec encore des mauvaises informations!

Et bien sûr sa communication téléphonique n'a rien résolu encore une fois non plus!

Je répète, c'est une mutation, je possède déjà la fibre... Donc pour moi c'est simplement de l'incompétence générale d'Orange et une non volonté de travail de la part des personnes que les techniciens ont au téléphone. Tout ça à chaque fois avec 15 jours d'intervalle. On m'a même promis de me téléphoner tous les jours pour me tenir informé de l'avancement de la situation MAIS cet engagement n'a pas été respecté...

J'étais venu chercher justement chez Orange une qualité générale supérieure mais finalement je me rend compte que ce n'est pas le cas.

Sur ce réseau, déployé par SFR, Free a réussi A ME RACCORDER avec moins d'informations alors qu'Orange n'arrive même pas A ME MUTER.

Aurevoir Orange, je vais voir du côté de Bouygues si je peux avoir la qualité que je recherche et je ne manquerai pas de venir finir mon topic.

A bientôt.

*** INCOMPETENCE TOTALE ***

Re: Mutation Free vers Orange = Echec

melet39 — Sat, 14 Aug 2021 09:03:13 GMT

bonjour @Daddy13120

merci de ton retour malheureusement négatif on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z suite à ton message

cdt

Re: Mutation Free vers Orange = Echec

Laura_M — Mon, 16 Aug 2021 15:12:55 GMT

Bonjour @Daddy13120

Je suis navrée de cette situation.
Le technicien n'a pas pu trouver le Point de branchement correspondant pour vous brancher.

Une demande de repli vers de l'ADSL a été faite ce Vendredi 13 Aout.
Vous allez être recontacté par notre service pour repasser commande.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.

Laura

Re: Mutation Free vers Orange = Echec

Daddy13120 — Mon, 16 Aug 2021 15:29:59 GMT

Bonjour,

Ça va bien au delà de ce que je pensais…

Alors vous dites que le technicien n’a pas trouvé le PB correspondant : FAUX!

Le technicien qui est venu chez moi a été le même deux fois, il l’a trouvé dès la première fois.

Idem pour la PM.

Une demande ADSL? Par qui? En tout cas pas par moi!

J’ai annulé la commande, moi même et je n’en repasserai pas une autre vu que je suis promené depuis plus d’un mois maintenant.

JE RÉPÈTE, je suis déjà fibré, par FREE et ORANGE n’arrive pas ou ne veut pas me muter.

Bonne journée.

Re: Mutation Free vers Orange = Echec

melet39 — Mon, 16 Aug 2021 15:33:20 GMT

bonjour @Daddy13120

merci de ton suivi on va attendre un retour du webconseiller @Laura_M suite à ton message

bonne soiré également

Re: Mutation Free vers Orange = Echec

Laura_M — Mon, 16 Aug 2021 15:37:16 GMT

@Daddy13120

Je viens de réexpliquer la situation à notre service expertise afin qu'il puisse refaire une commande Fibre.

J'ai bien compris que vous disposiez déjà d'une prise optique et n'explique pas pourquoi nous n'arrivons pas à vous raccorder chez Orange.

Vous allez être recontacté.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.

Laura

Re: Mutation Free vers Orange = Echec

Daddy13120 — Mon, 16 Aug 2021 15:40:24 GMT

Merci pour votre engagement mais vous n’avez pas tout compris, désolé.

Je ne repasserai pas une nouvelle commande.

J’ai passé une commande chez Bouygues, j'attends la réception de vos étiquettes pour vous restituer le matériel.

Re: Mutation Free vers Orange = Echec

Laura_M — Mon, 16 Aug 2021 15:49:46 GMT

@Daddy13120

Très bien, je regrette cette situation.

J'ai annulé ma demande.

Vous recevrez prochainement les modalités de restitution du matériel.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Laura

Re: Mutation Free vers Orange = Echec

Daddy13120 — Mon, 16 Aug 2021 15:50:53 GMT

Merci, bonne soirée à vous aussi.

Re: Mutation Free vers Orange = Echec

Daddy13120 — Wed, 25 Aug 2021 08:40:00 GMT

Bonjour à tous.

12 jours après l'annulation de la commande, je n'ai toujours pas reçu les étiquettes pour la restitution du matériel.

Est-ce normal?

Par avance, merci.

Re: Mutation Free vers Orange = Echec

melet39 — Wed, 25 Aug 2021 08:53:24 GMT

bonjour @Daddy13120

c'est normal il y a beaucoup de retard en période de vacances

cdt