sujet Re: INTERVENTION SFR dans Mon raccordement Fibre

INTERVENTION SFR

Lu30 — Sat, 30 Oct 2021 07:44:59 GMT

Bonjour depuis le 03 septembre je n'ai plus accès à ma fibre orange. Un technicien s'est déplacé le 09 septembre et a constaté une dégradation sur L'installation de la ligne. Celle-ci appartient a SFR et le technicien a fait un rapport d'incident. DEPUIS et malgré mes appels hebdomadaires ainsi que réclamation et lettre recommandée Rien N'a été effectué. Le service client Orange est incapable de me dire autre chose que d'attendre un moment pour une intervention : moment qui dure depuis deux mois maintenant... Je suis donc à envisager de changer d'opérateur pour Sfr les obligeant à venir refaire l'installation. QU EN PENSEZ VOUS ? Quelqu'un a t il eu un problème identique et a t il trouvé une solution car je ne compte pas trop sur Orange... MERCI DE VOTRE RÉPONSE

Re: INTERVENTION SFR

melet39 — Sat, 30 Oct 2021 08:04:27 GMT

bonjour @Lu30

pour en savoir plus on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : INTERVENTION SFR

Valentin__B — Wed, 03 Nov 2021 16:46:33 GMT

Bonjour @Lu30,

Je tiens à m'excuser au nom d'Orange pour tous les désagréments rencontrés.

👉🏻Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion Fibre Orange, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : INTERVENTION SFR

melet39 — Wed, 03 Nov 2021 16:55:00 GMT

bonjour @Lu30

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : INTERVENTION SFR

Lu30 — Thu, 04 Nov 2021 17:33:51 GMT

A ce jour, pour la suite des aventures sans fibre, pas de nouvelles d'Orange. Un technicien devait me contacter le 28 octobre entre 13 et 14h. J'attends encore son appel.... C'est désespérant le manque de considération d'Orange pour ses clients. J'ai envoyé mes coordonnées au Webconseiller. J'attends de ses nouvelles. En espérant que cela ne soit pas trop long...

Re: Re : INTERVENTION SFR

melet39 — Thu, 04 Nov 2021 17:42:02 GMT

re @Lu30

dès que le webconseiller @Valentin__B aura étudier ton dossier et vu avec le service concerné il reviendra vers toi avec une bonne nouvelle j'espère

Bonne soirée

Re: INTERVENTION SFR

Lu30 — Thu, 04 Nov 2021 17:46:25 GMT

Je viens de lire une discussion datant de septembre 21dans laquelle la personne évoquait un problème similaire au mien. Je suis du coup très inquiète car la solution a été apporté un mois après et ce n'est pas Orange qui a résolu son problème mais un technicien d'un autre opérateur qui se déplaçait dans son immeuble et qui a eu la gentillesse de réparer sa panne. C'est incroyable et peu rassurant quant aux capacités d'Orange. Je crains vraiment qu'il ne soit pas en mesure de faire quelque chose. La situation reste bloquée : ma ligne appartient à SFR qui ne donne pas de date quant à un éventuel déplacement de leur technicien pour réparer. Les opérateurs se dédouanent mutuellement et rien n'avance. Que faire?

Re: INTERVENTION SFR

melet39 — Thu, 04 Nov 2021 17:55:46 GMT

re @Lu30

c'est vrais lorsque c'est un autre opérateur c'est long mais on va attendre un retour du webconseiller qui va les relancer

cdt

Re: INTERVENTION SFR

Lu30 — Thu, 04 Nov 2021 17:59:30 GMT

Merci de vos messages. Oui mais la patiente a des limites. Panne depuis le 03 septembre 21, soit deux mois déjà. Je commence le troisième mois. Cet incident avait été signalé à SFR depuis la même date... J'attends le retour du webconseiller avec très peu d'espoir.

Bonne soirée.

Re: INTERVENTION SFR

melet39 — Thu, 04 Nov 2021 18:03:11 GMT

re @Lu30

désolé je ne peux rien te dire de plus

Bonne soirée également

Re: INTERVENTION SFR

Ludovic__B — Fri, 05 Nov 2021 17:30:48 GMT

Bonjour @Lu30,

Je vous remercie pour vos coordonnées et je m'excuse pour ce retour tardif.

Suite à l'intervention du technicien du 8 septembre, un défaut a été localisé sur le réseau de l'opérateur en charge de la Fibre dans votre secteur.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau, nous étions donc dans l'attente de leur action.

Je suis bien conscient de votre besoin d’accéder à vos services et je constate qu'un rendez-vous a été planifié avec vous le 10 novembre.

Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien cette information ?

Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires.

Merci pour votre patience.

Ludovic

Re: INTERVENTION SFR

Lu30 — Sat, 06 Nov 2021 09:01:10 GMT

oui nous avons bien rendez vous le 10 novembre prochain, j'espère que ce rendez vous aboutira à une résolution de mon problème de connexion...

Re: INTERVENTION SFR

melet39 — Sat, 06 Nov 2021 09:38:17 GMT

bonjour @Lu30

tiens nous au courant après l'intervention

Bonne journée

Re: INTERVENTION SFR

Myrielle_ — Mon, 08 Nov 2021 14:42:44 GMT

Bonjour @Lu30,

Je comprends votre désarroi et votre impatience face à cette situation.

Suite au retour de l'Opérateur d'Infrastructure qui nous informe avoir fait les travaux nécessaires, une intervention à votre domicile a été convenu le 10 novembre entre 8h et 13h.

Je vous propose de faire le point, ici même, suite à cette intervention.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle

Re: INTERVENTION SFR

Lu30 — Wed, 10 Nov 2021 11:21:51 GMT

Bonjour à tous, mon problème fibre vient enfin d'être résolu après plus de 3 mois d'attente... et de nombreuses relances de ma part qui, je pense et ose croire, ont fait accélérer la procédure. Je reste très déçu de l'opérateur Orange et du service clientèle. J'attends maintenant de leur part le remboursement des trois factures que j'ai payées alors que je n'avais pas d'accès à mes services ainsi qu'un geste commercial de leur part pour les nombreux préjudices encourus. À suivre.... j'imagine bien que ce sera très long mais j'ai bien l'intention de ne pas abandonner. Patience est mère de vertu!

Re: INTERVENTION SFR

melet39 — Wed, 10 Nov 2021 11:26:39 GMT

bonjour @Lu30

merci de ton retour enfin positif,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: INTERVENTION SFR

Loane_B — Fri, 12 Nov 2021 13:24:19 GMT

Bonjour @Lu30,

Je suis ravie d'apprendre le rétablissement de vos services.

Je constate que suite à votre réclamation du 26 octobre, un dédommagement concernant l'indisponibilité de vos services soit 3 mois d'abonnement à déjà été mis en place. Il apparaîtra sur l'une de vos deux prochaines factures.

Je viens de vous envoyer un message privé concernant un geste commercial complémentaire et vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Loane