sujet Re: Vol de fibre dans Mon raccordement Fibre

Vol de fibre

Lucky1959 — Fri, 08 Oct 2021 11:26:48 GMT

Depuis plus de 2 mois SFR nous a volé notre connexion et orange est incapable de porter plainte et de nous remettre notre connexion, orange nous prends pour des jambons, sauf pour les prélèvements de 47 euros tout les mois , et les prélèvements des services associés

Re: Vol de fibre

melet39 — Fri, 08 Oct 2021 12:18:30 GMT

@Lucky1959

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : Vol de fibre

Magali_ — Mon, 11 Oct 2021 13:28:11 GMT

Bonjour @Lucky1959,

Je suis navrée de lire la situation dans laquelle vous vous trouvez. Je souhaite vous apporter mon aide. Pour cela, j'ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), que vous pouvez me communiquer par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour,

Magali_

Re: Re : Vol de fibre

melet39 — Mon, 11 Oct 2021 13:30:57 GMT

bonjour @Lucky1959

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Vol de fibre

Lucky1959 — Wed, 13 Oct 2021 16:29:55 GMT

Leur service technique proche de la nullité

Re: Re : Vol de fibre

melet39 — Wed, 13 Oct 2021 16:34:42 GMT

bonjour @Lucky1959

as tu envoyé tes infos au webconseiller ?

cdt

Re : Bonjour

Ludivine_L — Fri, 22 Oct 2021 14:10:25 GMT

Bonjour @Lucky1959 ,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu les informations demandées par ma collègue Magali.

Pourriez-vous donc nous les communiquer je vous prie?

Dans l'attente de votre réponse,

Ludivine

Re: Re : Bonjour

melet39 — Fri, 22 Oct 2021 15:06:33 GMT

bonjour @Lucky1959

si tu veux de l'aide il faut envoyer ce que te demande le webconseiller en message privé

cdt

Re: Vol de fibre

Sjf1 — Sun, 24 Oct 2021 04:44:32 GMT

Bonjour, Très déçue par Orange ! Rdv installation fibre en juin 2021, le technicien constate qu’il manque un boîtier, celui ci est depuis ajouté (borne sfr) bientôt novembre et pourtant notre dossier est encore bloqué ! Orange impossible à joindre : service client indisponible. Affligeant. Nous allons quitter orange.

Re: Vol de fibre

melet39 — Sun, 24 Oct 2021 06:53:55 GMT

bonjour @Sjf1

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Vol de fibre

Maeva_M — Mon, 25 Oct 2021 15:07:21 GMT

Bonjour @Sjf1,

Je suis sincèrement navrée du désagrément que vous rencontrez. Afin de pouvoir vous apporter mon aide sur votre raccordement fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Maeva

Re: Vol de fibre

melet39 — Mon, 25 Oct 2021 15:36:20 GMT

bonjour @Sjf1

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Vol de fibre

Lucky1959 — Mon, 25 Oct 2021 16:05:02 GMT

En quoi le renseignements que vous me demander pourraient aboutir e une solution?

Re: Vol de fibre

melet39 — Mon, 25 Oct 2021 16:48:40 GMT

bonjour @Lucky1959

le webconseiller en a besoin pour accéder à ton dossier et voir avec le service concerné et il suivra ton dossier jusqu'à résolution du problème

cdt

Re: Vol de fibre

Lucky1959 — Wed, 27 Oct 2021 09:57:17 GMT

Qui est le webconseiller?

Re: Vol de fibre

melet39 — Wed, 27 Oct 2021 10:01:16 GMT

@Lucky1959

le webconseiller est un salarié orange prenant en charge les dossiers des clients sur ce forum

cdt

Re: Vol de fibre

Lucky1959 — Wed, 27 Oct 2021 11:49:38 GMT

Pourquoi nous dit on de ne pas transmettre de renseignements personnels , mes coordonnées orange les a ,maintenant le vais refaire une lettre pour un organisme de défense du consommateur et attaquer orange pour non obligation de résultats et SFR pour vol de fibre et arrangement avec orange au détriment du consommateur

Re: Vol de fibre

melet39 — Wed, 27 Oct 2021 12:32:28 GMT

re @Lucky1959

orange les as mais pas le webconseiller il te connait que sous ton pseudo @Lucky1959 si tu veux de l'aide il faut lui envoyer

Re: Vol de fibre

Lucky1959 — Wed, 27 Oct 2021 14:47:04 GMT

A quels niveau le salarié d'orange peut agir ?

Re: Vol de fibre

melet39 — Wed, 27 Oct 2021 15:03:45 GMT

re @Lucky1959

il va contacter le service concerné