sujet Re : Toujours pas d'activation dans Mon raccordement Fibre

Toujours pas d'activation

stinof06 — Mon, 25 Oct 2021 20:41:16 GMT

Bonjour, un technicien est venu chez moi samedi 23 octobre afin de raccorder la fibre dans mon appartement.

Jusqu'ici, pas de problème...

Au moment de mettre en marche ma livebox 5, la connexion ne se fait pas.

Normal, ma ligne n'est toujours pas activer car cette dernière est en cours... (Déjà 3 jours de retard)

C'est là que les problèmes commence.

Nous sommes 3 voisins a avoir contacter le service technique d'orange pour avoir plus ample d'information et bizarrement, 3 réponses différente.

Problème de mise à jour, transfert compte ADSL a fibre toujours pas faites (déjà 3 jours alors que chez Bouygues, c'est 30min) ou alors, bah ils ne savent pas ou ce renvoient la balle.

On est en 2021 et orange n'est pas capable de me dire le pourquoi du comment.

On nous dit juste de patienter...

C'est inadmissible.

Donc ma question est: que faire?

Patientez comme des petits chiens chiens que le service commercial d'orange fasse son travail ou ramener toutes les box et partir chez un autre opérateur?

Je suis extremement déçu du service client Orange qui s'en fou complètement surtout pour le prix que l'on paye chez eux.

Si quelqu'un pouvait nous venir en aide, ce serait sympa.

Cordialement

Re: Toujours pas d'activation

Quadrature — Mon, 25 Oct 2021 23:57:46 GMT

Meme problème,fibre devait etre insttallée le 8 aout recu box5, mais installateuur refuse sous pretexte ligne aerienne de 5 metres sur poteau edf deja chargé en cables risque de fragiliser le poteau béton !!!!! ma ligne teleph cuivre y est installée depuis plus de quarante ans et le poteau n'est pas tombé !!!depuis le 8 aout on me balade en promesses de travaux mais personne .au 3900 promesse sous 7 jours d'un tecnicien c'etait le 14 oct on est le 26 toujours rien !!!orange s'en fout.je vais cesser les prélevements.

Re : Toujours pas d'activation

Caroline_S — Tue, 26 Oct 2021 12:21:41 GMT

Bonjour @stinof06,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande concernant votre installation Fibre et vais vous apporter mon aide.

Je comprends votre mécontentement face à cette situation, ce n'est effectivement pas très agréable de ne pas savoir d'où vient le problème. Nous allons regarder ça ensemble.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de fixe et/ou mobile) en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Caroline

Re: Re : Toujours pas d'activation

melet39 — Tue, 26 Oct 2021 12:57:39 GMT

bonjour @stinof06

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Toujours pas d'activation

stinof06 — Tue, 26 Oct 2021 19:53:03 GMT

Et là aussi, pas de réponse de la part du webconseiller...

Bravo orange!!!

Re: Toujours pas d'activation

JulienB_ — Wed, 27 Oct 2021 12:35:01 GMT

Bonjour @Quadrature,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

Re: Toujours pas d'activation

melet39 — Wed, 27 Oct 2021 12:47:33 GMT

bonjour @Quadrature

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Toujours pas d'activation

Ludovic__B — Wed, 27 Oct 2021 14:01:28 GMT

Bonjour @stinof06,

Je comprends votre mécontentement concernant la mise en service de votre accès fibre.

Après consultation de votre dossier, je constate que le raccordement du 23/10 suite à l'intervention du technicien est bien effectif, mais qu'un défaut de référencement des accès empêche la mise en service de ligne.

Je constate également qu'un suivi téléphonique est en place, que vous avez été appelé ce jour et qu'un signalement est en cours pour la résolution de votre demande.

D'ailleurs, je vois que vous devez être rappelé le 28/10 entre 14h et 15h.

Afin d'éviter des actions en doublons, ou qui pourrait entrer en conflit, souhaitez-vous maintenir le suivi par téléphone ou poursuivre via le forum de la communauté Orange ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Re : Toujours pas d'activation

melet39 — Wed, 27 Oct 2021 14:18:34 GMT

bonjour @stinof06

le webconseiller ne t'a pas oublié,réponds lui

cdt

Re: Re : Toujours pas d'activation

stinof06 — Wed, 27 Oct 2021 15:46:29 GMT

Bonjour, non non, je maintiens le service par téléphone vu que depuis hier, vos collègues sur ce site n' ont pas été capable de me répondre...

Bonne fin de journee

Re: Re : Toujours pas d'activation

melet39 — Wed, 27 Oct 2021 15:54:43 GMT

re @stinof06

merci du retour,on va attendre confirmation du webconseiller @Ludovic__B

bonne fin de journée