sujet Re: Pas de suivi commande fibre dans Mon raccordement Fibre

Pas de suivi commande fibre

Rs4II — Tue, 30 Nov 2021 09:47:28 GMT

Bonjour j’ai eu la vente à distance il y’a une semaine pour passer une commande fibre .

elle viens d’arriver .

néanmoins aucun numéro de commande ne m’a été envoyé .

j’ai reçu un premier mail de récapitulatif mais depuis plus rien.

serait il possible d’avoir l’aide d’un webconseiller pour m’en dire plus..

selon vous est il normale de ne toujours pas avoir de numéro de commande ?

Re: Pas de suivi commande fibre

melet39 — Tue, 30 Nov 2021 09:50:32 GMT

Bonjour @Rs4II

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Pas de suivi commande fibre

Rs4II — Tue, 30 Nov 2021 11:12:03 GMT

Bonjour merci pour ta réponse

j’ai déjà contacter le 3900, qui voit bien une commande en cours sans pour autant avoir encore reçu de numéro de commande et de suivi .

Il me dise que c’est en cours

Re: Pas de suivi commande fibre

melet39 — Tue, 30 Nov 2021 11:20:15 GMT

re @Rs4II

on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Pas de suivi commande fibre

Rs4II — Tue, 30 Nov 2021 16:47:39 GMT

Combien de temps avant qu’un web conseiller intervienne ?

Re: Pas de suivi commande fibre

melet39 — Tue, 30 Nov 2021 17:18:45 GMT

re @Rs4II

on ne peut pas te répondre c'est suivant leurs disponibilités

Re: Pas de suivi commande fibre

Maryline_G — Thu, 02 Dec 2021 09:31:36 GMT

Bonjour @Rs4II

Je viens de prendre en considération votre demande sur le forum.
Je tiens tout d'abord à m'excuser pour le délai de réponse qui a pu vous paraitre long.

Je comprends aisément votre inquiétude suite à votre commande si vous n'avez depuis reçu aucun suivi.

Afin d'en avoir le cœur net et vérifier ce qu'il en est j'ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, adresse complète, numéro de ligne fixe, numéro de mobile de contact) en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour,

Belle journée,

Maryline

Re: Pas de suivi commande fibre

melet39 — Thu, 02 Dec 2021 09:43:21 GMT

Bonjour @Rs4II

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Pas de suivi commande fibre

Rs4II — Thu, 02 Dec 2021 17:56:45 GMT

Bonjour @Maryline_G

message envoyé avant 13h puis de nouveau à l’instant

merci

cdt

Re: Pas de suivi commande fibre

melet39 — Thu, 02 Dec 2021 18:04:41 GMT

re @Rs4II

merci du retour,c'est parfait

Bonne soirée

Re: Pas de suivi commande fibre

malia — Fri, 03 Dec 2021 12:10:15 GMT

Bonjour@Rs4II.

Je constate en effet que vous avez une commande pour une offre Livebox Up Fibre qui a été validée en date du 23/11/21.

La confirmation de cette commande vous a été envoyée sur votre adresse mail.

Vous pouvez accéder à votre suivi de commande depuis le lien dans le SMS que vous avez reçu. Le lien est également disponible sur le mail de confirmation de votre commande.

Je vous invite à consulter cette page de l'assistance Orange concernant le suivi de commande.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres demandes et vous souhaite une bonne journée.

malia

Re: Pas de suivi commande fibre

Rs4II — Fri, 03 Dec 2021 13:13:03 GMT

Bonjour

le problème justement c’est que je n’ai reçu aucune confirmation de commande ni de sms ni même de date de rdv depuis 15 jours ..

Re: Pas de suivi commande fibre

melet39 — Fri, 03 Dec 2021 15:15:54 GMT

Bonjour @Rs4II

on va attendre un retour du webconseiller @malia suite à ton message

cdt

Re: Pas de suivi commande fibre

JulienB_ — Fri, 03 Dec 2021 16:02:29 GMT

Bonjour @Rs4II

Je vous ai renvoyé le lien pour accéder au Suivi Commande sur votre numéro de mobile se terminant par 31 ainsi que sur votre adresse mail @free.fr

Vous pourrez ainsi consulter le statut de votre commande.

Aviez-vous besoin d'une autre information?

Julien

Re: Pas de suivi commande fibre

Rs4II — Sat, 04 Dec 2021 12:00:57 GMT

Bonjour ,

j’ai reçu votre suivi de commande mais il ne correspond pas à ma commande d’origine .

j’ai entre temps reçu le suivi de ma commande d’origine qui lui se termine par DV7 ( alors que le vôtre se termine par 5MA).

Sur la commande d’origine j’ai enfin le rdv technicien pour le 13 et la box est parti aujourd’hui .

Merci d’annuler la commande se terminant par 5MA.

Re: Pas de suivi commande fibre

melet39 — Sat, 04 Dec 2021 12:29:55 GMT

Bonjour @Rs4II

on va attendre un retour du webconseiller @JulienB_ suite à ton message

Bonne journée

Re: Pas de suivi commande fibre

JulienB_ — Mon, 06 Dec 2021 12:00:11 GMT

Bonjour @Rs4II

Je vous ai renvoyé vendredi dernier le suivi de votre commande datant du 23.11.

Or entre temps, je constate qu'une seconde commande a été saisie en date du 3.12, et c'est celle-ci qui est bien en cours, avec un rendez-vous prévu au 13.12.

Par conséquent, c'est bien la première commande qui sera annulée.
Est-ce plus clair pour vous?

Julien

Re: Pas de suivi commande fibre

Rs4II — Mon, 06 Dec 2021 13:40:00 GMT

Bonjour,

bah non. C’est pas très clair du coup je ne vois pas pourquoi une second commande a été saisie… je n’ai eu personne depuis à part les deux webconseillers par message privé qui m’ont demandé mes coordonnées sans jamais répondre par la suite .

mais bref ok pour le rdv le 13/12

mais vous me confirmé être à 26,99 pendant un an deux décodeurs et un répéteur c’est bien ça ? ( comme sur la commande initiale)

parce que du coup je n’ai pas eu d’autre mail de récapitulatif depuis .

sinon c’est ok pour moi tant que l’installation est faite.

Re: Pas de suivi commande fibre

melet39 — Mon, 06 Dec 2021 17:00:48 GMT

Bonjour @Rs4II

pour en savoir plus on va attendre un retour du webconseiller @JulienB_

Bonne soirée

Re: Pas de suivi commande fibre

Mathilde__D — Tue, 07 Dec 2021 08:23:49 GMT

Bonjour @Rs4II,

J'ai le plaisir de reprendre l'échange.
Rassurez-vous je vous confirme que votre commande est pour une Livebox Up Fibre à 26,99 euros avec deux décodeurs, le répéteur wifi est compris dans votre offre Up également.

J'espère avoir répondu à toutes vos questions, n'hésitez pas à nous solliciter.

Excellente journée à vous.
Mathilde