sujet Re: Raccordement dans Mon raccordement Fibre

Raccordement

lr66 — Wed, 20 Oct 2021 14:59:33 GMT

Bonjour,

J'ai emménagé dans un maison neuve au 1er Juillet en tant que locataire. Pas de raccord cuivre, on me dit que la fibre sera disponible sous quelque semaines. Le PBO est installé le 10 septembre, une plaque indiquant qu'Orange a rendu la fibre disponible est apposée mais toujours aucune éligibilité chez aucun opérateur. Mes voisins ( dans le meme cas de figure ) et moi-meme contactons le 3900 mais a part nous dire d'attendre, rien de neuf. Que puis-je faire?

Merci!

Re: Raccordement

melet39 — Wed, 20 Oct 2021 15:12:10 GMT

bonjour @lr66

malheureusement comme les raccordements se font par lots,personne ne pourra te donner de date

cdt

Re: Raccordement

lr66 — Thu, 21 Oct 2021 06:59:16 GMT

"les raccordements se font par lots", c'est à dire? Toutes les maisons autours de nous sont eligibles, juste nos 3 nouvelles maisons sont concernées.

Je comprends que l'on puisse ne pas me donner une date exacte mais au moins un délai approximatif? J'ai lu ici

qu'il y avait un délai d'un mois entre la pose du PBO et un raccordement. Est une simple histoire de mise a jour d'une base de donnés recensant l'éligibilité des logements?

Merci

Re: Raccordement

melet39 — Thu, 21 Oct 2021 07:06:58 GMT

bonjour @lr66

voir paragraphes 3 et 4 de cet article

https://blog.ariase.com/box/dossiers/quand-eligible-fibre-optique

cdt

Re: Raccordement

lr66 — Mon, 08 Nov 2021 08:32:56 GMT

Je ne comprends vraiment pas la situation dans laquelle je suis.

Les délais annoncés par les agents du 3900 (quand on ne me raccroche pas au nez...) varie de "dans 2 semaines" à peut être en Décembre...

Est ce qu'un web conseiller peut se pencher sur mon dossier car je tourne en rond?

Re: Raccordement

melet39 — Mon, 08 Nov 2021 08:37:06 GMT

bonjour @lr66

attends le passage éventuel d'un webconseiller pour confirmation

cdt

Re: Raccordement

Jessica_ — Tue, 09 Nov 2021 13:19:59 GMT

Bonjour @lr66,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jessica

Re: Raccordement

melet39 — Tue, 09 Nov 2021 14:09:02 GMT

bonjour @lr66

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Raccordement

lr66 — Mon, 15 Nov 2021 13:29:03 GMT

Message envoyé, merci

Re: Raccordement

melet39 — Mon, 15 Nov 2021 14:01:16 GMT

bonjour @lr66

merci du retour,c'est parfait

cdt

Re: Raccordement

Caroline_S — Tue, 16 Nov 2021 14:12:15 GMT

Bonjour @lr66,

J'ai le plaisir de prendre la suite de votre dossier et vous remercie des informations communiquées en message privé.

D'après nos outils, votre logement est toujours en cours de déploiement Fibre et je n'ai malheureusement aucune date de raccordement à vous communiquer.

Vous avez néanmoins la possibilité de faire une Prise d'Intérêt Fibre pour être tenue au courant de l'avancée de votre éligibilité.

Si ce n'est pas le cas je vous invite à le faire.

Je comprends votre attente et suis navrée de ne pouvoir vous apporter de meilleures nouvelles.

Soyez assuré que nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour vous raccorder rapidement.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une excellente journée.

Caroline

Re: Raccordement

lr66 — Tue, 16 Nov 2021 14:32:17 GMT

Le prestataire qui a posé le boitier affirme avoir remonté toutes les informations auprès d'Orange.

Ils ont également été payé pour ces travaux.

Un boitier posé 100 mètres plus haut dans la rue 2 semaines avant le notre est eligible et nous dependons du meme point de mutualisation.

Il y a clairement un problème de remontée de l'information. Pourriez vous s'il vous plait vous mettre en relation avec une équipe de réseau ou technique.

Je suis en télétravail permanent je n'ai pas d'accès a l'ADSL car pas de ligne téléphonique dans le logement (Orange a refusé d'en créé une car la boucle locale est saturée). La fibre est clairement disponible dans le village et aux alentours immediats.

Je vous en supplie, pourriez vous faire un effort supplémentaire et m'aider? Internet est mon outil de travail....

Re: Raccordement

melet39 — Tue, 16 Nov 2021 15:48:02 GMT

bonjour @lr66

on va attendre un retour du webconseiller @Caroline_S suite à ton message

cdt

Re: Raccordement

Caroline_S — Wed, 17 Nov 2021 14:54:39 GMT

Bonjour @lr66,

Je comprends votre situation et suis navrée de ne pouvoir faire plus.

Si votre maison a été construire récemment, l'installation Fibre peut mettre plus de temps car nous devons faire face à des obligations légales et techniques.

Je dois vous inviter à patienter le temps que la validation soit faite et vous invite à faire la Prise d'Intérêt Fibre.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous raccorder rapidement.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Caroline