sujet Re: Re : Éligible mais Raccordement impossible dans Mon raccordement Fibre

Éligible mais Raccordement impossible

Sam4420 — Thu, 19 Aug 2021 13:28:47 GMT

Bonjour à tous.

J'aimerai avoir votre avis car je suis éligible depuis plus d'1 mois à la fibre. Sauf que j'ai déjà 3 techniciens qui sont passés et qui m'indiquent que le raccordement n'est pas possible. Alors que je suis éligible d'après tous les opérateurs (dont Orange) + Anjou Fibre (qui s'occupe de déployer la fibre dans ma ville).

Orange m'envoi des techniciens qui me dressent tous le même bilan : impossible à raccorder. Donc cela me fait poser des demi-journées de congés et du temps, vraiment pas cool...

Anjou fibre me dit que c'est à Orange de créer un ticket d'incident. Donc la situation est complexe car les techniciens ne font que remonter que c'est pas possible, et toutes les 2 semaines je peux re-réserver un rdv technicien, avec le même espoir à chaque fois mais le résultat est forcément le même si aucune étude n'est menée au niveau de l'infrastructure...

Nous sommes 3 maisons dans ce cas. Comment pourrais-je sortir de cette impasse selon vous, sachant que j'ai déjà contacté les conseillers orange + Anjou fibre, mais leur action sembles limitées par ces canaux de contacts, surtout si vous êtes un particulier...

Merci à tous :-)

Re: Éligible mais Raccordement impossible

melet39 — Thu, 19 Aug 2021 13:49:11 GMT

bonjour @Sam4420

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Éligible mais Raccordement impossible

Sylvie_F — Fri, 20 Aug 2021 13:01:50 GMT

Bonjour @Sam4420,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre installation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi.

Sylvie

Re: Re : Éligible mais Raccordement impossible

melet39 — Fri, 20 Aug 2021 13:13:52 GMT

bonjour @Sam4420

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Éligible mais Raccordement impossible

Sam4420 — Fri, 20 Aug 2021 13:58:36 GMT

Merci beaucoup, j'ai envoyé un message au webconseiller :-)

Re: Re : Éligible mais Raccordement impossible

melet39 — Fri, 20 Aug 2021 14:47:51 GMT

re @Sam4420

merci du retour,c'est parfait

bon week-end

Re: Re : Éligible mais Raccordement impossible

Mathilde__D — Fri, 20 Aug 2021 17:35:26 GMT

Bonjour @Sam4420,

Je me présente Mathilde conseillère Orange, j'ai le plaisir de vous apporter une réponse.

Je vous présente mes excuses pour ce retard de commande.
Effectivement vous êtes bien éligible, mais entre temps, des anomalies ont été détecté sur votre réseau.

La raison de ce retard est que votre l'opérateur d'immeuble n'a pas attribué la route optique.
Lorsque celle-ci sera attribuée vous serez rappelé par les services techniques pour fixer un nouveau rendez-vous.
Orange a fait tout le nécessaire sur votre dossier croyez-moi, nous relançons régulièrement votre opérateur d'immeuble pour effectuer les travaux.
Une date prévisionnelle de fin de travaux est fixée au 18 septembre.

Je vous remercie pour votre compréhension et patience.
Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une belle journée.

Mathilde

Re: Re : Éligible mais Raccordement impossible

Sam4420 — Sat, 21 Aug 2021 12:39:21 GMT

Merci pour votre réponse. Je vous confiance j'espère vraiment pouvoir profiter de la fibre pour mener à bien mon activité professionnelle.

Je vous souhaite à tous un bon week-end !

Re: Re : Éligible mais Raccordement impossible

melet39 — Sat, 21 Aug 2021 13:00:51 GMT

bonjour @Sam4420

merci de ton retour

bon week-end également

Re: Re : Éligible mais Raccordement impossible

Sam4420 — Mon, 20 Sep 2021 12:44:52 GMT

Bonjour à tous :-)

Je me permets de faire suite à ce sujet, car nous sommes le 20 Septembre, et je n'ai toujours aucune nouvelle concernant l'avancée. J'ai l'impression que cela va prendre des mois et des mois, le reste de ma ville continue son déploiement de fibre, pendant que moi, alors que noté éligible, je me retrouve sans route optique.

Vraiment pas cool, déjà que j'avais patienté plus d'1 an après le premier mail "bientôt la fibre dans votre quartier..".

J'aimerai avoir un vrai ordre d'idée, pas juste des délais d'1 mois mais qui ne seront pas tenu SVP.

Cordialement

Re: Re : Éligible mais Raccordement impossible

melet39 — Mon, 20 Sep 2021 12:56:58 GMT

bonjour @Sam4420

on va attendre un retour du webconseiller @Mathilde__D suite à ton message

bon après-midi

Re: Re : Éligible mais Raccordement impossible

JulienB_ — Wed, 22 Sep 2021 13:51:38 GMT

Bonjour @Sam4420

Je suis navré de constater que votre commande n'a pas évolué.
En effet, à ce jour, l'opérateur responsable du réseau à votre adresse ne nous a toujours pas fourni la route optique nécessaire à votre raccordement.
Une relance a été effectuée suite au dernier diagnostic, et dès action de la port de l'opérateur, nous pourrons vous proposer un rendez-vous d'installation.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite un bon aptrès-midi

Julien

Re: Re : Éligible mais Raccordement impossible

Sam4420 — Mon, 04 Oct 2021 07:04:04 GMT

Bonjour,

je me permets de vous contacter car j'ai pris les devants en contactant l'opérateur en question, trouvant leur temps de réponse long ( alors qu'ils sont plutôt réactif sur les réseaux sociaux ), et quelle surprise en voyant leur réponse :

"Bonjour, après plusieurs recherches, je ne vois pas de dossier en cours de traitement de notre côté. Ont-ils bien transmis un compte rendu d'intervention ?"

Ce n'est pas très rassurant, je pense qu'il y a un soucis de communication entre les deux acteurs, et que là je suis parti pour ne pas avoir la fibre en 2021 à ce rythme, alors qu'éligible depuis Juillet...

En espérant une réponse, merci beaucoup...

Re: Re : Éligible mais Raccordement impossible

melet39 — Mon, 04 Oct 2021 07:14:55 GMT

bonjour @Sam4420

on va attendre un retour du webconseiller @JulienB_ suite à ton message

bonne journée

Re: Re : Éligible mais Raccordement impossible

Florence__B — Tue, 05 Oct 2021 08:58:05 GMT

Bonjour @Sam4420,

Je comprends votre attente par rapport à la fibre et votre souhait d'obtenir un délai précis, et regrette de ne pas pouvoir vous en fournir .

Je vous confirme que nous avons contacté l'opérateur concerné et sommes en attente de son intervention pour pouvoir revenir vers vous afin de fixer un RV de raccordement.

Seul l'opérateur en charge du déploiement est habilité à faire les travaux nécessaires, nous sommes donc dépendants de ses délais.

Je vous remercie de la patience que vous faites preuve, et vous souhaite une bonne journée,

Florence

Re: Re : Éligible mais Raccordement impossible

Sam4420 — Fri, 15 Oct 2021 09:50:56 GMT

Bonjour,

mon espace client indique :

Une solution technique a été mise en œuvre, vous pouvez désormais prendre RDV pour installer votre ligne Fibre.

Est-ce automatique ou bien une solution a été trouvé ? Pour l'instant je n'arrive pas à prendre RDV, le site indique qu'il y a un problème technique.

Merci :-)

Re: Re : Éligible mais Raccordement impossible

melet39 — Fri, 15 Oct 2021 09:58:49 GMT

bonjour @Sam4420

on va attendre un retour du webconseiller @Florence__B suite à ton message

cdt

Re: Re : Éligible mais Raccordement impossible

Maeva_M — Sat, 16 Oct 2021 09:38:58 GMT

Bonjour @Sam4420,

Je reprends la suite de mes collègues.

En effet, ce message qui vous est indiqué sur votre espace client vous permet de prendre un rendez-vous car les travaux de la part de l'opérateur d'immeuble ont été fait.
Je vous laisse le soin de prendre le rendez-vous à votre guise. Sans action de votre part, les services technique vous recontacteront afin de le fixer avec vous.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end.

Maeva.

Re: Re : Éligible mais Raccordement impossible

Sam4420 — Wed, 27 Oct 2021 10:50:01 GMT

Bonjour,

merci de votre retour. Je viens vous apportez des nouvelles : un technicien est bien passé. Même constat : Impossible de raccorder, car l'endroit où il faut raccorder n'est pas le même que celui où ma maison serait reliée, et il n'y aurait pas de gaine, il faudrait faire une tranchée apparement entre ma maison (enfin mes 3 voisins aussi) et l'endroit du raccordement ( désolé je ne suis pas technique, ma retranscription n'est pas parfaite ). En d'autres termes : ce n'est pas demain que j'aurais la fibre d'après le technicien, mais bon en même temps cela fait déjà 1 an et demi que j'attends, et 4 mois que j'ai souscrit à une offre fibre.

Vraiment dommage, en 2021 qu'il faille 4 interventions pour faire ce diagnostique. Surtout que cela nous demande de poser des jours de congés, pour rien, et nous décrédibilise auprès de nos collaborateurs.

Bref je m'emporte un peu, je suis désolé, mais vraiment je suis plus que déçu.

Re: Re : Éligible mais Raccordement impossible

melet39 — Wed, 27 Oct 2021 11:17:01 GMT

bonjour @Sam4420

on va attendre un retour du webconseiller @Maeva_M suite à ton message

bon après-midi