sujet Re: Maison oubliée :( dans Raccordement fibre

Maison oubliée :(

houdini52 — Tue, 23 Nov 2021 21:02:16 GMT

Bonjour,

Tous mes voisins ont accès à la fibre alors que ma maison a tout simplement été oubliée: sur toutes les cartes (orange, arcep), ma maison n'a aucun statut comme si elle n'était pas référencée au cadastre; pourtant, ce n'est pas une maison neuve, je l'ai construite, il y a plus de 40 ans.

Je suis abonné Free et, il y a déjà 2 mois, j'ai entamé les démarches en vue de migrer vers la fibre optique.

Pourtant, de coups de fil en coups de fil, je me fais balader malgré les menaces répétées de passer à la concurrence.

Aussi, excédé par cette inaction de mon opérateur, j'ai décidé de contacter le service client d'Orange le 8 nov:

- pour corriger ce problème de "maison fantôme"

- pour dire mon intérêt de passer à la fibre Orange dorénavant

L'opérateur que j'ai eu a été plutôt rassurant, il a créé un ticket incident et m'a fourni le numéro de dossier.

"Normalement, cela devrait être résolu dans 10 jours, votre maison sera référencé sur la carte de déploiement fibre"

Comme rien n'a évolué depuis, j'ai rappelé aujourd'hui le service client d'Orange.

Mais là, l'opératrice que j'ai eue n'a pas le même discours:

"ce n'est pas un numéro de dossier mais une référence"

"Vous n'êtes pas client Orange, nous n'avons pas d'obligation de vous satisfaire"

"Je ne peux pas vous donner de date, cela peut être résolu dans un mois, 6 mois, ..."

J'aimerais donc avoir un retour sur le fait qu'une démarche est en cours et d'avoir une idée d'une date pour un déploiement.

Il est clair que ma maison a été oubliée, j'ose espérer qu'Orange envisage de traiter ces incidents

En tout cas, j'étais proche de m'abonner chez Orange mais aujourd'hui, je commence à réviser mon opinion: est-ce qu'Orange possède un meilleur SAV que Free ?

à vous de me convaincre ..

Je peux vous communiquer ~~mon numéro de dossier~~ la référence et les informations nécessaires.

Merci par avance

Alain

Re: Maison oubliée :(

Mayco33 — Tue, 23 Nov 2021 22:06:11 GMT

bonsoir,

Sur le site adresse.data.gouv.fr (BAN), votre maison est bien indiquée avec son numéro (10 rue...) et a la bonne parcelle? (parcelle visible en cliquant sur une icone en haut à droite de la carte).

Si effectivement il y a les numéros de vos voisins sauf la votre, il va falloir aller dans votre mairie pour faire la mise à jour du cadastre et que la mairie envoie cette modification a la BAN.

Il me semble que les fournisseurs d'accès internet ce servent de cette base. Peut-être qu'un modo pourra confirmer.

Re: Maison oubliée :(

jojo3007 — Wed, 24 Nov 2021 04:06:57 GMT

bonjour @houdini52 @Mayco33

Oui l'etude de terrain est basé sur les adresse cadastrale.

Voit qui est l'operateur d'infrastructure dans ta ville est essay de les contacter directement https://cartefibre.arcep.fr/

Re: Maison oubliée :(

houdini52 — Wed, 24 Nov 2021 08:52:16 GMT

Merci pour le lien, j'ai vérifié et comme je m'y attendais, mon adresse est bien reconnue dans les données cadastrales. S'il s'agit tout simplement d'un problème de base de données d'adresses postales (côté Orange et/ou ARCEP), je trouve le processus mal coordonné et vraiment lent.

Je dois en être à environ 10 appels en 2 mois (Free surtout et Orange), on m'a souvent évoqué ce problème comme étant mineur dans les bases de données.

mais, pourtant, rien n'a l'air de bouger ....

L'opérateur d'infrastructure est Orange d'où ce message ici.

Re: Maison oubliée :(

houdini52 — Wed, 24 Nov 2021 11:18:57 GMT

Ce matin, j'ai constaté une évolution.

Orange a mis à jour sa carte de déploiement et ma maison est dorénavant référencée.

On voit la différence avec la carte ARCEP qui n'a pas encore été mise à jour (ce qui me paraît normal)

Merci donc à Orange pour cette première étape.

Par contre, je n'ai pas encore d'éligibilité que ce soit à la fibre ou même ADSL, 4G ... // seule maison dans ce cas //

J'ai actuellement l'ADSL, ma maison est donc dans un statut incohérent du point de vue des éligibilités.

Est-ce qu'il y a besoin du passage d'un technicien pour cette régularisation ?

Est-ce que l'éligibilité fibre de ma maison sera faite lorsqu'une rue adjacente sera fibrée ? comment être sûr que ma maison ne sera pas oubliée (comme ne figurant pas sur les plans initiaux et étant la seule du lotissement à ne pas être éligible à la fibre) ?

Bref, dois-je effectuer une autre démarche afin d'être éligible au déploiement fibre ? quand l'éligibilité aura-t-elle lieu ?

Re: Maison oubliée :(

Thomas_S — Thu, 25 Nov 2021 11:16:34 GMT

Bonjour @houdini52,

Afin de vous apporter mon aide concernant le référencement de votre adresse, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et si possible le numéro du "ticket incident"), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Thomas

Re: Maison oubliée :(

melet39 — Thu, 25 Nov 2021 12:37:47 GMT

Bonjour @houdini52

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Maison oubliée :(

houdini52 — Wed, 01 Dec 2021 07:42:03 GMT

Petit retour d'expérience pour ceux qui seraient la même situation.

Description du problème :

maison non référencée sur les cartes de déploiement (Orange, ARCEP, Free)

objectif; migration ADSL Free => fibre

Orange est l'opérateur d'infrastructure, le déploiement de la fibre est encore en cours dans les quartiers alentours.

Démarches:

- les 2 mois d'appels incessants à mon opérateur Free n'ont eu l'air de servir à rien

- appel au 3900 d'Orange=> un numéro de ticket incident créé (OT)

- 15 jours après: maison référencée sur la carte de déploiement Orange

mais état est "éligibilités inconnues"

- contact avec le responsable mairie du déploiement

lorsque l'état de mon dossier à évolué, il m'a transféré le mail de son interlocuteur Orange:

"le dossier vient d’être mis à jour hier il pourra passer commande d’un accès fibre dans 15jrs pour une mise en service fin décembre( mois de délai ARCEP)"

Date MESC FT = 3 semaines après la création du ticket incident

Date MESC ARCEP Site (éligibilité fibre à mon avis) = 8 semaines après la création du ticket

à l'heure d'aujourd'hui, je n'ai pas encore la fibre mais j'ai bon espoir, cette fois-ci.

Conclusion:

Les démarches que je conseille:

- vérifier que la maison est définie sur le cadastre => si ce n'est pas le cas, contacter la mairie pour régulariser

- si elle l'est, appeler le 3900 pour créer un ticket incident

- attendre le référencement de la maison sur la carte Orange (3 semaines ?)

- (optionnel) appeler la mairie pour avoir un retour car Orange ne donne pas l'état ni l'avancement de votre dossier; juste un "c'est en cours" évasif.

En conséquence, pour mon expérience, le délai entre l'appel au 3900 et l'éligibilité fibre a été d'environ 2 mois vu qu'il y a un délai incompressible d'ouverture à la concurrence.

Re: Maison oubliée :(

melet39 — Wed, 01 Dec 2021 07:53:58 GMT

Bonjour @houdini52

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée