sujet Re: Referencement dans Mon raccordement Fibre

Referencement

DJ17 — Mon, 30 Aug 2021 12:48:39 GMT

Bonjour,

Je réside dans un village totalement raccordé à la fibre depuis quelques semaines. Notre maison n'y est pas pour un problème de Référencement semble-t-il. J'ai multiplié les appels au 3900, rencontré des conseillers commerciaux à mon domicile, ainsi que sur des stands de présentation dans une commune voisine, à ce stade je n'ai eu aucun conseil précis de procédure à suivre, ou de service à contacter, si ce n'est la vente de produits. Merci pour votre aide.

Cordialement,

Re: Referencement

melet39 — Mon, 30 Aug 2021 13:05:24 GMT

bonjour @DJ17

quel opérateur a déployé la fibre dans ton secteur ?

cdt

Re: Referencement

DJ17 — Mon, 30 Aug 2021 13:16:26 GMT

Orange, à mon domicile avec le conseillé, nous étions à la signature lorsqu'il a constaté que ce n'était pas possible.

Re: Referencement

melet39 — Mon, 30 Aug 2021 13:19:28 GMT

re @DJ17

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Referencement

DJ17 — Fri, 03 Sep 2021 12:42:55 GMT

Le service #ORANGE est absolument dramatique. 23 appels sans réponses valables "ce n'est pas moi, c'est l'autre", .... l'autre....jusqu'au maire de la commune (version de ce matin !!).

Re: Referencement

melet39 — Fri, 03 Sep 2021 13:09:24 GMT

bonjour @DJ17

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Referencement

Karim_Z — Mon, 06 Sep 2021 11:25:14 GMT

Bonjour @DJ17,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Afin de vous apporter mon aide pour l'éligibilité fibre de votre logement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim

Re: Referencement

melet39 — Mon, 06 Sep 2021 14:44:42 GMT

bonjour @DJ17

profite de l'aide du webconseiller

Re : FIBRE URGENCE

JulienB_ — Tue, 07 Sep 2021 13:12:55 GMT

Bonjour @DJ17

Je vous remercie pour les informations apportées en message privé.
Je constate qu'à ce jour, votre logement n'est pas éligible à la Fibre.
L'opérateur responsable du déploiement à votre adresse n'étant pas Orange, nous n'avons pas de délai à vous communiquer, j'en suis navré.
Je vous invite à patienter le temps que votre adresse soit rendue éligible par cet opérateur, et nous pourrons alors vous proposer une offre.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite un bon après-midi.

Julien

Re: Re : FIBRE URGENCE

DJ17 — Tue, 07 Sep 2021 13:48:34 GMT

Monsieur,

Merci pour votre retour. Je Reprécise que l'ensemble du bourg est équipé, les maisons voisines aussi, qu'à ce stade ce serait une question de référencement (?), et que systématiquement on me réoriente vers vous. Auriez-vous la gentillesse de me donner un contact interne ou externe pour régler cette problématique totalement ubuesque.

Merci d'avance,

Cordialement,

D*** J***

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Re : FIBRE URGENCE

Dominique_V — Wed, 08 Sep 2021 15:47:17 GMT

Bonjour @DJ17,

Je reprends cet échange commencé avec mes collègues et je viens de déposer une demande de référencement de votre adresse afin que vous puissiez être raccordé à la fibre.

Orange n'étant pas l'opérateur qui déploie la fibre dans votre secteur nous sommes dans l'obligation de transmettre cette demande à CHARENTE-MARITIME TRES HAUT DEBIT.

Le délai de traitement peut varier entre 1 à 3 mois.

Je vous invite à vous mettre en relation avec ce prestataire afin d'obtenir plus d'informations.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne soirée.

Dominique