sujet Re: Pas de continuité PB-PM dans Mon raccordement Fibre

Pas de continuité PB-PM

KuroEl — Wed, 01 Dec 2021 06:44:32 GMT

Bonjour,

Le 23 novembre 2021 un technicien orange est intervenu à mon nouveau domicile suite à une demande de déménagement de ligne.

J’ai emménagé dans un logement neuf, donc prefibré au niveau du compteur, livré le 26 Octobre 2021 sur TREMBLAY-EN-FRANCE.

Le problème c’est que l’intervention n’a pas été fructueuse et le technicien m’a notifié que des travaux vont être nécessaire car l’immeuble ne communique pas avec larmoie extérieur.

« Pto déjà présente Pb3 tube violet fibre violet Pas de continuité pb-pm »

voici le compte rendu du rapport d’intervention.

J’ai eu orange au téléphone et ils m’ont dit qu’une intervention est prévu et que je serais tenu au courant de l’avancement.

Maintenant ma question est là suivante :

Est ce que d’autres personnes ont eu ce genre de soucis ? En appartement neuf VEFA prefibré etc… ? Si oui combien de temps cela a t’il durée ?

je vous remercie d’avance pour vos retours

Re: Pas de continuité PB-PM

melet39 — Wed, 01 Dec 2021 08:20:10 GMT

Bonjour @KuroEl

quel opérateur a déployé la fibre dans ton secteur ?

cdt

Re: Pas de continuité PB-PM

KuroEl — Wed, 01 Dec 2021 09:11:07 GMT

Je me suis un peu renseigné et de ce que je sais c’est SFR qui s’occupe de ce secteur normalement

Re: Pas de continuité PB-PM

melet39 — Wed, 01 Dec 2021 09:19:25 GMT

re @KuroEl

dans ce cas il faudrait voir avec le syndic,ils ont un numéro de téléphone spécial

cdt

Re: Pas de continuité PB-PM

KuroEl — Wed, 01 Dec 2021 09:56:30 GMT

Pour le moment orange me dit qu’une intervention est prévu dans peu de temps, je vais donc patienter un peu voir si le problème ce règle rapidement ou non.

Je voudrais savoir si c’est déjà arrivé ou si ça arrive à l’heure actuelle à d’autres personnes pour savoir un peu à quoi m’attendre

Re: Pas de continuité PB-PM

melet39 — Wed, 01 Dec 2021 10:01:50 GMT

re @KuroEl

oui,cela arrive,je ne veux pas te décourager mais vu que c'est SFR,cela peut être plus long

cdt

Re: Pas de continuité PB-PM

KuroEl — Wed, 01 Dec 2021 10:32:33 GMT

Non ne t’inquiète pas je préfère lire ce genre de chose directement plutôt que m’attendre à ce que ça soit rapide dans le vide.

Vu que tu as l’air caler sur le sujet je me permets d’abuser encore un peu de ta courtoisie avec deux questions

Penses tu qu’à un moment donné je finirais fibré même si ça prends du temps ou alors c’est possible qu’au final il n’arrive pas à régler mon problème.

et deuxième question, penses tu qu’en prenant un contrat fibre chez SFR pour être fibré et qu’ensuite je rebascule sur orange ça fonctionnera ?

Re: Pas de continuité PB-PM

KuroEl — Mon, 06 Dec 2021 09:45:58 GMT

bonjour,

Nous sommes le 6 décembre et je n’ai toujours aucun retour d’orange

Le SAV a dit qu’il m’appellerais la semaine dernière mais je n’ai eu aucun appel

Re: Pas de continuité PB-PM

melet39 — Mon, 06 Dec 2021 09:50:18 GMT

Bonjour @KuroEl

on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Pas de continuité PB-PM

Mathilde__D — Mon, 06 Dec 2021 18:29:46 GMT

Bonjour @KuroEl,

Rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse,

Mathilde

Re: Pas de continuité PB-PM

melet39 — Mon, 06 Dec 2021 19:26:21 GMT

re @KuroEl

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Pas de continuité PB-PM

KuroEl — Tue, 07 Dec 2021 07:12:08 GMT

Bonjour

je vous ai tout transmis

Re: Pas de continuité PB-PM

melet39 — Tue, 07 Dec 2021 08:27:26 GMT

Bonjour @KuroEl

merci de ton retour,c'est parfait

Bonne journée

Re: Pas de continuité PB-PM

KuroEl — Tue, 28 Dec 2021 13:16:54 GMT

Bonjour,

je reviens aux nouvelles.

depuis le 23 Novembre 2021 je suis en attente du déménagement de ma ligne.

Nous somme aujourd’hui le 28 Décembre 2021 et je n’ai toujours pas de connexion.

Il y avait une intervention prévu pour le 15 Décembre de la part de l’opérateur de secteur ( SFR ) mais à ce jour Orange n’a apparement pas eu de compte rendu de cette intervention et ne savent pas non plus si l’intervention a bien été effectué.

Si je n’appelle pas le SAV je ne suis pas tenu au courant de la situation, et quand j’appelle j’ai surtout l’impression de déranger ce qui n’est pas normal.

Plus d’un mois d’attente , des factures que je continue de payer sans broncher malgré le fait que j’ai pas accès à la totalité de mes services et pourtant quand j’appelle le SAV on me parle comme si ça n’était pas normal que je veuille savoir où en est mon dossier.

Je commence à en avoir un peu marre et me demande si la solution ne serait pas de tout simplement résilié chez orange et basculer chez SFR pour régler ça

Re: Pas de continuité PB-PM

melet39 — Tue, 28 Dec 2021 13:57:31 GMT

Bonjour @KuroEl

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Pas de continuité PB-PM

SimonP_ — Thu, 30 Dec 2021 11:15:44 GMT

Bonjour @KuroEl

Je prends la suite de nos échanges et comprends votre colère face à cette situation qui s'éternise.

J'aurais sincèrement souhaité pouvoir vous fournir de nouvelles informations, mais nous sommes toujours dans l'attente des réparations devant être effectuées par l'opérateur ayant déployé le réseau à votre adresse.

Soyez assuré que nous reviendrons vers vous dès qu'il sera possible de finaliser votre raccordement.

Je serais également présent pour vous rembourser les sommes prélevées sans que vous ayez pu bénéficier de vos services, une fois que j'aurais connaissance du total à vous indemniser.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Pas de continuité PB-PM

KuroEl — Fri, 31 Dec 2021 16:20:28 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour.

Pensez vous que les fêtes font ralentir la chose ?

Je trouve ça aberrant de n'avoir toujours pas eu de retour de l'opérateur de secteur suite à l'intervention du 13 Décembre 2021 alors que nous arrivons à la fin du mois.

Je vais prendre mon mal en patience encore quelques jours en espérant que les choses bougent la semaine prochaine.

Re: Pas de continuité PB-PM

Florian__G — Mon, 03 Jan 2022 13:54:30 GMT

Bonjour @KuroEl,

Nous n'avons malheureusement pas connaissance de la raison du retard de l'opérateur d'infrastructure, j'en suis navré.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Florian