sujet Re: Panne Fibre dans Mon raccordement Fibre

Panne Fibre

Erdel — Fri, 28 Dec 2018 06:58:54 GMT

Bonjour à tous,

Jje partage ici mon expérience avec la Fibre au bout de deux mois chez Orange.

En panne depuis Samedi de la Fibre (pas de connexion), je contacte le service client qui me fixe un rendez-vous pour lundi après midi avec confirmation par SMS. Mais le lundi pas de technicien 😕. Appel du service client qui me confirme que je serais rappeler le Mercredi (noël oblige) mais pas de rappel. J'en suis actuellement à 8 appels avec le 3900 et toujours le même discours : vous allez être rappelé pour un rendez-vous.

J'etais auparavant chez Numericable que j'avais quitté pour un service client déplorable et en l'espace de deux mois Orange va me faire regretter les 15 années chez eux !!

Est-ce qu vous pensez qu'un déplacement en boutique pourra faire avancer les choses ou je me résigne à m'énerver encore au telephone avec toujours les mêmes réponse et finir par résilier ?

Bonnes Fêtes à tous et merci d'avoir pris le temps de lire mon coup de g.....

Re: Panne Fibre

melet39 — Fri, 28 Dec 2018 08:05:20 GMT

bonjour @Erdel

en boutique ils ne gerent pas ce problème il faut insister au 3900 et si tu ne l'a pas fait demande le

service 24h garanti en attendant pour internet
_
https://service.orange.fr/service24/service-24h-garantie
et
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Panne Fibre

Erdel — Mon, 31 Dec 2018 14:25:24 GMT

Bonjour melet39

merci pour ta réponse qui m'aura évité un déplacement pour rien (même si pousser un coup de gueule en boutique m'aurai fait du bien).

j'en suis donc à douze appels au 3900 et trois rappels de leur part et toujours pas de dépannage de programmer. Je vais donc saisir le médiateur sur le conseil d'un ami.

je pense que la résiliation de mon abonnement à la date anniversaire sera également de mise.

Quelle déception j'attendais bien plus d'un opérateur comme Orange.

Bonnes fêtes de fin d'année.

Re: Panne Fibre

melet39 — Mon, 31 Dec 2018 14:47:12 GMT

bonjour @Erdel

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt