sujet Re: Re : Raccordement 5 mois dans Mon raccordement Fibre

5 mois d'atttente.

jonathan270 — Sat, 21 Aug 2021 17:35:55 GMT

Bonjour,

c'est juste pour savoir si c'est normal d'attendre 5 mois pour etre raccordé et d'avoir un defillé de technicien qui me dit toujours la meme chose (votre emplacement est HS)?

Re: 5 mois d'atttente.

melet39 — Sat, 21 Aug 2021 17:35:31 GMT

bonjour @jonathan270

pour en savoir plus on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : 5 mois d'atttente.

Florian__G — Mon, 23 Aug 2021 10:40:41 GMT

Bonjour @jonathan270,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: Re : 5 mois d'atttente.

melet39 — Mon, 23 Aug 2021 10:44:46 GMT

bonjour @jonathan270

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Raccordement 5 mois

Laura_M — Wed, 25 Aug 2021 10:59:00 GMT

Bonjour @jonathan270

J'ai bien reçu vos coordonnées et vous en remercie.

L'opérateur d'infrastructure nous a indiqué avoir fait le nécessaire sur le réseau afin que votre raccordement puisse avoir lieu.

J'ai bien vu que ce n'est pas la première fois que l'on vous a annoncé ceci et je m'en excuse si ce n'est pas la réalité terrain.

Un nouveau RDV est programmé le 25 Septembre entre 8h et 9h. En avez-vous connaissance ?

J'espère que ce RDV permettra enfin le raccordement de votre logement à la Fibre.

Nous sommes tributaire de l'opérateur d'infrastructure et il arrive parfois qu'il y ait un décalage avec le terrain.

Je vous remercie de votre compréhension.

J'attends votre retour pour le RDV et vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : Raccordement 5 mois

jonathan270 — Wed, 25 Aug 2021 17:04:13 GMT

Bonjour

Oui c'est bon et pour une fois ce rendez ne m'a pas été imposé.

Après pour l'infrastructure vous payez votre politique quand on était avec l'ADSL avec votre réseau.

Mais il faut noter une évolution dans le dossier. En espérant que c'est le dernier rendez-vous.

Re: Re : Raccordement 5 mois

melet39 — Wed, 25 Aug 2021 17:02:58 GMT

bonjour @jonathan270

merci de ton retour

bonne soirée

Re: Re : Raccordement 5 mois

jonathan270 — Sat, 25 Sep 2021 10:21:36 GMT

Bon par contre aujourd'hui il n'y a personne qui est venu.

Donc le problème n'est toujours pas résolu bientôt ça va faire 6 mois

Re: Re : Raccordement 5 mois

melet39 — Sat, 25 Sep 2021 10:24:17 GMT

bonjour @jonathan270

on va attendre un retour du webconseiller @Laura_M ou @Florian__G suite à ton message

cdt

Re: Re : Raccordement 5 mois

JulienB_ — Mon, 27 Sep 2021 10:25:28 GMT

Bonjour @jonathan270

Je prends la suite des échanges.
J'ai consulté votre commande, et constate que le technicien s'est bien présenté à votre domicile, mais n'a pu y accéder faute de nom sur l'interphone, il indique ne pas avoir réussi à vous joindre.

Nos services techniques reprendront contact avec vous afin de vous proposer un nouveau rendez-vous.

Bonne journée.
Julien

Re: Re : Raccordement 5 mois

jonathan270 — Mon, 27 Sep 2021 11:17:21 GMT

C'est une blague.

J'y suis resté toute la journée et j'ai vu personne.

De plus j'habite au dessus de l'interphone. Mais aussi la porte était ouverte car il y avait un déménagement.

J'ai eu aucun contact téléphonique de la part de votre technicien donc merci d'apporter des vrais solutions.

Re: Re : Raccordement 5 mois

melet39 — Mon, 27 Sep 2021 11:11:37 GMT

bonjour @jonathan270

on va attendre un retour du webconseiller @JulienB_ suite à ton message

cdt

Re: Re : Raccordement 5 mois

jonathan270 — Wed, 29 Sep 2021 16:18:15 GMT

Comme toujours.

Merci de me dire si je dois résilier car une connexion a votre réseau est impossible.

Re: Re : Raccordement 5 mois

melet39 — Wed, 29 Sep 2021 16:29:45 GMT

bonjour @jonathan270

attends que le webconseiller @JulienB_ te donne des nouvelles

cdt

Re: Re : Raccordement 5 mois

jonathan270 — Tue, 05 Oct 2021 10:38:06 GMT

Je pense qu'il doit être comme le technicien il doit être passé mais dans la réalité il est absent.

Re: Re : Raccordement 5 mois

melet39 — Tue, 05 Oct 2021 11:12:33 GMT

bonjour @jonathan270

désolé je ne peux pas t'en dire plus

bonne journée

Re: Re : Raccordement 5 mois

jonathan270 — Fri, 08 Oct 2021 07:16:00 GMT

Maintenant ils ont résilié le contrat. Il est beau le SAV de cette boutique.

Re: Re : Raccordement 5 mois

melet39 — Fri, 08 Oct 2021 07:46:33 GMT

bonjour @jonathan270

on t'a donné la raison de la résiliation ?

cdt

Re: Re : Raccordement 5 mois

jonathan270 — Fri, 08 Oct 2021 07:48:08 GMT

Non j'ai juste reçu un mail pour la restitution du matériel pas plus pas moins.

On va dire que cela est fait dans les règles de l'art. Ca continue dans la médiocrité.

Re: Re : Raccordement 5 mois

melet39 — Fri, 08 Oct 2021 07:56:01 GMT

re @jonathan270

à mon avis il doit y avoir des travaux à faire qui vont durer et c'est pour cette raison du fait que cela traine que cela a été résilié pour refaire une autre commande dans quelques temps dès que tout sera prêt

cdt