sujet Re: Re : annulation commande fibre dans Mon raccordement Fibre

annulation commande fibre

kekent37 — Mon, 15 Mar 2021 19:47:07 GMT

Bonjour,

j'ai passé commande le 22/12/20 pour une offre fibre, depuis deux technicien sont venus sans réussir a passer le cable au niveau du trottoir après des rendez du service technique non honoré, le 15/03/21 je rappel le service client qui me dis que les travaux seront fini le 16/03 puis dans l’après midi le service technique me rappelle pour m'informer qu'il vont annuler ma commande et qu'il faut que je leur renvoyée la box.Une blague Personne n'est capable de me dire quand les travaux sur le trottoir seront fait ni même si se sera aux normes avec l'installation d'un regard individuel ou en fil volant sur les façades des voisins comme proposer par les deux techniciens n'ayant pas réussi a passer la fibre.

Re: annulation commande fibre

melet39 — Mon, 15 Mar 2021 19:50:09 GMT

bonjour @kekent37

appel au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: annulation commande fibre

kekent37 — Mon, 15 Mar 2021 19:54:40 GMT

fait ce matin , "les travaux seront finis demain" puis dans l'aprem le service technique m'annonce qu'il annule ma commande . je n'en sais toujours pas plus concernant les travaux : "on ne sais pas". inadmissible de tel réponse.

Re: annulation commande fibre

melet39 — Tue, 16 Mar 2021 07:09:53 GMT

bonjour @kekent37

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: annulation commande fibre

Bruno_R — Tue, 16 Mar 2021 11:57:02 GMT

Bonjour @kekent37,
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14729728

Je reste à votre écoute.
Bruno

Re : annulation commande fibre

Alexis_H — Wed, 17 Mar 2021 12:39:18 GMT

Bonjour @kekent37 ,

L'opérateur chargé du déploiement a finalisé les travaux, la commande a du être relancée pour une mise à jour de la route optique.

J'ai transmis les informations au service concerné afin de relancer la commande dès que possible.

Bonne journée.
Alexis

Re: Re : annulation commande fibre

kekent37 — Wed, 17 Mar 2021 17:22:42 GMT

Bonjour,

merci d'avoir relancer la commande en revanche , je peux vous assurer que aucun travaux n'a été réalisé : mon trottoir porte encore les traces de peinture faite par les techniciens pour indiquer l'endroit ou le cable ne passe pas. mais aucune traces de travaux

l'opérateur indique également que aucun travaux n'a été fait :

c'est trés bien de relancer le dossier mais pouvez vous m'indiquer alors la suite des événements si les "travaux sont réaliser" quand aurrais je la fibre? avez vous une date a me communiquer? La situation commence a vraiement etre absurde.

Re: Re : annulation commande fibre

melet39 — Wed, 17 Mar 2021 17:45:45 GMT

bonjour @kekent37

on va attendre un retour du webconseiller @Alexis_H suite à ton message

bonne soirée

Re: Re : annulation commande fibre

kekent37 — Thu, 18 Mar 2021 17:54:09 GMT

Bonjour @Alexis_H , @Bruno_R le rendez vous que vous m'avez proposer le 29/03 est il pour l'installation de ma ligne ou bien pour les travaux de voirie (deux techniciens sont déja venu sans réussir a passer le cable)?

cordialement

Re: Re : annulation commande fibre

Karim_Z — Fri, 19 Mar 2021 10:51:11 GMT

Bonjour @kekent37

Suite au retour de l'opérateur chargé du déploiement nous indiquant que le nécessaire avait été fait, le rendez-vous qui vous a été proposé est bien destiné à l'installation de votre ligne. Le technicien qui se rendra sur place constatera si le nécessaire a été fait. Si ce n'est pas le cas nous devrons relancer la demande de travaux. A priori il y a une gaine bouchée, ce défaut peut être réglé sans avoir de travaux de génie civil à faire.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : annulation commande fibre

kekent37 — Mon, 22 Mar 2021 11:42:10 GMT

Bonjour,j'ai reçu à ce jour un courrier pour la restitution de la Livebox suite à l'annulation par vos services de ma première commande mais le problème sur ma nouvelle commande il est mentionné "équipement remis en boutique "..je fais quoi je suis dans l'obligation de la renvoyer? Car je n'ai reçu aucun document pour aller chercher une box en boutique puisque le contrat a été initié par vous.Donc je vais me retrouver sans box...

Re: Re : annulation commande fibre

melet39 — Mon, 22 Mar 2021 12:12:14 GMT

bonjour @kekent37

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Re : annulation commande fibre

Karim_Z — Wed, 24 Mar 2021 08:10:29 GMT

Bonjour @kekent37

Ne tenez pas compte de ce courrier qui vous demande de restituer du matériel. Vous gardez votre Livebox. La mention "remis en boutique" n'a pas d'incidence sur le bon fonctionnement de votre offre. C'est l'annulation et la reprise de la commande qui a généré ce courrier que nous n'avons pas pu annuler avant qu'il ne soit envoyé.

Je vous prie d'accepter mes excuses pour cette petite frayeur.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : annulation commande fibre

kekent37 — Wed, 31 Mar 2021 10:57:31 GMT

Bonjour,

Suite au passage de votre technicien (le troisieme) ce jours, le constat et le meme : aucun travaux de fait, le cable ne passe pas.pas de fibre!!

la societé chargé du deploiement de la fibre dis a votre technicien qu'aucune demande de travaux n'a été faite et que mon dossier est vierge.

J'ai fait ma demande d'installation fibre au mois de decembre, il y a plus de 3 mois c'est retour a la case depart.

Je vous demande donc de vous assurer que la demande de travaux est bien planifié de me communiquer un numéro de dossier et une date d'intervention ainsi que la nature des travaux qui seront réalisé.

Re: Re : annulation commande fibre

melet39 — Wed, 31 Mar 2021 11:18:17 GMT

bonjour @kekent37

on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z suite à ton message

cdt

Re: Re : annulation commande fibre

mouradS — Wed, 31 Mar 2021 13:56:37 GMT

Bonjour @kekent37 ,

Je viens de consulter votre dossier et je constate qu'une intervention technique est nécessaire pour finaliser l'accès au réseau.Le retour du technicien pour l'intervention de ce jour (31/03/2021) ne nous ai pas encore parvenu.En effet, un délai de traitement de 24 heures est nécessaire pour que le compte rendu apparaisse dans votre dossier.Je vous invite à patienter ce délai afin que nous puissions vous apporter tous les éléments de réponse.

Bonne après midi.MouradS

Re: Re : annulation commande fibre

kekent37 — Wed, 31 Mar 2021 15:45:45 GMT

Une intervention technique ? A oui les travaux de voirie comme indiqué dans mon précédent message ceux qui ont été réglés avec l'annulation de ma commande et la nouvelle route optique qui m'a été attribué. Il faut arrêter de se moquer du monde . Quand allez vous faire ces travaux ?

Re: Re : annulation commande fibre

mouradS — Wed, 31 Mar 2021 16:01:41 GMT

Je suis navré de ne pouvoir vous apporter de réponse dans l'immédiat.Comme indiqué précédemment, je pourrais vous apporter des éléments de réponse qu'après le retour du compte rendu du technicien sous 24heures.

MouradS

Re: Re : annulation commande fibre

kekent37 — Fri, 02 Apr 2021 06:47:35 GMT

Bonjour ,

Puis je avoir une réponse a ma question qui est sans réponse depuis le 15/01 (passage du premier technicien orange) a savoir quand sont plannifiés les travaux sur le trottoir afin de finaliser mon raccordement fibre.

Re: Re : annulation commande fibre

melet39 — Fri, 02 Apr 2021 07:39:06 GMT

bonjour @kekent37

on va attendre un retour du webconseiller @mouradS suite à ton message

bonne journée