sujet Re: Re : Commande fibre dans Raccordement fibre

Commande fibre

Dobs87 — Wed, 06 Oct 2021 07:23:27 GMT

Bonsoir ,

J'ai souscris un abonnement fibre le 23 août avec avec un rendez-vous le 20 septembre sauf que début septembre Orange a annuler le rendez-vous suite à des travaux à reprendre avec une date de déblocage le 26 novembre 2021 par contre le 21 septembre ils ont résilier mon offre open UP adsl sans rien me demandé je me suis retrouver une semaine sans rien !!et ils m'ont mis un forfait livebox essentiel du coup j'ai perdu mes avantages et mon numéro de téléphone , donc ma question j'ai Sfr et Bouygues qui m'assure que j'ai la fibre à mon adresse donc je ne sais pas qui croire ?

Re : Commande fibre

Rizo — Fri, 08 Oct 2021 12:24:59 GMT

Bonjour @Dobs87 ,

Je comprends votre interrogation et je vous confirme que si Orange repousse le rendez-vous c'est qu'il a détecté un problème technique et cela sera la même chose pour tout autre opérateur.

Votre adresse est éligible mais il reste des travaux à terminer.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Re : Commande fibre

Dobs87 — Sun, 10 Oct 2021 06:26:27 GMT

Re: Re : Commande fibre

Anthony_d — Sat, 09 Oct 2021 12:17:50 GMT

Bonjour @Dobs87 ,

Je reprends le suivi de votre demande.

Afin de vérifier avec exactitude la situation que vous rencontrez, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re : Re

Caroline_S — Mon, 11 Oct 2021 12:30:21 GMT

Bonjour @Dobs87,

J'ai le plaisir de reprendre la suite des échanges que vous avez eus avec mes collègues et vais vous apporter mon aide concernant votre dossier Fibre.

Après avoir examiné votre dossier, je constate effectivement que des travaux devaient être faits.

Apparemment les travaux ont été finalisés, c'est pour cela qu'un rendez-vous a été reprogrammé en date du 18 octobre.

Une fois que la fibre sera installée n'hésitez pas à revenir vers nous, nous serons ravis de savoir si l'installation s'est bien déroulée.

Aviez-vous d'autres demandes?

Je reste à vos côtés, vous souhaite une excellente journée ainsi qu'une bonne installation.

Caroline

Re: Commande fibre

Florian__G — Wed, 13 Oct 2021 15:08:02 GMT

Bonjour @Dobs87,

Je suis revenu vers vous en privé.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Florian

Re: Re : Re

Dobs87 — Wed, 20 Oct 2021 11:21:08 GMT

Bonjour ,

Je reviens vers vous pour un geste commercial , la fibre est en service depuis lundi donc j'ai une facture de 59.99 donc j'ai passé commande du forfait Open Up 10 go le 23 août 2021 le 21 septembre vous m'aviez résilier la partie ADSL plus d'une semaine sans télévision , téléphone ,et d'internet !! vous avez changer mon offre ADSL Open up 70go mon une offre LiveBox essentiel sans rien me demander donc changement de mon numéro de fixe , plus de télé car j'avais pas de débit et j'en passe.

donc merci de me faire une bonne remise sur mon abonnement fibre mise en service le 20 octobre 2021..

Cordialement M.PX

PS . j'ai fait un signalement à l'ARCEP et la DGCCRF...

Re: Re : Re

SimonP_ — Thu, 21 Oct 2021 10:12:55 GMT

Bonjour @Dobs87

Je suis ravi d'apprendre que vos difficultés sont finalement résolues, et que vous avez retrouvé vos services.

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous retrouve en privé pour votre dédommagement.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée.

Simon

Re: Re : Re

Dobs87 — Thu, 21 Oct 2021 12:13:01 GMT

Bonjour ,

Ça n'a pas fonctionné longtemps hier soir pleins de déconnections avec le voyant blanc ce matin j'ai contacté le service technique et au finale changement de box après deux jours de fonctionnement !la j'ai installé la nouvelle pour le moment Ça fonctionne !

Re: Commande fibre

Laura_M — Fri, 22 Oct 2021 08:38:38 GMT

Bonjour @Dobs87

Je constate que vous avez pu joindre notre service entre temps et qu'un dédommagement a été mis en place hier.

Je ne peux revenir dessus.

Je reste à votre écoute si vous avez d'autres demandes et vous souhaite une excellente journée ainsi qu'un bon week-end.

Laura