sujet Re: 3 mois de mépris dans Mon raccordement Fibre

3 mois de mépris

Julien842 — Wed, 06 Oct 2021 10:34:13 GMT

Voici ma situation : j'ai souscris a une offre open fibre et mobile au mois de juillet (une promotion d'orange). Cependant le raccordement de mon immeuble à la fibre est en panne depuis fin juin. Je pensé naivement que souscrire un abonnement chez Orange pourrait accelerer les choses (puisque selon mon ancien opérateur seul Orange pouvait intervenir, etant responsable du déploiement de la fibre dans mon quartier).

Malheureusement Orange n'a rien fait pour retablir la fibre dans mon immeuble. Depuis 3 mois je n'arrive a obtenir aucune réponse concrete a mon problème etant donné que chaque conseiller Orange apporte une explication totalement différente. Ainsi on m'a promis le retour de la fibre a de multiple dates (jamais respectées et sans cesse changeantes). Parfois on me dit que les travaux nécessaires seront fait dans une semaine. Parfois dans un mois. Parfois on me dit que mon contrat a été résilié sans mon autorisation. Parfois on me soutient l'inverse.... Et au final on m'a conseillé de résilier mon abonnement car les travaux ne seront "jamais effectués" ou dans "plusieurs années". Et l'appel suivant le conseiller m'a raccroché au nez. En bref, on se moque totalement de moi.

J'ai envoyé une reclamation par courrier qui n'a jamais eu de réponse (cela fait quasiment un mois).

Je suis handicapé, et privé d'internet, telephone fixe et télévision depuis des mois. C'est la même chose pour mes voisins ayant un abonnement fibre chez un opérateur ou un autre (des personnes âgées qui se laissent malheureusement faire et attendent passivement depuis des mois). Merci orange de n'en avoir que faire.

Je n'attend plus rien de la part d'orange étant donné l'impossibilité totale de me fier a leur parole. Je voulais simplement témoigner en esperant que cela serve d'avertissement a quelqu'un qui serait dans ma situation.

Re: 3 mois de mépris

melet39 — Wed, 06 Oct 2021 10:43:53 GMT

bonjour @Julien842

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: 3 mois de mépris

Julien842 — Wed, 06 Oct 2021 15:55:56 GMT

Bonjour @melet39

Je ne compte pas trop la dessus mais je vous remercie de votre réponse/salutation.

Re: 3 mois de mépris

melet39 — Wed, 06 Oct 2021 16:05:15 GMT

re @Julien842

désolé je ne peux pas en dire plus,on va rester positif

bonne soirée

Re: 3 mois de mépris

SimonP_ — Fri, 08 Oct 2021 15:34:21 GMT

Bonjour @Julien842,

Afin de vous apporter mon aide pour votre raccordement à la fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

Re: 3 mois de mépris

melet39 — Fri, 08 Oct 2021 15:43:09 GMT

bonjour @Julien842

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: 3 mois de mépris

Julien842 — Fri, 08 Oct 2021 16:14:45 GMT

Bonjour,

J'ai repondu par message privé au webconseiller.

Re: 3 mois de mépris

melet39 — Fri, 08 Oct 2021 16:25:02 GMT

bonsoir @Julien842

merci du retour c'est parfait

bon week-end

Re: 3 mois de mépris

Magali_ — Sat, 09 Oct 2021 17:17:33 GMT

Bonjour @Julien842

je vous présente des excuses pour le retard que prend votre commande Open ainsi que pour le manque d'information de la part des conseillers précédents.

Des travaux sont nécessaires au niveau des équipements télécoms de votre immeuble pour pouvoir vous raccorder. Des études sont en cours pour les réaliser mais cela peut être long à solutionner.

Nos équipes suivent régulièrement votre dossier et vous tiendront au courant dès que la situation se débloque.

J'ai conscience que c'est très inconfortable et que l'airbox prêtée n'est pas un équivalent aux services que vous permet une connexion internet via une box mais nous ne manquerons pas d'étudier un dédommagement dès que tout sera solutionné.

Avez vous besoin d'un nouveau crédit de 200Go?

Je vous souhaite un bon week-end et reste à votre écoute

Magali_

Re: 3 mois de mépris

melet39 — Sat, 09 Oct 2021 17:32:41 GMT

bonjour @Julien842

si tu as besoin de data profite en

bon week-end

Re: 3 mois de mépris

Julien842 — Sat, 09 Oct 2021 21:11:13 GMT

Excusez moi @Magali_ mais cette réponse ne m'apprend rien. Je sais deja depuis des mois que des travaux sont nécessaires. L'autorisation de la mairie a deja été donnée il a fort longtemps. Comme je l'ai dis, on m'a deja promis ces travaux a plusieurs dates differentes, sans cesse annulés sans explications.

Je ne vois pas quelles longues études cela demande pour que cela avance. C'est de la langue de bois. Soit vous faites ces travaux, soit vous ne les faites pas. La vérité c'est que vous ne voulez pas dépenser un centime pour retablir la fibre dans un seul petit immeuble. Vous avez empoché l'argent pour fibrer le quartier et maintenant vous etes tranquilles. Seulement vous ne pouvez pas l'admettre alors vous aller me faire attendre jusqu'à que je baisse les bras. L'attitude d'orange est simplement immonde.

Je vais saisir le médiateur numerique puis la justice si necessaire. En parallele je vais me rapprocher d'un autre operateur pour eventuellement rétablir une connexion adsl.

Re: 3 mois de mépris

etscan — Sun, 10 Oct 2021 07:56:20 GMT

Bonjour,

@Magali_ a écrit: "Nos équipes suivent régulièrement votre dossier et vous tiendront au courant dès que la situation se débloque."

Le grand problème du monde moderne... il faut inverser le ratio "suiveurs"/"faiseurs"

Faire au lieu d'attendre que cela se fasse...

De telles réponses sont inutiles et contre productives, le client il veut un délai, une date.

Et encore, après il faut tenir ses promesses...

Re: 3 mois de mépris

Julien842 — Fri, 26 Nov 2021 10:58:35 GMT

Pour ceux que ça intéressent, voici la suite deux mois après :

Toujours pas de réponse à mon courrier de réclamation, et j'attends une réponse du médiateur des communications. J'ai bien sur complétement abandonné l'idée qu'Orange fasse quelque chose pour moi et j'ai souscris à l'adsl chez un autre opérateur, comme me l'a suggéré un conseiller Orange au téléphone.

Aujourd'hui Orange m'a envoyé un technicien fibre pour des raisons qui me sont obscures (vu qu'aucun des travaux nécessaires n'a été effectué depuis près de 6 mois). Il n'a pu que constater que la fibre ne fonctionné toujours pas, comme ses collègues avant lui.

J'imagine qu'Orange va m'envoyer une technicien tout les deux ou trois mois histoire de faire croire qu'ils travaillent.

Re: 3 mois de mépris

melet39 — Fri, 26 Nov 2021 11:02:39 GMT

Bonjour @Julien842

merci du retour

Bonne journée