sujet Re: Re : Problème téléphone fixe suite raccordement à la fibre dans Mon raccordement Fibre

Raccordement à la fibre=perte de mon téléphone fixe associé à l'offre Open

Bricolo33820 — Thu, 18 Nov 2021 09:48:15 GMT

Suite au raccordement de la fibre le 16 novembre, j'ai perdu mon numéro de téléphone fixe, un 09 remplace mon 05.

Je n'ai plus d'accès au S.A.V. d'Orange ni aux notifications. L'entreprise prestataire de la pose n'est pas concernée. Suite à appel au 3900, Orange a envoyé un technicien ADSL qui est reparti sans intervention. Merci Orange pour aussi peu d'efficacité.

Re: Raccordement à la fibre=perte de mon téléphone fixe associé à l'offre Open

melet39 — Thu, 18 Nov 2021 10:02:35 GMT

@Bricolo33820

tu peux le récupérer il faut le demander

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Raccordement à la fibre=perte de mon téléphone fixe associé à l'offre Open

Lou_Reed — Thu, 18 Nov 2021 10:20:30 GMT

Bonjour ,

Pour récupérer son numéro de téléphone , il n'y a besoin d'un technicien sur le terrain .

Le 3900 doit faire le nécessaire .

Re : Raccordement à la fibre=perte de mon téléphone fixe associé à l'offre Open

Caroline_S — Thu, 18 Nov 2021 16:47:26 GMT

Bonjour@Bricolo33820,

Je comprends tout à fait votre mécontentement face à la perte de votre numéro de téléphone fixe et vais vous apporter mon aide.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, j'aurais besoin de vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone fixe ancien et actuel) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Caroline

Re: Re : Raccordement à la fibre=perte de mon téléphone fixe associé à l'offre Open

melet39 — Thu, 18 Nov 2021 16:59:36 GMT

bonjour @Bricolo33820

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Problème téléphone fixe suite raccordement à la fibre

Maryline_G — Fri, 19 Nov 2021 12:59:33 GMT

Bonjour @Bricolo33820

Je relaie ma collègue Caroline et vous remercie pour vos coordonnées.

Je comprends l'importance de retrouver votre numéro d'appel détenu avant de bénéficier de la fibre.

Rassurez-vous je viens de le mettre à jour. Vous allez recevoir un sms et un email vous le confirmant.

Il sera en service sous 24h. Vous pourrez le vérifier en procédant à un appel vers votre numéro.

Bel après-midi,

Maryline

Re: Re : Problème téléphone fixe suite raccordement à la fibre

melet39 — Fri, 19 Nov 2021 14:42:31 GMT

bonjour @Bricolo33820

le webconseiller a fait le nécessaire,tiens nous au courant

Bon week-end

Re: Re : Problème téléphone fixe suite raccordement à la fibre

Bricolo33820 — Fri, 19 Nov 2021 16:53:27 GMT

Bonjour,

Je rentre chez moi après une visite à la boutique Orange. Oh surprise mon 05 est rétabli.

Merci pour cette intervention efficace.

Re: Re : Problème téléphone fixe suite raccordement à la fibre

melet39 — Fri, 19 Nov 2021 17:09:55 GMT

re @Bricolo33820

merci du retour

Bon week-end

Re: Re : Problème téléphone fixe suite raccordement à la fibre

Rizo — Sat, 20 Nov 2021 13:15:15 GMT

Bonjour @Bricolo33820 ,

Je suis ravie pour vous et n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo