sujet Re: Sous traitant dans Mon raccordement Fibre

Sous traitant

AnneMarie91 — Sat, 29 Dec 2018 14:55:05 GMT

Nouveau inscription donc nouveau abonné, j’ai souscrit à la fibre, rdv fixé pour l’inst Le 29/12/2018 entre 11 heures et 12 heures.
Tout la journée en attente du installateur
Rien pas d’appel pas de message rien
Je me demande si je me tourne pas vers un autre fai
Je vais pas prendre une journée de plus pour attendre l’installateur, c’ Pas Orange qui va me payer ma journée de congé

Re: Sous traitant

melet39 — Sat, 29 Dec 2018 14:57:03 GMT

bonjour @AnneMarie91

contacte le 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Sous traitant

AnneMarie91 — Sat, 29 Dec 2018 15:01:18 GMT

Nous avons appelé en tout 6 fois le 3900, ils ne savent pas plus, juste « oui nous avons vu que l’installateur ne pas encore passé, patienter, il est 16 heures et je doute qu’il vient encore ce jour

Re: Sous traitant

melet39 — Sat, 29 Dec 2018 15:05:53 GMT

re @AnneMarie91

attendre quand mème si il n'appel pas pour informer ou éventuellement donner un autre rendez vous

c'est l'éternel problème des sous traitants qui ne respectent pas un planing

Re: Sous traitant

Marine173 — Sat, 29 Dec 2018 15:15:06 GMT

Même choses pour moi , le techniciens devais passer hiers de 10h a 12h et rien il prenent même pas la peine de telephoner pour prevenir honteux... nous ont s'organise prend des congé pour un techniciens qui en a rien a faire..

Re: Sous traitant

melet39 — Sat, 29 Dec 2018 15:23:19 GMT

@Marine173

as tu contacté le 3900

actuellement tu recois par adsl orange ou autre opérateur ou pas du tout

cdt

Re: Sous traitant

Marine173 — Sat, 29 Dec 2018 15:37:29 GMT

je suis actuellement chez free en adsl mon quartier etant élligible a la fibre je suis maintenant passer chez l'operateur orange pour que la transition vers la fibre se passe au mieux, pour le moment mon avis et asser mitiger patienter pendant 1 mois pour avoir un rendez avec un techniciens car pas de techniciens disponible avant pour en arriver a la..

oui j'ai contacter orange il ont envoyer un mail aux techniciens pour leur dire de me contacter rapidement pour m'expliquer le pourquoi de leur non presence au rendez vous prevu et de fixer tres rapidement un nouveau rendez vous avec moi sinon depuis hiere pas de nouvelle..

Re: Sous traitant

Alan_K — Sat, 29 Dec 2018 15:46:45 GMT

Bonjour @AnneMarie91 @Marine173 @melet39

>29/12/2018 entre 11 heures et 12 heures

un samedi ? enfin peut-être que je me trompe, mais ces installateurs interviennent le samedi ?

de toute manière entre noël et le 1er janvier, ça tourne un peu au ralenti...

Re: Sous traitant

melet39 — Sat, 29 Dec 2018 16:15:38 GMT

re @Marine173

en espérant que tu as fais une portabilité vers orange de maniere à que ce soit orange qui fasse la résiliation et non toi

pour la réponse au mail il faut attendre un peu c'est les vacances

bon weekend

Re: Sous traitant

Lef2 — Wed, 02 Jan 2019 16:49:51 GMT

Même situation,

Rendez-vous pris avec Orange pour installer la fibre. Petit rappel d'Orange pour signaler le passage du technicien 2 semaine avant par SMS,mail... A la date et heure prévues, pas de message, pas d'appel, pas d'excuse. Au final, l'heure est largement dépassée, j'ai appelé le 3900 pour entendre que j'aurai une réponse sous 48 heures...

Au bilan, j'ai perdu une journée complète, je n'ai pas de numéro de technicien vers qui me retourner, j'ai déjà désinstallé mon précédent équipement de FAI (free). J'ai d'autres rendez vous dans la semaine que je risque de devoir annuler...
Pour conclure et sur un plan "qualité" : peut-on se permettre de traiter les nouveaux clients de la sorte, il ne faut pas demander au client une rigueur de délai qu'on arrive pas à obtenir de ses sous-traitants.