sujet Re: Responsable du service technique dans Mon raccordement Fibre

Responsable du service technique

Stf62 — Mon, 01 Nov 2021 11:10:21 GMT

Bonjour, depuis 1 mois, les techniciens se succèdent pour nous raccorder. A ce jour, toujours rien. Le pire est que lorsque nous essayons de joindre le 3900, notre numéro est systématiquement reconnu et une voix automatique nous répond qu un dépannage est en cours. Aucun n est capable d envoyer quelqu un à même de pouvoir contrôler le réseau. Par contre, je m aperçois qu il est visiblement préférable de passer par les opérateurs moins chers comme free ou sfr car quand il y a un soucis, ils passent dans les 48h, ils ne laissent pas leurs clients dans la panade. Ils se déplacent, coupent les fils de tout le monde, fracturent les boîtiers, se branchent où ils veulent.... un SAV bigrement efficace au détriment des clients Orange qui paient un abonnement au prix fort pour un SAV fantôme!

Lorsque nous abordons ces techniciens free ou sfr, ils nous répondent que c est Orange qui ne sait pas faire son boulot, et je constate que le manque d entrain de la part d Orange à pouvoir nous dépanner nous prouve le manque de professionnalisme d Orange et l irrespect total.

Une personne responsable daignera t elle prendre notre dossier en charge?? et sera t elle capable d envoyer une équipe de techniciens ORANGE pour solutionner le problème ou faut il demander à notre protection juridique de prendre le relais?

Re: Responsable du service technique

melet39 — Mon, 01 Nov 2021 14:32:06 GMT

bonjour @Stf62

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Responsable du service technique

Stf62 — Mon, 01 Nov 2021 17:25:38 GMT

Bonjour @melet39

Merci pour cette réponse mais déjà 34 appels en 1 mois au 3900.... j ai eu les services commercial technique et réclamation...soit pour signaler que le raccordement n était toujours pas fait suite au passage des techniciens, soit pour savoir quand était prévu la prochaine intervention, soit pour quémander une airbox ou de la connexion pour pouvoir travailler, soit aussi pour râler sur les délais de traitement.... il est quand même scandaleux au bout de 4 interventions que je n ai toujours pas d internet... et je continue de payer mon abonnement depuis mon déménagement...

Je sais que je vais pouvoir réclamer un dédommagement mais seulement quand tous mes services seront opérationnels.

Bonne soirée

Re: Responsable du service technique

melet39 — Mon, 01 Nov 2021 17:34:53 GMT

re @Stf62

pour en savoir plus on va attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

Bonne soirée également

Re: Responsable du service technique

Maeva_M — Thu, 04 Nov 2021 14:22:18 GMT

Bonjour @Stf62,

Je suis sincèrement navrée pour le désagrément que vous rencontrez. Afin de pouvoir vous apporter mon aide concernant votre raccordement à la fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva.

Re: Responsable du service technique

melet39 — Thu, 04 Nov 2021 14:54:03 GMT

bonjour @Stf62

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Pas de place sur le boitier

Pedro_C — Fri, 05 Nov 2021 13:47:00 GMT

Bonjour @Stf62,

J'ai le plaisir de poursuivre nos échanges. En privé, vous communiquez uniquement votre numéro de mobile. Pourriez-vous me confirmer votre nom, prénom et adresse postale complète toujours en privé ?

Pédro

Re: Re : Pas de place sur le boitier

melet39 — Fri, 05 Nov 2021 14:46:16 GMT

bonjour @Stf62

envoie le complément d'infos au webconseiller

cdt

Re : Message envoyé à Karim_Z qui est hors ligne

Jessica_H — Mon, 08 Nov 2021 07:52:43 GMT

Bonjour,

Je suis navrée de la situation rencontrée et je comprends votre mécontentement.

Je relance le service technique, et je transmets à nouveau l'ensemble des informations. Le service reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Concernant le geste commercial celui-ci ne peut être proposé qu'à la résolution de votre dysfonctionnement, afin de déterminer le préjudice subit.

Est-clair pour vous?

Jessica

Re: Responsable du service technique

jojo1811 — Sat, 11 Jun 2022 13:41:18 GMT

Bonjour

Je suis sur Mons en Baroeul J ai une panne fibre depuis le 18 avril 2022 .Depuis toujours pas réparer .Il répète toujours la même chose en cours de réparation. Ils sont incapable de dire ce qu'il se passe . Je leur reproche cela même pour joindre un responsable c 'est impossible .Pour une boite qui se dit sérieuse , je me demande vraiment si les personnes son compétant à réparer surtout en 2022 . Dites moi ce que je peut faire .

MERCI

Re: Responsable du service technique

melet39 — Sat, 11 Jun 2022 13:46:58 GMT

Bonjour @jojo1811

on va espérer une prise en charge

cdt

Re: Responsable du service technique

Florian__G — Mon, 13 Jun 2022 10:34:30 GMT

Bonjour @jojo1811,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: Responsable du service technique

melet39 — Mon, 13 Jun 2022 10:38:17 GMT

Bonjour @jojo1811

un webconseiller te propose son aide profite en

Bonne journée