sujet Re: Installation Fibre dans Mon raccordement Fibre

Installation Fibre

Sy37-18 — Sat, 18 Sep 2021 12:04:19 GMT

Bonjour à tous,

Je suis client Orange depuis plus de 20 ans. Je suis dans un lotissement en centre ville de la 2nd plus grande ville du département. Actuellement desservi seulement en ADSL, j'ai un débit moyen de 100 ko/s ! (4km du central téléphonique...), donc pas de téléphone IP, pas de TV, pas de dégroupement, télétravail très compliqué. Le boitier fibre du quartier est installé depuis 2015, mais nous sommes éligible à la fibre que depuis le 1 septembre 2021. Le jour même je m'abonne à la Fibre Orange, 2 jours après, je reçois Livrebox et décodeur TV, avec un rendez pour l'installation le 27. Hier le 17 je reçois un SMS : commande et rendez vous sont annulées, motif : PROBLEME D APPUI AERIEN ENEDIS. Veillez contacter le 3900 à partir du 03/01/2023 !

En consultant la carte fibre Orange, il n'y a que 3 maisons qui ne sont pas raccordables sur l'ensemble du lotissement ! Mes voisins de part et d'autre sont éligibles !!!

C'est commercialement déplorable de faire attendre plus de 6 ans, accorder la commande, recevoir le matériel, puis annuler au dernier moment ! Encore plus quand on n'est pas dégroupable, et que l'on paye 35€ par mois en plus de l'abonnement ADSL une ligne fixe qui ne sert que de support technique ! et une connexion quasiment inutilisable en 2021 !!

Orange est responsable du déploiement de la fibre dans la ville, c'est un sous traitant qui posé des poteaux en début d'année, et a dû en "oublié" un.

Au vu de la pitoyable connexion ADSL, savez vous s'il est possible qu'Orange installe en provisoire un poteau, pour ne pas utiliser un poteau ENEDIS ?

Re: Installation Fibre

melet39 — Sat, 18 Sep 2021 12:47:44 GMT

bonjour @Sy37-18

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Installation Fibre

Sy37-18 — Sat, 18 Sep 2021 14:31:33 GMT

J'ai insisté hier plusieurs fois au 3900, je me suis déplacé en boutique, j'ai reçu un appel d'un technicien Orange. Le technicien dit "c'est un problème commercial appelez le 3900", les différents commerciaux disent que c'est un problème technique.... Mais globalement les mêmes réponses, "vous n'êtes plus éligible, patientez jusqu'en 2023 minimum. C'est déjà pas mal, votre box ADSL se connecte ! vous n'êtes pas éligible à l'Airbox, car votre ADSL fonctionne. A défaut faite un courrier au service client."

J'ai fait un courrier AR (courtois) ce matin, j'attends quelques jours l'hypothétique réaction du service client ou technique. Sinon tant pis pour Orange, je viens de faire les tests, je suis éligible chez Bouygues et SFR !

Re: Installation Fibre

melet39 — Sat, 18 Sep 2021 14:43:34 GMT

re @Sy37-18

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus tiens nous au courant de la suite

bon week-end

Re: Installation Fibre

Sy37-18 — Mon, 11 Oct 2021 18:02:46 GMT

Bonsoir, quelques nouvelles : je ne suis toujours pas raccordé à la fibre !

Les 2 maisons de part et d'autre de chez moi, le sont !!

Appel régulier au 3900, et toujours la même réponse : un responsable du déploiement fibre va vous contacter dans les 72 heures max. Mais je n'ai JAMAIS reçu le moindre appel, en attendant au minimum une semaine....

Même en expliquant que mes voisins sont raccordés à la fibre par un sous traitant d'ORANGE, en passant sur les poteaux ENIDIS !!!

J'ai questionné les sous traitants qui installent la fibre chez mes voisins dans le quartier. Quelque soit l'opérateur, ils n'ont aucune restriction dans le quartier sur leur application. Le poteau ENIDIS posant soit disant problème est "vert" !!

Depuis une semaine, mon adresse n'est même plus éligible à aucune offre (ADSL, Fibre, etc...), quelque soit l'opérateur ! D'après Bouygues et SFR en boutique, il n'y a que le gestionnaire infrastructure historique (donc ORANGE....) qui peux bloquer une adresse possédant déjà un n° de téléphone actif. Mais c'est impossible d'après les commerciaux ORANGE, c'est pourtant une réalité !!!

Je ne sais plus quoi faire, c'est une histoire de fou !

Si quelqu'un a une idée, je suis preneur !!!

Re: Installation Fibre

melet39 — Tue, 12 Oct 2021 06:01:11 GMT

bonjour @Sy37-18

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Installation Fibre

Sy37-18 — Wed, 13 Oct 2021 13:25:33 GMT

J'ai toujours été courtois, je serai ravi d'avoir un interlocuteur qui puisse contacter le service de déploiement de la fibre dans l'entreprise Orange. Car les conseillers au 3900 ou en boutique, n'ont pas plus d'information que sur le site internet Orange de monsieur tout le monde.....

Les sous traitants ont tous eu la même réponse : "bon courage".....

Re: Installation Fibre

melet39 — Wed, 13 Oct 2021 13:47:21 GMT

bonjour @Sy37-18

désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: Installation Fibre

Florian__G — Thu, 14 Oct 2021 09:34:31 GMT

Bonjour @Sy37-18,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: Installation Fibre

melet39 — Thu, 14 Oct 2021 09:36:57 GMT

bonjour @Sy37-18

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Installation Fibre

Sy37-18 — Thu, 14 Oct 2021 11:23:33 GMT

Bonjour, je veux bien contacter le webconseiller, mais j'ai un message d'erreur : "Veuillez réessayer ultérieurement.".....

Cordialement,

Re: Installation Fibre

melet39 — Thu, 14 Oct 2021 11:30:50 GMT

re @Sy37-18

vide le cache de ton navigateur ou essaie avec un autre

cdt

Re: Installation Fibre

Sy37-18 — Sat, 16 Oct 2021 08:15:48 GMT

Bonjour, je vais vous faire rire (jaune !). C'est vrai que je n'ai pas su lire le SMS d'annulation que j'ai reçu le 17 septembre dernier, la réponse du webconseiller : "Nous sommes, en effet, en attente d'accord auprès de la société Enedis afin d'utiliser leur poteau pour raccorder votre logement à la Fibre. Je ne peux que vous inviter à patienter"
Conclusion : aucun élément de réponse, aucun de délais, aucune explication technique valable sur le fait que mes voisins sont déjà fibrés par un sous-traitant d'ORANGE en passant par les poteaux "en attente d'accord" !?!!
Je suis pris en otage par une entreprise qui a un problème flagrant de communication interne !, avec un gros doute sur la compétence du service technique :
- 6 ans pour installer quelques boîtiers de raccordement (sur les poteaux Enedis "en attente d'accord") car le nœud de raccordement fibre du quartier a été installé et câblé début 2015.
- commercialisation et annulation au dernier moment montrant un manque total de coordination entre la partie commerciale et la partie technique.
- et la seule fois où un technicien a daigné me rappeler, ce fut très bref, avant qu'il me raccroche au nez : "pourquoi vous demander un service technique ! il n'y a aucune restriction pour vous raccorder à la fibre, c'est un problème commercial !").
Ce n'est pas un caprice d'enfant, je suis fortement en difficulté pour mon télétravail, nous devions être raccordées à la fibre depuis 2016 (pour rappel le coffret du quartier a été installé début 2015). Pour l'instant, pour mes réunions, je suis obligé d'aller chez un collègue, qui habite à 100m, deux rues plus loin, car il est fibré depuis 2017 !!!
Tous les sous-traitants qui raccordent mes voisins, me certifient qu'il n'y a aucune restriction sur les supports ENEDIS dans le quartier...
C'est lamentable pour un groupe comme Orange...

Re: Installation Fibre

melet39 — Sat, 16 Oct 2021 08:20:33 GMT

bonjour @Sy37-18

on va attendre un retour du webconseiller @Florian__G suite à ton message

bon week-end

Re: Installation Fibre

Sy37-18 — Wed, 24 Nov 2021 12:56:56 GMT

Bonjour à tous, je ne suis toujours pas raccordé à la fibre, et Orange à changer mon contrat internet ADSL sans que je ne sois au courant. J'ai maintenant un accès ADSL limité à 70 Go !! C'est légal qu'un fournisseur change l'offre de son client sans sa signature ??? Sinon au 3900, pour le service commercial, il y a toujours un problème de support ENEDIS. Au 3900, mais au service dépannage, il n'y a pas de problème d'accès à la fibre ! "Rappelez le 3900 pour demander une installation, c'est aux commerciaux de faire le nécessaire" Pour ENEDIS, il n'y a aucun problème (pas étonnant, la fibre de mes voisins est accrochée dessus....) Pour la Mairie, il n'y a aucune demande d'implantation de nouveau poteau par ENEDIS ou Orange. Donc toujours le problème interne d'Orange qui tourne en boucle, je ne sais plus quoi faire. Avec le nouveau contrat ADSL, j'ai dû dépasser les 70 Go avec le télétravail, il me faut maintenant 2 jours pour déposer un fichier de 150 Mo sur mon Onedrive ! (et 5secondes chez mon collègue qui habite à 100 mètres, mais il a la fibre !!!!!)

Re: Installation Fibre

JulienB_ — Wed, 24 Nov 2021 15:16:51 GMT

Bonjour @Sy37-18

Je prends connaissance de votre message et j'avoue que ce que vous indiquez me surprend. Nous ne proposons pas d'offre ADSL limitée en utilisation. Toutes nos offres sont illimitées.

Pouvez-vous m'indiquer en message privé sur quelle ligne vous pensez avoir 70 Go à utiliser je vous prie?

J'attends votre retour.

Julien

Re: Installation Fibre

melet39 — Wed, 24 Nov 2021 15:53:17 GMT

Bonjour @Sy37-18

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Installation Fibre

Caroline_S — Fri, 26 Nov 2021 08:37:34 GMT

Bonjour @Sy37-18,

Je comprends tout à fait votre mécontentement face au délai d'installation de votre Fibre.

Je comprends également, au vu de votre profession, l'importance d'avoir un débit puissant.

Nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous satisfaire et à ne pas vous installer la Fibre.

Malheureusement, comme vous l'a indiqué ma collègue @Dominique_V, la charge du poteau ENEDIS est au maximum.

Notre service technique à bien fait le nécessaire et la demande d'appui aérien est en cours pour pouvoir vous raccorder.

Je suis navrée de ne pouvoir vous donner de meilleures nouvelles et vous remercie pour votre infinie patience.

Nous faisons le nécessaire pour pouvoir vous raccorder.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Caroline

Re: Installation Fibre

Sy37-18 — Fri, 26 Nov 2021 09:22:04 GMT

Je reçois votre réponse, mais la surcharge du support ENEDIS est difficile à comprendre, avec 3 câbles dessus (contrairement aux autres supports identiques du lotissement supportant plusieurs dizaines de câbles). Chaque interlocuteur ORANGE que j'arrive à avoir a une interprétation différente du "problème support ENEDIS". Pour certains, c'est le poteau qui est trop chargé, pour d'autres, c'est la mairie qui n'a pas donné d'autorisation, pour d'autres, c'est un problème d'accès, etc.... Donc, en gros, personne de chez vous ne sait ce qui se passe réellement sur le terrain.
Votre sous-traitant à indiquer "problème support ENEDIS ", car effectivement, à l'époque de mon inscription, le poteau n'était pas accessible. Cela fait 2 mois que la mairie a fait une intervention chez mon voisin indélicat, et le support EST TOTALEMENT ACCESSIBLE depuis.
Pour couvrir une partie de mes besoins professionnels, j'ai 2 forfaits data 200Go chez un de vos concurrents (car ORANGE a aussi déclaré mon adresse non-éligible à votre 4G Box...), pour un fidèle client depuis plus de 20 ans, en attendant le déblocage de la situation, vous pourriez au minimum proposer des forfaits 4G a un tarif raisonnable.
PS : vous déclarez le lotissement inéligible à votre 4G box, nous sommes pourtant à 300M d'une antenne ORANGE, après test avec une SIM Orange sur mon modem 4G, celui-ci capte un niveau de 65% l'antenne ORANGE des 2 lions de Tours, donc là non plus je ne comprends pas pourquoi vous ne pouvez pas me proposer une box 4G en attendant...

En espérant que nous trouvions ensemble une solution, votre client.

Re: Installation Fibre

Sy37-18 — Thu, 30 Dec 2021 07:23:55 GMT

Bonjour, je vous informe que je suis fibré ! Devant le mutisme des commerciaux Orange sur toutes les plateformes (3900, Internet, boutique, courrier recommandé), j'ai saisi le médiateur des télécommunications. En moins d'une semaine, la situation fut débloquée, par le très compétent (et très aimable) service expertise du siège d'Orange. Mon dossier était bloqué par un problème support ENEDIS effectivement, mais celui-ci était à une adresse à plus de 500m de chez moi, donc n'ayant strictement aucun rapport avec mon dossier (Erreur humaine ? Bug informatique ?). Donc messieurs et mesdames les commerciaux, si un client a un problème, au lieu de l'envoyé paître mal aimablement, en brodant des causes imaginaires, sachez qu'il existe au siège de votre société un excellent service expertise qui trouvera une sûrement une solution.