sujet Re: Changement livebox ? dans Mon raccordement Fibre

Changement livebox ?

olivier_b — Wed, 16 Jan 2019 12:16:29 GMT

Bonjour à tous et toutes,

Je suis actuellement sur une offre Livebox jet 2014 (fibre) avec une livebox play donc.

Je suis très content de mon offre actuelle pour le prix et les services inclus!

Mais je vousdrais changer de livebox et passer à la Livebox 4.

Je sais aussi qu'il y a la nouvelle freebox V7 qui est sortie (mais encore trop de defaut de jeunesse me semble t il?)

Comment juste changer de livebox sans surcout en conservant mon offre actuelle?

merci pour votre suggestion éventuelle.

Bonne journée

/olivier

Re: Changement livebox ?

melet39 — Wed, 16 Jan 2019 12:23:22 GMT

bonjour @olivier_b

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Changement livebox ?

olivier_b — Wed, 16 Jan 2019 13:06:36 GMT

Après contact avec le chat,

ce n'est pas possible car:

--------------------------------

En fait afin de bénéficier de la LiveBox 4 , il faut impérativement changer de gamme car votre offre actuelle n'est pas compatible avec cette LiveBox.

--------------------------------

c'est bizarre non?

les conseillés web sont ils du même avis?

Merci

/olivier

Re: Changement livebox ?

melet39 — Wed, 16 Jan 2019 18:06:38 GMT

re @olivier_b

avec l'offre livebox jet,il est tout à fait possible de changer gratuitement

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_ann_3035.pdf

cdt

Re: Changement livebox ?

Kitkhanan — Wed, 16 Jan 2019 18:38:05 GMT

c'est indiqué dans le document, le changement n'est pas possible pour tout me monde - en tous cas pas avec les mêmes conditions : Vous détenez une offre commercialisée entre le 07/02/2013 et le 18/05/2016, La Livebox 4 n’est pas disponible.

j'ai le même "problème" pour changer de matériel, il faut changer d'offre et du coup perdre les avantages octroyés à l'époque (ocs pour ma part) soit plus de 10euros d'avantage et donc de manque à gagner pour orange.

Re: Changement livebox ?

olivier_b — Wed, 16 Jan 2019 19:19:26 GMT

Merci pour votre retour rapide à tous les deux!

Oui en effet je comprends mieux! ....

C'est donc ça (moi, idem, offre jet 2014 avec deezer...)

J'ajouterai donc les prestations qu'on perd en plus:

-Appels illimités vers les mobiles d'Asie et d'Europe
-Avantage Deezer Premium
-Stockage en ligne 100 Go
+chère de 2 €

Bonne soirée

/olivier

Re: Changement livebox ?

melet39 — Wed, 16 Jan 2019 19:26:29 GMT

re @olivier_b

merci du retour,oui dans ce cas pas possible et si tu change d'offre tu perdras tes avantages

bonne soirée