sujet Re: Re : Information dans Mon raccordement Fibre

Service client déplorable

Floflo333 — Wed, 18 Aug 2021 15:15:12 GMT

bonjour , j’ai déménagé le 27 juillet j’ai donc fais un déménagement via orange pour avoir dans mon nouveau logement la fibre .

rendez vous technicien le 5 août qui m’apprends que orange c’est trompé de PM et je dois donc attendre qu’ils corrigent l’erreur , sans nouvelles je les appellent chaque jours pour que l’on me dise le 18aout ce sera fais , entre temps évidement « on vous rappelle » jamais une seule fois on m’a rappeller . Nous somme le 18 août et un conseiller m’appelle en me disant que je n’aurais toujours pas internet et que je dois à nouveau attendre .

je suis entrain de perdre sévèrement patience et me dirige de plus en plus vers la concurrence car il ne manque pour avoir internet qu’un simple changement de PM !!! Cela ne prends pas 1 semaine .

Re: Service client déplorable

melet39 — Wed, 18 Aug 2021 15:16:57 GMT

bonjour @Floflo333

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Service client déplorable

Mathilde__D — Thu, 19 Aug 2021 08:15:17 GMT

Bonjour @Floflo333,

Je me présente Mathilde conseillère SOSH, je vous présente mes excuses concernant votre commande Fibre, rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

Re: Re : Service client déplorable

melet39 — Thu, 19 Aug 2021 08:23:53 GMT

bonjour @Floflo333

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Information

Alexis_H — Fri, 20 Aug 2021 16:52:31 GMT

Bonjour @Floflo333

Vous avez déjà contacté le service client et nos équipes techniques sont mobilisées sur la résolution de l'incident. Je ne peux rien faire de plus à mon niveau le nécessaire est fait.

Alexis

Re: Re : Information

Floflo333 — Thu, 26 Aug 2021 13:03:08 GMT

J’aimerais être contacté par une personne qui va enfin faire bouger ce dossier depuis le 5 août je suis censé avoir internet hors je n’ai toujours rien à ce jour on est le 26 après de multiples appels les conseillers me racontent chacun une histoire différentes ! 1 mois sans internet c’est inadmissible , faitent quelque chose URGEMMENT et non pas dans 5 jours ou au final rien ne sera fais car chaque fois l’on me promet une résolution sous 2-4 jours et jamais rien ne se fais !

Re: Re : Information

melet39 — Thu, 26 Aug 2021 13:32:55 GMT

bonjour @Floflo333

on va attendre un retour du webconseiller @Alexis_H suite à ton message

bon après-midi

Re: Re : Information

BrandonO — Fri, 27 Aug 2021 08:13:22 GMT

Bonjour @Floflo333,

👉🏼 Comme vous avez pu échanger hier en fin d'après midi avec Linda de notre service d'eChat, une action reste à opérer par les services de Production des lignes de votre secteur.

💡 Oui, visiblement cette action consiste bien à une mutation/un changement de connectique fibre sur l'un de Point de Mutualisation de votre quartier (armoire fibre de votre quartier) en rapport avec votre adresse d'installation.

✅ Bonne nouvelle et suite à cet échange, la demande vient d'être priorisée ce matin même (vers 9h01) auprès de l'Unité en question. En un autre terme, le but est d'accélérer sa prise en charge.

🤝🏼 Nous suivons donc cela de près et nous reviendrons auprès de vous ici-même dès que nous avons leur retour.

Dans cette attente, je vous remercie de votre patience et je vous souhaite une agréable journée.

Brandon 🧔🏻

Re: Re : Information

Floflo333 — Fri, 27 Aug 2021 12:39:58 GMT

Je n’ai toujours aucuns appels , ah si un appel ce matin pour me demander mon adresse exact que je ne fais que confirmer depuis maintenant 1 mois ! J’aimerais être recontacter par ce numéro +33 5 49 20 80 00 qui m’a demandé mon adresse exact ! Je vais lui épelez lettre par lettre pour qu’il comprenne bien !