sujet Re: Branchement Fibre dans Mon raccordement Fibre

Branchement Fibre

opiumdna — Sat, 21 Aug 2021 09:04:25 GMT

Bonjour, je suis éligible à la fibre depuis début aout et ai donc migré d'une offre Livebox Up vers l'offre Fibre avec la nouvelle Livebox 5 que j'ai reçu assez rapidement. On me donne rapidement un rdv avec un technicien pour l'installation de celle-ci (hier pour être précis).

Le rdv était fixé à 13h30 et le tech arrive 2 h plus tard. Après, c'est pas bien grave dans la mesure où celui-ci m'a prévenu qu'il aurait du retard du fait d'une mise en place difficile de la fibre chez son client. Soit.

Il arrive vers 15h30 en s'excusant et me demande si j'ai un regard ou quelque chose dans ce style pour effectuer le branchement. Les seuls regards que j'ai sont les évacuations d'eau et de toilettes et lui explique que l'appartement où je me trouve fait parti d'une seule et unique maison partagée en trois logements.

Nous nous mettons en quête de la chambre souterraine et la trouvons enfin complètement derrière la maison (environ 20-25 m derrière mon appart).

Un peu avant mon appart, tous les poteaux de la rue ont leur propre boitier pbo. Le dernier avant mon appart se trouve à 10-15 m de mon portail et le suivant 15-20 m plus bas. Entre les deux il y a deux poteaux ENEDIS donc un pile poil en face de mon portail mais rien dessus.

Dans ma cour, je ne vois aucun câble téléphonique apparent. Ni dans mon garage qui sert de dépendance, ni chez le voisin, maison mitoyenne à la mienne hormis les antennes de toit sur chaque maison accolée les unes aux autres.

Le tech se pose la question du pourquoi du comment, le poteau face à mon portail n'a pas son pbo. Pourquoi, la société qui a installé la fibre n'a pas raccordé tous les poteaux ?

Quand j'ai appelé quelques mois auparavant Charentes numériques pour connaitre la dispo de la fibre dans mon village et connaitre si celle-ci sera souterrain ou aérien, la personne m'a répondu que je serai raccordé en souterrain.

Mais je suis trop éloigné de la plaque de répartition.

Le tech est parti en disant qu'il allait en informé ses services pour une demande à ENEDIS l'autorisation de poser la fibre sur le poteau en face la rue et ainsi pouvoir me brancher. Pour cela, ENEDIS doit poser un cerclage vert (un truc comme ça) pour leurs donner l'accord de le faire.

J'appelle Orange et leur explique le souci. On me dit " L'info nous a été transmis, le nécessaire va être fait au max pour le 30 aout"

J'ai un sérieux doute sur la faisabilité de cette démarche quand je vois les déboires que certains rencontrent.

Dernière chose, le tech m'a fait savoir qu'il n'accéderait pas aux combles pour la brancher et que c'était à moi de faire le passage de la gaine ??

Serais-je le seul couillon de la rue a ne pas disposer de la fibre finalement et ce bien que cela soit clairement indiqué sur le site d'Orange et de Free ? J'ai entendu dire que certains étaient passés par Free et que le fait que le manque de cerclage vert sur les poteaux ne les empêchaient pas de brancher la fibre ?

Je vous joins une carte de la rue où je réside:

En orange, mon appart

En jaune, les voisins

En bleu les poteaux avec boitier PBO

En rouge, les poteaux qui ne disposent pas de la fibre.

Merci pour votre aide et avis

Edit/ Visiblement, impossible de mettre une image de la rue pour spécifier certains détails.

Re: Branchement Fibre

melet39 — Sat, 21 Aug 2021 09:01:19 GMT

bonjour @opiumdna

pour qu'une image soit validée il ne faut pas d'infos persos comme une adresse par exemple tu l'as floute

cdt

Re: Branchement Fibre

opiumdna — Sat, 21 Aug 2021 09:04:53 GMT

Bonjour, ok, au temps pour moi ^^

Re: Branchement Fibre

jojo3007 — Sat, 21 Aug 2021 11:23:51 GMT

bonjour @opiumdna

Les pbo ne sont pas installer a chaque poteaux telecom, il peuvent relier jusqu'a 6 habitations.

chaque habitation à un PBO d'attribuer, en l'occurence le tient se trouve en amont ou en aval, et pour relier ton logement au pbo il faut passer par d'autre poteaux en l'occurance ceux de EDF, pour arriver jusque devant chez toi.

Les poteaux EDF sont soumis a une certaine charge par le poids des lignes qu'il supporte, et de ce fait doit être realiser une etude de charge pour s'assurer que le cable supplementaire (de la fibre) ne le face pas plier.

un bandeaux vert et ainsi apposer autour des poteaux autoriser pour supporte le deploiement de la fibre.

d'apres se que je comprend, le technicien compte faire de l'aerien du poteau EDF devant chez toi jusqu'a ton appart et entré par les comble.

dans ce cas il te faudra prevoire une gaine des comble jusqu'a l'endroit ou tu voudra installer la box.

Mais en principe le raccordement suit le même chemin que celui de l'ADSL je ne suis pas sur place je ne jugerais pas le choix que veut prendre le technicien qui ta rendu visite

Re: Branchement Fibre

Karim_Z — Sat, 21 Aug 2021 14:01:35 GMT

Bonjour @opiumdna,

Afin de vous apporter mon aide pour votre commande fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim

Re: Branchement Fibre

melet39 — Sat, 21 Aug 2021 14:46:18 GMT

re @opiumdna

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Branchement Fibre

opiumdna — Sun, 22 Aug 2021 15:47:19 GMT

Merci melet39, c'est fait.

Re: Branchement Fibre

opiumdna — Sun, 22 Aug 2021 15:47:57 GMT

Merci beaucoup pour ta réponse jojo3007.

Re: Branchement Fibre

melet39 — Sun, 22 Aug 2021 15:51:02 GMT

bonjour @opiumdna

merci du retour,c'est parfait

bonne fin de week-end

Re: Branchement Fibre

Florian__G — Mon, 23 Aug 2021 11:27:04 GMT

Bonjour @opiumdna,

Il est en effet nécessaire que vous fassiez passer une gaine pour le raccordement.
Nos services techniques devraient vous rappeler aux alentours du 19 septembre afin de convenir d'un nouveau rendez-vous.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Florian

Re: Branchement Fibre

opiumdna — Mon, 23 Aug 2021 12:16:42 GMT

Bonjour, j'ai un peu enquêté et quand le tech est passé, je n'ai pas pensé à lui montré l’armoire que j'aie dans l'entrée. J'ai fait une photo pour vous illustrer le truc.

Re: Branchement Fibre

opiumdna — Mon, 23 Aug 2021 12:17:42 GMT

Bonjour, le 19 septembre ?? C'est une blague ??

Re: Branchement Fibre

Florian__G — Tue, 24 Aug 2021 16:46:44 GMT

Bonjour @opiumdna,

Le 19 septembre était une date prévisionnelle qui pouvait changer, je vois que c'est le cas suite à une prise de rendez-vous de votre part pour le 31 août.
Pouvez-vous me confirmer cela ?

En attente de votre retour.

Florian

Re: Branchement Fibre

opiumdna — Tue, 24 Aug 2021 20:09:47 GMT

Bonsoir, oui c'est exactement ça. Intervention le 31 aout.

Re: Branchement Fibre

melet39 — Wed, 25 Aug 2021 06:44:55 GMT

bonjour @opiumdna

merci du retour tiens nous au courant après intervention

bonne journée

Re: Branchement Fibre

Sylvie_F — Thu, 26 Aug 2021 14:51:14 GMT

Bonjour @opiumdna,

je vous remercie pour votre retour, votre rendez-vous est bien prévu le 31 août plus précisément à partir de 11h.

Je reste à votre disposition, tenez-moi au courant.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

Re: Branchement Fibre

opiumdna — Fri, 03 Sep 2021 09:05:55 GMT

Bonjour, le technicien est venu le 31 mais n'a pas pu faire le passage de câble dans la gaine verte. Ça bloque à 7-8 mètres derrière chez moi. Pour lui, la meilleure solution est de passer en aérien. Il s'en va et pendant ce temps je téléphone à mon syndic pour leur exposer le problème en leur demandant l’autorisation d'utiliser le poteau d'en face pour le passage de câble. Après acceptation, le tech s'en va en me spécifiant qu'il me donnera un rdv en fin de journée.

Par le biais de la messagerie mis à disposition, il me dit qu'il repassera le vendredi 3 à 14h.

Hier, je reçois un appel de la société Socopec qui gère les technicien Fibre du secteur. La personne au tel me propose un rdv.

je lui explique que le technicien m'a confirmé le rdv du 3 septembre à 14h.

La personne de la Socopec me dit qu'elle a aucune trace du rdv. J'explique que j'ai bien le sms de rdv mais quand je vais sur le statut, le dossier est fermé.

J'appelle le 3900 et explique mon problème et commence à péter un plomb au tel devant l'incompétence des techniciens.

la personne d'Orange appelle la société et explique le souci. Pour eux, aucune trace du rdv. Mais après, et comme par miracle, on retrouve enfin une trace du rdv pour le vendredi 3 mais pas d'heure d'arrivé du tech.

La personne me dit que le chef des travaux va m'appeler le vendredi 3 dans la matinée. Il est 11h et toujours rien.

On raccroche et je reste avec la personne d'Orange au tel qui me dit "je vous appelle à 12h pour voir où ça en est"

Je lui spécifie que si j'ai rien à midi et encore moins de technicien à 14h, je me tire de chez eux et je vais voir la conccurence.

Re: Branchement Fibre

melet39 — Fri, 03 Sep 2021 09:11:57 GMT

bonjour @opiumdna

on va attendre un retour du webconseiller @Sylvie_F suite à ton message

cdt

Re: Branchement Fibre

Nancy_M — Mon, 06 Sep 2021 10:30:15 GMT

Bonjour @opiumdna

Je comprends votre position et vois que vous avez effectué une rétractation fibre le 3 septembre.

Je regrette sincèrement que la situation au niveau technique n'ait pu évoluer positivement.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Nancy