sujet Re: Installation fibre dans Mon raccordement Fibre

Installation fibre

philou14 — Fri, 01 Oct 2021 08:22:32 GMT

Bonjour la communauté. J'espère trouver ici une solution à mon problème. J'ai décidé de me raccorder à la fibre fin août, après avoir reçu l'éligibilité pour mon logement. Le technicien est intervenu la semaine suivante. Super. La mise en service de la fibre m'a été notifié pour le 01/09.

Ça ne fonctionne pas, j'appelle le service technique : problème sur le réseau ! Rdv pris pour le 06/09. Personne ne s'est présenté !

Recontact au 3900 Rdv pour la semaine prochaine ...Et cela fait 7 Rdv reportés. Cerise sur le gâteau la connexion adsl m'a été coupé hier. Plus de tel,tv et internet. Comme j'ai demandé la migration sur la fibre impossible de rétablir l adsl.

Et pour finir la facture de l'offre open fibre m'a été adressé....

Qui peux me renseigner pour la solution à ce problème ?

Résiliation du contrat et voir la concurrence, contacter un médiateur ou une association de consommateurs. ?

Merci à ceux qui ont pris le temps de me lire jusqu'au bout.

Re: Installation fibre

melet39 — Fri, 01 Oct 2021 09:01:27 GMT

bonjour @philou14

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : Installation fibre

Matt_H — Fri, 01 Oct 2021 15:14:49 GMT

Bonjour @philou14 ,

Je vous remercie de nous avoir solliciter sur notre communauté en ligne. Nous allons regarder cela ensemble.

Afin de voir ce qui a été fait et accéder à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en message privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : Installation fibre

melet39 — Fri, 01 Oct 2021 15:24:05 GMT

re @philou14

tiens nous au courant de la suite

bon week-end

Re: Installation fibre

philou14 — Fri, 01 Oct 2021 16:26:12 GMT

Bonsoir, merci pour ce conseil mais cela fait déjà plusieurs heures passées au tel. ou en tchao, voir en boutique.

Résultat attendre la semaine prochaine. C'est la même réponse depuis le 01/09.

Cordialement

Re: Installation fibre

melet39 — Fri, 01 Oct 2021 16:37:14 GMT

re @philou14

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Installation fibre

Matt_H — Sat, 02 Oct 2021 14:40:02 GMT

Bonjour @philou14,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

Je constate que votre ligne est désormais active. Me le confirmez-vous ?

Matthieu.

Re: Installation fibre

melet39 — Sat, 02 Oct 2021 14:55:34 GMT

bonjour @philou14

ton problème est il résolu ?

cdt