sujet Re: Formuler une réclamation dans Mon raccordement Fibre

Formuler une réclamation

gats04 — Thu, 16 Sep 2021 08:26:04 GMT

Bonjour,

Je souhaite formuler une réclamation concernant la gestion du dépannage de ma ligne fibre ainsi que le manque de courtoisie d'une téléconseillère du service réclamation.

Quelle galère pour se faire dépanner!

Puis-je contacter le service réclamation par courrier?

Merci de votre aide.

Bonne journée.

Cordialement.

Re: Formuler une réclamation

melet39 — Thu, 16 Sep 2021 08:32:49 GMT

bonjour @gats04

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

bonne journée également

Re: Formuler une réclamation

gats04 — Thu, 16 Sep 2021 08:37:06 GMT

Merci beaucoup pour cette réponse rapide.

Re: Formuler une réclamation

melet39 — Thu, 16 Sep 2021 08:39:45 GMT

re @gats04

de rien,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Formuler une réclamation

gats04 — Thu, 16 Sep 2021 08:45:45 GMT

oui, avec plaisir

Re: Formuler une réclamation

gats04 — Mon, 04 Oct 2021 20:11:31 GMT

Lettre recommandée avec AR reçue le 20/09 et toujours aucune réponse..

Wait&see

Je vous tiens au courant.

Re: Formuler une réclamation

melet39 — Tue, 05 Oct 2021 05:57:56 GMT

bonjour @gats04

pour avoir un retour il faut compter 1 mois

bonne journée

Re: Formuler une réclamation

gats04 — Wed, 06 Oct 2021 05:22:23 GMT

Merci de cette information.

Bonne journée.

Re: Formuler une réclamation

melet39 — Wed, 06 Oct 2021 05:26:42 GMT

bonjour @gats04

si pas de réponse u bout d'un mois

Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller

Bonne journée également

Re: Formuler une réclamation

gats04 — Tue, 12 Oct 2021 05:31:41 GMT

Merci @melet39 pour votre réponse.

Je ne manquerai pas de vous tenir informé.

Bonne journée.

Re: Formuler une réclamation

melet39 — Tue, 12 Oct 2021 06:51:52 GMT

bonjour @gats04

en attente d'une bonne nouvelle

bonne journée également

Re: Formuler une réclamation

gats04 — Sun, 07 Nov 2021 09:32:31 GMT

Bonjour à tous,

Toujours aucune nouvelle du service réclamation après 1mois et demi.

Belle considération du client qui n'est finalement qu'un numéro d'IBAN!

Je m'en souviendrai à la fin de mon engagement.

Bonne journée.

Re: Formuler une réclamation

melet39 — Sun, 07 Nov 2021 09:39:52 GMT

bonjour @gats04

tu avais déposer un recours ?

cdt

Re: Formuler une réclamation

gats04 — Sun, 07 Nov 2021 09:54:42 GMT

Bonjour,

J'ai envoyé une lettre recommandée avec AR reçue le 20/09 au Service Recours Consommateurs Orange 33732 BORDEAUX Cedex 9 suite à la perte des services et la gestion du dépannage.

Merci de votre aide.

Re: Formuler une réclamation

melet39 — Sun, 07 Nov 2021 09:56:27 GMT

re @gats04