sujet Re: Re : Bandeau Vert - Racordement fibre dans Raccordement fibre

Bandeau Vert

DDB2 — Tue, 31 Aug 2021 10:39:32 GMT

Bonjour

Je suis surpris de voir le nombre de messages pour ce probleme, qui date visiblement et qui en 2021 semble toujours etre ignore par Orange. A peine abonne je regrette deja, et visiblement un long parcours du combatant m'attend, et deja ca n'a pas ete facile jusque la.

Je viens de m'installer en France en Juillet. Orange uniquement proposait la fibre elegible pour mon domicile (Maison).

Donc go, je recois la box, passage d'un tech 3 semaines plus tard, il me dit qu'il manque un bandeau vert sur le poteau, une etude doit etre faite (par qui, comment, quand? ... bien sur aucune information). Le tech a juste ete assez sympa pour me donner des details concrets, il me dit que ce bandeau doit etre installe et me montrer un poteau voisin, identique, mais qui a un bandeau vert lui, et que tous les autres poteau autour ont bien ce bandeau. Je lui demande combien de temps pour le bandeau... tres longtemps me dit il desole ... la je commencais deja a regreter d'avoir choisi orange, mais pas de retour possible bien sur une fois le contrat signe.

Depuis c'est le vide total, plus aucune infos de orange, je ne sais pas vers qui me tourner pour faire avancer les choses, j'en ai marre de me faire traite comme un imbecile par le 3900, on mene les gens en bateau.

Ce service est inadmissible et devrait etre sanctionne. Publicite mensongere, facturation de service non delivre et tout cela en connaissance de cause. Quelle deception. Me voila parti pour une grosse galere de plusieurs mois, si cela abouti un jour...

Merci a un webmaster competent de me dire comment gerer une telle situation, car le 3900 me mene en bateau depuis trop longtemps maintenant.

Re: Bandeau Vert

Marcus03100 — Tue, 31 Aug 2021 11:50:59 GMT

Bonjour @DDB2

Je ne suis pas un membre de chez orange, cependant je peux donner au moins une information car j'ai été un peu dans le même cas. On pourra me corriger si je dis des bêtises. Le bandeau vert que l'on peut trouver sur les poteaux sert à indiquer que le poteau est ok pour supporter la fibre (ou le cuivre à priori). Enedis étant propriétaire des poteaux doit faire un calcul de charge (peut on ajouter un câble supplémentaire sur les poteaux sans compromettre l'intégrité de ces derniers.

Pour mon cas, la maison est dans un coin de rue, une était fibré mais n'arrivait pas chez moi et l'autre non. mais elle arrivait chez moi. J'ai attendu et j'ai eu la fibre 2 ans après.

Re: Bandeau Vert

DDB2 — Tue, 31 Aug 2021 14:25:49 GMT

Merci pour votre reponse. J'ai encore tente le 3900 mais ils ne comprenent pas vraiment le probleme. Je ne sais plus comment gerer cette situation, tout semble en suspend et je pourrais rester comme ca des mois vois plus sans informations. Par contre les factures il faut les payer. C'est a Orange de tenir les clients informes, c'est eux qui sont responsables des sous traitants.

Que faire ? Un webmaster pourrait m'aider s'il vous plait ?

Re: Bandeau Vert

DDB2 — Wed, 01 Sep 2021 16:45:24 GMT

S'il vous plait ? Juste un peu d'aide de la part des gens que je paie pour un service qu'on ne me fourni pas, je pense que ce n'est pas trop demander ? C'est quand meme affolant de voir que l'on peut denigrer ses clients de cette maniere...

Une personne pourrait s'il vous plait revoir ou en est ma demande ?

Merci

Re: Bandeau Vert

DDB2 — Sat, 04 Sep 2021 10:51:57 GMT

Bonjour,

Serait il possible d'avoir un suivi sur mon installation s'il vous plait ? Aurriez vous au moins une date approximative ?

Merci a vous d'avance

Re: Bandeau Vert

Dominique_V — Mon, 06 Sep 2021 11:50:08 GMT

Bonjour @DDB2,

Je comprends votre mécontentement et afin que je puisse étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Bandeau Vert

melet39 — Mon, 06 Sep 2021 14:51:35 GMT

bonjour @DDB2

profite de l'aide du webconseiller

Re : Bandeau Vert - Racordement fibre

Mathilde__D — Mon, 13 Sep 2021 12:41:47 GMT

Bonjour @DDB2,

Je me présente Mathilde conseillère Orange, je vous présente mes sincères excuses pour ce retard, rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

Effectivement un retard a été détecté en raison de l'absence de bandeau vert. Ce genre de travaux est a la charge de votre opérateur d'immeuble, c'est a lui d'effectuer le nécessaire pour finaliser l'accès au réseau.
Une date prévisionnelle de fin de travaux est fixé au 15 septembre.

Suite à cela, vous serez recontacté par le service technique pour reprogrammer un autre rendez-vous.

Je vous présente encore mes excuses, est-ce que tout est bien clair pour vous ?

Je reste à votre disposition, excellente journée à vous.

Mathilde

Re: Re : Bandeau Vert - Racordement fibre

DDB2 — Tue, 14 Sep 2021 10:44:09 GMT

Bonjour Mathilde et merci de votre retour.

Tout est clair merci, mis a part le fait que je suis en maison et non en immeuble.

Est ce que je dois faire quelque chose ou contacter quelqu'un moi meme afin de faire ces travaux ?

Est ce que des frais vont s'appliquer pour moi concernant ces travaux ?

Merci d'avance a vous.

Cordialement

Bonne journee

David

Re: Re : Bandeau Vert - Racordement fibre

melet39 — Tue, 14 Sep 2021 13:19:57 GMT

bonjour @DDB2

en attente d'un retour du webconseiller @Mathilde__D tu n'auras aucun frais

bon après-midi

Re: Re : Bandeau Vert - Racordement fibre

Florian__G — Thu, 16 Sep 2021 07:21:33 GMT

Bonjour @DDB2,

Malheureusement nous devons attendre que votre opérateur d'infrastructure fasse le nécessaire afin de pouvoir intervenir à nouveau.
Aucuns travaux ne seront à votre charge rassurez-vous.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Florian

Re: Re : Bandeau Vert - Racordement fibre

DDB2 — Thu, 16 Sep 2021 12:11:02 GMT

Bonjour Florian et merci de votre reponse.

Je ne vois malheureusement pas ce que vous voulez dire par 'Operateur d'infrastructure' desole. Est ce que je dois contacter quelqu'un moi meme de mon cote pour effectuer ces travaux ou est ce que Orange suit toute la procedure du debut a la fin s'il vous plait ?

Par ailleurs, la fin de travaux etaient prevu pour le 15 septembre, mais apres verification je n'ai toujours pas le bandeau vert sur le poteau ce jour.

Merci a vous et bonne journee.

David

Re: Re : Bandeau Vert - Racordement fibre

melet39 — Thu, 16 Sep 2021 13:22:51 GMT

bonjour @DDB2

en attente d'un retour du webconseiller @Florian__G l'opérateur infrastructure est celui qui a déployé la fibre dans ton secteur

cdt

Re: Re : Bandeau Vert - Racordement fibre

DDB2 — Tue, 21 Sep 2021 11:05:13 GMT

Bonjour,

Malheureusement, toujours aucun signe de bandeau vert malgre fin de travaux annonces le 15 septembre.

Est ce que quelque chose doit etre fait de mon cote s'il vous plait ?

Merci d'avance

David

Re: Re : Bandeau Vert - Racordement fibre

melet39 — Tue, 21 Sep 2021 11:28:21 GMT

bonjour @DDB2

quel opérateur a déployé la fibre dans ton secteur ?

cdt

Re: Re : Bandeau Vert - Racordement fibre

DDB2 — Tue, 21 Sep 2021 14:09:36 GMT

Bonjour,

Je n'en ai malheureusement aucune idee.

Merci

Re: Re : Bandeau Vert - Racordement fibre

melet39 — Tue, 21 Sep 2021 14:42:50 GMT

re @DDB2

rentre ton adresse et tu clic sur un point et tu verras qui est l'opérateur d'infrastructure

https://cartefibre.arcep.fr/

cdt

Re: Re : Bandeau Vert - Racordement fibre

DDB2 — Tue, 21 Sep 2021 15:01:31 GMT

Bonjour et merci beaucoup pour ce lien tres interessant.

Il semblerait que ce soit Losange. Mais leur site semble me montrer comme raccordable et déployé.

Je vous avoue que je ne sais plus vers qui me diriger et n'ai plus de retour de la part d'Orange.

État immeuble : déployé (raccordable)
PM de rattachement : SRO-54-007-092
État PM : déployé
Opérateur d’infrastructure : Losange
Nombre de locaux : individuel
Coordonnées d’origine modifiées : No

Merci a vous pour votre aide.

David

Re: Re : Bandeau Vert - Racordement fibre

melet39 — Tue, 21 Sep 2021 15:05:57 GMT

re @DDB2

prends contact avec losange en attente d'un retour du webconseiller @Florian__G

https://www.losange-fibre.fr/

cdt

Re: Re : Bandeau Vert - Racordement fibre

Patricia_P — Wed, 22 Sep 2021 11:13:07 GMT

Bonjour @DDB2,

Je comprends votre désarroi et relance nos services afin qu'ils interviennent auprès de l'opérateur en charge du déploiement de la Fibre dans votre quartier. Ce dernier doit faire le nécessaire afin que la Fibre arrive au poteau, d'où la nécessité de ce bandeau vert. Ensuite nous pourrons finaliser votre commande à partir du poteau et livrer la Fibre à votre domicile.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Patricia