sujet Raccordement impossible dans Mon raccordement Fibre

Raccordement impossible

Hubert-59 — Wed, 06 Oct 2021 04:48:33 GMT

Bonjour, sosh m’annonce un raccordement à la fibre qui n’est finalement pas possible, c’est eux qui gère désormais mon forfait même si je reste sur une offre Orange plus chère et que l’on m’a supprimé mon option appel illimité vers les mobiles. J’ai eu une personne en ligne qui s’en fiche royalement. Une association de consommateurs m’a dit qu’ils devaient me prévenir de la suppression de l’option (qui me coûte du coup des somme pharaoniques tous les mois car je n’étais pas au courant)et surtout de me proposer une offre équivalente en tarif en attendant la mise en place de la fibre étant donné que l’erreur vient d’eux. Quelqu’un peut-il me donner l’adresse à laquelle je peux envoyer une mise en demeure car l’association m’a dit de ne pas laisser traîner. Merci à vous tous.

Re: Raccordement impossible

melet39 — Wed, 06 Oct 2021 04:55:00 GMT

bonjour @Hubert-59

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: Raccordement impossible

Hubert-59 — Wed, 06 Oct 2021 06:42:31 GMT

Super merci 🙏

Re: Raccordement impossible

melet39 — Wed, 06 Oct 2021 06:46:19 GMT

re @Hubert-59

tiens nous au courant de la suite

bonne journée