sujet Re: Fibre et technicien dans Mon raccordement Fibre

Fibre et technicien

Fabillou — Wed, 22 Sep 2021 13:43:31 GMT

Bonjour, voici mon problème, début août, je reçois un message la fibre est disponible à mon adresse, un technicien doit venir le 16 août, hors il annule le rendez vous 3 jours avant.

Après de nombreux appels au 3900 suite au nombreux branchements dans ma rue, j'arrive à avoir un autre rendez vous au 22 septembre hors le 19 septembre il repousse encore le rendez vous au 22 octobre sans raison

Que faire quand on est pas un nouveau client ?

Re: Fibre et technicien

melet39 — Wed, 22 Sep 2021 13:51:43 GMT

bonjour @Fabillou

actuellement tu es en adsl chez un autre opérateur ?

cdt

Re: Fibre et technicien

Fabillou — Wed, 22 Sep 2021 13:58:24 GMT

Je suis en ADSL chez Orange offre open et j'ai changé début août pour la fibre en attente d'activation.

Re: Fibre et technicien

melet39 — Wed, 22 Sep 2021 14:24:54 GMT

re @Fabillou

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Fibre et technicien

Anthony_d — Fri, 24 Sep 2021 13:47:14 GMT

Bonjour @Fabillou ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et suis désolé de constater les difficultés rencontrées dans le cadre de votre commande fibre.

Ceci étant, je vous propose que l'on fasse le point ensemble.

Pour cela, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: Fibre et technicien

melet39 — Fri, 24 Sep 2021 13:53:11 GMT

bonjour @Fabillou

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Fibre et technicien

Fabillou — Fri, 24 Sep 2021 14:38:53 GMT

c'est fait merci

Re: Fibre et technicien

melet39 — Fri, 24 Sep 2021 14:41:24 GMT

re @Fabillou

merci du retour,c'est parfait

bon week-end

Re: Fibre et technicien

christianreo — Fri, 24 Sep 2021 14:54:50 GMT

pas du tout satisfait des installateurs fibres et par voie de conséquence des services d' Orange qui proposent plusieurs rendez vous qu'ils n'honorent pas et n'ont meme pas la politesse de prévenir qu'ils ne viendront finalement pas ; Meme si par anticipation on effectue les divers travaux d'élagage et autres ,soi meme ,pour éviter qu'à l'arrivée les installateurs en profite pour ne rien faire et revenir ultérieurement sous une autre facturation

Re: Fibre et technicien

melet39 — Fri, 24 Sep 2021 14:57:50 GMT

@christianreo

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Fibre et technicien

christianreo — Fri, 24 Sep 2021 15:07:47 GMT

merci du conseil mais c'est ce que je fais depuis des mois ....! et les municipalités ayant signé des contrats exclusifs avec un installateur donné on se trouve privé de faire jouer la concurrence

Re: Fibre et technicien

melet39 — Fri, 24 Sep 2021 15:11:19 GMT

re @christianreo

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Fibre et technicien

christianreo — Fri, 24 Sep 2021 15:22:11 GMT

trop en colère pour espérer sans agir devant tant de laxisme et d'incompétence

je te remercie d'avoir pris le temps de me répondre

cordialement

Re: Fibre et technicien

melet39 — Fri, 24 Sep 2021 15:28:22 GMT

re @christianreo

merci du retour

bon week-end

Re: Fibre et technicien

Fabillou — Fri, 24 Sep 2021 16:04:08 GMT

J'ai déjà appelé au moins 5 fois et il me disent tous la même chose, de patienter sauf que quand viendra le rendez-vous du 22/10, rien ne me garantie qu'ils n'anuleront pas le rendez vous et il me disent que je ne peut pas résilier mon contrat car trop de frais de résiliation et que je dois donc attendre.

Le poteau de la fibre est en face de chez moi, de nombreuses maisons dans mon quartier ont été connecté pourtant.

Le 3900 m'a même dis que le technicien ne trouvez pas le fourreau alors que c'est un réseau aerien et que personne ne s'est même déplace mais voilà on me dis d'attendre.

Re: Fibre et technicien

melet39 — Fri, 24 Sep 2021 16:08:10 GMT

re @Fabillou

on va attendre un retour du webconseiller @Anthony_d suite à ton message

cdt

Re: Fibre et technicien

christianreo — Sat, 25 Sep 2021 05:34:33 GMT

on est carrément prit en otage et je suis bien décidé à ce que tout le monde le sache !

réeaux sociaux .....union des consommateurs ...... élus....!

Re: Fibre et technicien

christianreo — Sat, 25 Sep 2021 05:35:47 GMT

on est carrément prit en otage et je suis bien décidé à ce que tout le monde le sache !

réseaux sociaux ..union des consommateurs .. élus .. !

Re: Fibre et technicien

melet39 — Sat, 25 Sep 2021 06:39:44 GMT

bonjour @christianreo

désolé je ne peux pas en dire plus

cdt

Re: Fibre et technicien

Patricia_P — Sat, 25 Sep 2021 15:14:43 GMT

Bonjour @Fabillou,

Je vous remercie de vos précisions et comprends votre déception. Vous pouvez être assuré que notre souhait est bien de raccorder votre logement à la Fibre. Ce retard est dû à une impossibilité technique en cours de résolution.

Je vous suis reconnaissante de votre compréhension et de votre patience.
Je reste, cependant, à votre disposition.

Patricia