sujet Re: Attente interminable Saturation Fibre dans Mon raccordement Fibre

Attente interminable Saturation Fibre

Julien67400 — Tue, 12 Oct 2021 12:54:13 GMT

Bonjour, en dernier recours, et ne sachant plus quoi faire car j’ai limite l’impression « d’être pris en OTAGE », j’ai décidé d’utiliser ce forum dans l’espoir qu’un web conseiller intervienne.

Suite à un déménagement : « LE 31 JUILLET 2021 », j’ai effectué une demande de transfert de mes services orange (dont la fibre) vers mon nouveau logement. Au moment de faire cette démarche, il était bien précisé que mon nouveau logement serait éligible à la fibre. Pour ne pas perdre de temps, j’ai même pris RDV avec un technicien le jour même de mon déménagement afin de mettre en place ma nouvelle ligne rapidement. Malheureusement ce jour là, le technicien m’a informé que la fibre ne pourra pas être mise en place tout de suite, que des travaux seront nécessaires à cause d’un problème de saturation. Nous sommes aujourd’hui le 12/10/21 et les travaux n’ont toujours pas été réalisés. Suite à de multiples appels au 3900 ( une quinzaine d’appels ), me disant à chaque fois de m’armer de patience, ou qu’ils sont en train d’effectuer des travaux, ou que le problème va être résolu à une certaine date qui est déjà dépassée depuis longtemps, ou qu’ils ont envoyé un mail au responsable du service UI de ma région, je PERDS PATIENCE. D’ailleurs on dirait qu’ils aiment me torturer, mi-septembre j’ai reçu sms du service client me disant que je pouvais à nouveau prendre RDV car les travaux ont été effectué. J’ai donc pris une demi journée pour honorer ce rdv en pleine après-midi. Le technicien s’est bien présenté à mon domicile, a commencé à mettre en place les câbles et tout le matériel dans mon appartement. Au bout d’une heure d’intervention, il m’explique que Orange a commis une erreur en me disant de prendre RDV car les travaux n’ont TOUJOURS pas été effectués. Quel professionnalisme, j’hallucine qu’une entreprise comme Orange soit capable de réaliser de tels exploits. Il n’existe aucune communication entre les commerciaux et les techniciens qui sont d’ailleurs des sous traitants. Pour finir ma petite histoire, en réponse à mes nombreux appels, un « technicien » du service UI de ma région m’a contacté pour me dire que les travaux ne pourront pas être terminés avant le 26/11/21, qui est d’ailleurs une date incertaine. Soit 4 mois après mon déménagement. Pour me faire patienter jusqu’à présent, Orange m’a prêté une air box qui est pour moi beaucoup trop instable, avec un débit trop faible pour mon utilisation d’internet.

Au secours, sortez moi de cet enfer.

Re: Attente interminable Saturation Fibre

melet39 — Tue, 12 Oct 2021 13:16:26 GMT

bonjour @Julien67400

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Attente interminable Saturation Fibre

Julien67400 — Wed, 13 Oct 2021 06:25:05 GMT

Bonjour, oui je l’espère. Merci pour votre message. 👍

Re: Attente interminable Saturation Fibre

JulienB_ — Thu, 14 Oct 2021 13:17:21 GMT

Bonjour @Julien67400,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

Re: Attente interminable Saturation Fibre

melet39 — Thu, 14 Oct 2021 13:30:28 GMT

bonjour @Julien67400

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Attente interminable Saturation Fibre

Julien67400 — Mon, 18 Oct 2021 08:13:21 GMT

Bonjour, merci pour vos messages. J’ai répondu seulement aujourd’hui au Web conseiller car je n’ai pas reçu de notification par mail me disant que quelqu’un m’avait répondu.
Je vous tiendrai informé de la suite.

Re: Attente interminable Saturation Fibre

melet39 — Mon, 18 Oct 2021 08:17:25 GMT

bonjour @Julien67400

merci de ton retour,c'est parfait ce n'est pas grave le webconseiller @JulienB_ verra ton message

bonne journée

Re: Attente interminable Saturation Fibre

SimonP_ — Tue, 19 Oct 2021 11:06:15 GMT

Bonjour @Julien67400

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en privé.

Je vous confirme que malheureusement, à votre adresse, il est nécessaire que des travaux d'amélioration du réseau soient effectués.

La prochaine date prévisionnelle de retour est fixée au 26 novembre, ce qui veut dire que vous serez recontacté avant ou à cette date pour vous tenir informé des suites de votre commande.

Je vous remercie de nouveau pour la patience dont vous faites preuve, le temps que nous intervenions.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite une excellente journée.

Simon

Re: Attente interminable Saturation Fibre

Julien67400 — Tue, 19 Oct 2021 14:26:49 GMT

Bonjour,

Je peux comprendre que des travaux soient nécessaires, ce que je ne comprends pas c’est le temps que cela prend. Je précise d’ailleurs que j’habite l’agglomération de Strasbourg, je ne suis donc pas en pleine campagne. Le 26 novembre donc 4 mois après mon déménagement. Bravo Orange. Bref si j’ai bien compris je n’ai pas trop le choix, je vais patienter. En tout cas je ne manquerai pas de revenir ici à cette date, histoire de faire une bonne publicité pour mon opérateur préféré si ma situation ne se débloque pas.
Bonne journée.

Re: Attente interminable Saturation Fibre

Julien67400 — Wed, 17 Nov 2021 19:18:29 GMT

Bonjour, la date ( PROVISOIRE) du 26 novembre approche et étant toujours en attente et sans nouvelles des travaux qui doivent être effectués, j’ai décidé de relancer la machine en appelant le 3900. Et là … On m’annonce une date de livraison pour le 30 décembre … Très remonté envers mon interlocutrice, j’ai demandé à parler à un responsable. Sa réponse : « une personne vous rappellera dans une semaine ». Ma réponse : « Une semaine pour parler à un responsable? Je veux tout de suite etc … Sa réponse « Désolé nous sommes en pause DEJ ».
C’est une blague ou on se moque ouvertement de moi?

Re: Attente interminable Saturation Fibre

melet39 — Wed, 17 Nov 2021 19:43:19 GMT

bonsoir @Julien67400

on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_ suite à ton message

Bonne soirée

Re: Attente interminable Saturation Fibre

Julien67400 — Wed, 24 Nov 2021 17:25:51 GMT

Tous les webconseiller sont en vacances apparemment ? Ou clairement il n’y a pas d’autres solutions ? …

Re: Attente interminable Saturation Fibre

melet39 — Wed, 24 Nov 2021 18:03:21 GMT

Bonsoir @Julien67400

on va quand mème attendre un retour du webconseiller @SimonP_ ou @JulienB_

Bonne soirée

Re: Attente interminable Saturation Fibre

Maeva_M — Thu, 25 Nov 2021 08:06:40 GMT

Bonjour @Julien67400,

Je suis sincèrement navrée du retard qu'a pris votre commande.

Je viens de consulter votre dossier et constate que l'on vous a communiqué une nouvelle date pour l'intervention de technicien afin de finaliser le raccordement. Celle-ci aura lieu le 1/12 entre 13h et 16h. Vous avez reçu hier soir un SMS qui le confirme.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Attente interminable Saturation Fibre

melet39 — Thu, 25 Nov 2021 08:11:19 GMT

Bonjour @Julien67400

tiens nous au courant après l'intervention

Bonne journée

Re: Attente interminable Saturation Fibre

Julien67400 — Thu, 25 Nov 2021 16:14:13 GMT

Bonsoir, j’ai bien reçu un sms me notifiant l’intervention d’un technicien le 1/12 hier soir. Je ne me réjouis pas trop vite, j’attends de voir ce que cela va donner. J’espère juste que les travaux ont bien été effectué et que le technicien ne va pas se déplacer pour rien comme la dernière fois. Bien entendu @melet39 , je vous tiendrai informé.
Merci.

Bonne soirée.

Re: Attente interminable Saturation Fibre

melet39 — Thu, 25 Nov 2021 16:25:47 GMT

Bonsoir @Julien67400

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne soirée également

Re: Attente interminable Saturation Fibre

Julien67400 — Wed, 01 Dec 2021 13:17:12 GMT

Bonjour, le technicien s’est bien présenté à mon domicile, et à son grand étonnement les travaux n’ont toujours pas été effectué. Une vrai blague, c’est la deuxième fois qu’un technicien se présente pour rien, alors que j’ai bien demandé au 3900 de vérifier que le problème a été résolu pour éviter que la même situation se réitère. Toujours la même chose, on me fait prendre une après-midi pour rien, et on va me faire à nouveau me faire patienter le temps que des travaux imaginaires soient réalisés. Je gaspille donc des jours de congés à mon travail, je paie toujours 101€/mois pour mon offre OPEN alors que je n’ai toujours pas la fibre depuis le 31/07. Apparemment il faut demander un geste commercial à la fin lorsque la situation se sera débloquée, croyez moi je n’oublierai pas.

Re: Attente interminable Saturation Fibre

melet39 — Wed, 01 Dec 2021 14:32:52 GMT

Bonjour @Julien67400

merci de ton suivi,malheureusement négatif on va attendre un retour du webconseiller @Maeva_M suite à on message

Bon après-midi

Re: Attente interminable Saturation Fibre

Safia_A — Thu, 02 Dec 2021 12:48:35 GMT

Bonjour @Julien67400,

Je suis désolée de ce retard et vous remercie de votre patience.

Je viens de consulter votre suivi de commande et je vous confirme que le réseau fibre est saturé dans l'immeuble et qu'une étude pour résoudre le problème est bien en cours. Un nouveau rendez-vous sera repris à l'issue de sa résolution.

Concernant les régularisations, je vais étudier votre dossier et vous propose de poursuive par message privé.

Bonne journée,

Safia