sujet Technicien fibre qui ne vient toujours pas après 3 rdv dans Mon raccordement Fibre

Technicien fibre qui ne vient toujours pas après 3 rdv

Romaincel — Wed, 29 Sep 2021 17:06:45 GMT

Bonjour, 1er rdv pris avec 1 technicien pour raccordement fibre : après 5min il nous dit que le raccordement est impossible car les 2 poteaux par lesquels il doit passer ne sont pas identifier fibre! Il repart!

2 ieme rdv 15 jours plus tard: un nouveau technicien nous dit ne pas avoir assez de câble ! Il va en chercher et revient 2h après sans faute! Il nous rappelle 1h après nous disant que finalement il a commencé 1 autre chantier et qu'il n'aura pas fini pour venir chez nous !

3ieme rdv 10 jours après : apparemment le même technicien que le rdv précédant ! Rdv entre 15h et 18h.... il envoie 1 SMS à 18h15 pour nous dire qu'il n'a pas fini son chantier précédant et qu'il ne pourra pas venir non plus!

Appel à Orange dans la foulée qui nous dit qu'ils feront remonter l'information dès qu'ils auront le compte rendu du technicien mais qu'ils ne sont pas responsables!

Bien sûr le commercial qui nous avait démarché à domicile ne répond plus à nos appels depuis le 2ieme rdv!!

Déjà 3 demi-journées de congé prises pour rien!

Aucun numéro à appeler! On fait quoi?? On reprend rdv et 1 demi-journée pour ne voir personne?? Plusieurs voisins sont pourtant raccordés et n'ont pas eu de soucis!!

Quels sont nos recours?

D'avance merci pour votre aide, nos nerfs lâchent ! !

Re: Technicien fibre qui ne vient toujours pas après 3 rdv

melet39 — Wed, 29 Sep 2021 17:13:00 GMT

bonjour @Romaincel

actuellement tu es en adsl orange ?

cdt

Re: Technicien fibre qui ne vient toujours pas après 3 rdv

Romaincel — Wed, 29 Sep 2021 17:25:09 GMT

Oui

Re: Technicien fibre qui ne vient toujours pas après 3 rdv

Romaincel — Wed, 29 Sep 2021 17:25:31 GMT

Bonjour pardon

Re: Technicien fibre qui ne vient toujours pas après 3 rdv

melet39 — Wed, 29 Sep 2021 17:29:34 GMT

re @Romaincel

insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re: Technicien fibre qui ne vient toujours pas après 3 rdv

Romaincel — Wed, 29 Sep 2021 17:33:39 GMT

OK je vais essayer mais je l'ai déjà fait après le 2ieme rdv , ils m'ont juste redonné 1 rdv sous 10 jours au lieu de 15!

Re: Technicien fibre qui ne vient toujours pas après 3 rdv

melet39 — Wed, 29 Sep 2021 17:36:49 GMT

re @Romaincel

il faut insister jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re: Technicien fibre qui ne vient toujours pas après 3 rdv

Romaincel — Wed, 29 Sep 2021 17:43:36 GMT

OK je vais faire ça alors! Merci

Bonne soirée

Cdlt

Re: Technicien fibre qui ne vient toujours pas après 3 rdv

melet39 — Wed, 29 Sep 2021 18:34:19 GMT

re @Romaincel

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée également