sujet Installation fibre dans Mon raccordement Fibre

Installation fibre

LaConcorde — Fri, 24 Sep 2021 15:29:53 GMT

11 mois d’attente et plus de 100h au téléphone

Bonjour

j’ai souscrit à un abonnement fibre en novembre 2020 j’ai reçu la box

un technicien passe tout les mois et m’informe qu’il ne peut brancher il manque un répartiteur fibre sur la façade de l’immeuble

un autre technicien interviendra

et cette situation c’est répété 12 fois

et aujourd’hui 24 septembre 2021 on m’informe que le technicien passera le 22 novembre 2021 !!!!!!!

à chaque appel minimum 2h00 jusqu’à 6h00

je passe de service en service et doit expliquer à chaque fois la même chose depuis le début

Mais bien sur on installe plus le cuivre pourtant le boîtier et la

un service vraiment nul ou il faudrait inventer un mot spécial pour Orange

Ils faut les former à ce mettre à la place du client une minute et comprendre ça détresse

Pour essayer de faire avancer les choses !!

Une vrai impasse alors que la fibre est installée dans l’immeuble de droite et de gauche

il devrais exister des lignes direct selon les durées de réclamations et un dossier de suivi tenu à jour

m’éviter les temps d’attente et la répétition des historiques en boucle et transfert de service

que faut-il faire ?
existe-t-il un service d’aide avocat spécialisé, association, médias !!!!!
si quelqu’un a une idée ou une expérience pour sortir de cette M depuis 11 mois qui ronge de plus en plus ……..

merci merci merci beaucoup de votre aide

Re: Installation fibre

melet39 — Fri, 24 Sep 2021 15:36:09 GMT

bonjour @LaConcorde

attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Installation fibre

Florian__G — Mon, 27 Sep 2021 13:42:06 GMT

Bonjour @LaConcorde,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: Re : Installation fibre

melet39 — Mon, 27 Sep 2021 13:44:35 GMT

bonjour @LaConcorde

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Demande du 27/09/2021

Orloma — Wed, 29 Sep 2021 08:04:58 GMT

@LaConcorde Bonjour,
Je suis navrée de la situation rencontrée
Suite à l'absence d'infrastructure fibre, Orange s'est rapproché de l'opérateur d'immeuble afin de vérifier l’éligibilité de la commande fibre à votre adresse. De plus une demande d'étude a été effectuée pour la pose d'un point de branchement en façade. A ce jour, nous sommes en attente d'une réponse de l'opérateur d'immeuble à ce sujet.Sans leur intervention, nous ne pouvons intervenir sur votre installation .
Au nom d’Orange je vous présente toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés
Orloma

Re: Installation fibre

bof-bof-bof — Wed, 29 Sep 2021 09:48:07 GMT

Bonjour,

Lire votre contribution a quelque chose de consolant, même si c'est vraiment nul de dire ça...

En effet, l'installation de la fibre et le raccordement à la box est un vrai parcours du combattant.

Voilà déjà 3 matinées de gâchées à attendre un technicien (d'un sous-traitant d'Orange) : la 1ère fois, il paraît que je suis injoignable alors que je suis pendue à mon téléphone et scotchée à côté de la porte pour ne pas rater son passage ; la deuxième fois il arrive très tardivement ayant eu un chantier plus long que prévu avant moi... de toutes les façons il est seul (il faudrait être 2) et pas suffisamment équipé : il communique avec sa boîte et programme un autre rdv.

La 3ème fois : un autre technicien arrive dans le créneau horaire prévu, mais seul, et sans aucune information sur le travail qu'il a à faire... Conclusion, après discussion avec ses responsables il repart bredouille.

Et pour fini, je reçois un mail m'informant de tous les travaux préalables que je dois faire dans la maison pour qu'ils puissent réaliser leur propre travail !

Cela dure depuis plus de 3 mois...

Et si vous cherchez comment contacter le service-client, il est possible d'appeler au 3901, mais il faut du courage, du temps et de la patience pour arriver peut-être un jour à obtenir quelqu'un au bout du fil.

Il y a de quoi devenir fou, surtout si on a un emploi par ailleurs, et des personnes à charge d'autre part...

Re: Installation fibre

melet39 — Wed, 29 Sep 2021 09:55:31 GMT

bonjour @bof-bof-bof

insiste au 3901 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller

cdt

Re: Installation fibre

LaConcorde — Wed, 20 Oct 2021 10:34:57 GMT

Bonjour 1 mois de plus

on m’a bien téléphoné 3 jour après diffusion

resultat pas plus d’informations il faut attendre le nouveau prestataire d’installation fibre

reçu un nouveau numéro de dossier mais celui ci copie de l’ancien dossier avec une mise en fonction le 21 12 2020 !!!!!!

grosse surprise sur le même bâtiment FREE pose la fibre ???
je leurs pose la question comment font-ils sans répartiteur ?
tres simple il suffit de partir de la borne dans le trottoir et suivre le mur pas besoin de demande car le cuivre passe déjà c’est juste un peu de travail mais si on veux des pars de marché il faut agir .
et voilà donc il faut des techniciens chez orange que remonte les manches et avance .

je vais encore téléphoner je sais pas à quelle service ?
j’entame les démarches vers les autres opérateurs ( en gros déjà 2 abonnement pro et 4 en attente depuis 12 mois ) qui passerons à la concurrence si pas d’actions claires

bonne journée

Re: Installation fibre

melet39 — Wed, 20 Oct 2021 11:40:45 GMT

bonjour @LaConcorde

on va attendre un retour du webconseiller @Orloma suite à ton message

cdt

Re: Installation fibre

FatimaB — Thu, 21 Oct 2021 08:48:59 GMT

Bonjour @LaConcorde ,

Je contacte le service dédié afin d'obtenir plus d'informations et je reviens vers vous au plus vite.

Fatima

Re: Installation fibre

FatimaB — Thu, 21 Oct 2021 12:07:28 GMT

Re-Bonjour LaConcorde,

Comme convenu je reviens vers vous.

Je vous confirme les informations communiquées par ma collègue Orloma, Orange a contacté l'opérateur immeuble afin de voir ce qu'il en est de votre éligibilité mais à ce jour nous n'avons toujours pas de retour de leur part.

Je suis navrée de cette situation mais sans retour de leur part, nous ne pouvons agir.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.
Fatima

Re: Installation fibre

LaConcorde — Sat, 04 Dec 2021 17:57:51 GMT

Bonsoir

on m’a informé d’une intervention début Novembre

puis reporté au 30 Novembre

et ton !!!!!!!!!!

on annule tous les contrats !!!! On fait quoi

on a dépassé les 1 an

cdt

Re: Installation fibre

melet39 — Sat, 04 Dec 2021 18:31:59 GMT

Bonsoir @LaConcorde

on va attendre un retour du webconseiller @FatimaB suite à ton message

Bon week-end malgré tout