sujet Encore une coupure Fibre dans Mon raccordement Fibre

Encore une coupure Fibre

Antò — Tue, 07 Dec 2021 07:47:54 GMT

Bonjour,

Apres avoir subis une coupure de fibre de presque 2 mois l'an dernier, 1 coupure d'une semaine en octobre, nous voila a nouveau avec une coupure...

Depuis le 30 novembre, plus de fibre. Elle devait-être rétablie le 03/12 mais la c'est passé au 27/12 !!!!

Comment cela peut être possible d'avoir autant de coupure aussi longue !!!!

Orange m'a dit lors de la souscription "c'est hyper fiable". 10 mois sur 12 de fibre, alors oui, 80% du temps, c'est fiable....

RAZ LE BOL !!!

Ha oui, vous allez me dire que je peux utiliser les 200Go "Offert"

Mais comme a chaque fois, je rappelle que cela ne règle pas tout les soucis, je laisse de coté le téléphone, la television, mais on a pas le même débit et en 4G on ne peux accéder à son domicile puisque pas d'adresses IP publique. C'est pratique pour la domotique, les serveurs web, ... !

Re: Encore une coupure Fibre

melet39 — Tue, 07 Dec 2021 08:05:33 GMT

Bonjour @Antò

insiste au 3900 en attente du passage d'un webconseiller

cdt

Re : Encore une coupure Fibre

Jerome_S — Tue, 07 Dec 2021 13:19:30 GMT

Bonjour @Antò,

Afin d'obtenir des informations sur cette coupure de fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérôme

Re: Re : Encore une coupure Fibre

Antò — Tue, 07 Dec 2021 13:21:09 GMT

OK, je vous envoie cela

@melet39oui, je reponds au webconseiller

Re: Re : Encore une coupure Fibre

melet39 — Tue, 07 Dec 2021 14:43:56 GMT

re @Antò

merci du retour

Bon après midi

Re: Encore une coupure Fibre

Loane_B — Fri, 10 Dec 2021 09:52:57 GMT

Bonjour @Antò,

Merci pour votre retour.

Je comprends les difficultés engendrées par cette situation concernant le télétravail et votre besoin d'accéder à vos serveurs.

👉🏻 Nous mettons tout en œuvre afin d'obtenir les réparations nécessaires au rétablissement de vos services auprès de l'Opérateur d'Infrastructure.

Soyez rassuré, nous continuons notre suivi et nous reviendrons vers vous, ici même, sur la Communauté Orange dès son retour.

Une fois vos services rétablis, nous pourrons étudier ensemble la mise en place d'un dédommagement.

Nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re: Encore une coupure Fibre

Loane_B — Tue, 21 Dec 2021 11:29:13 GMT

Bonjour @Antò,

👉🏻 L'Opérateur d'Infrastructure, en charge de la Fibre sur votre secteur, nous informe avoir réalisé les travaux nécessaires au rétablissement de votre ligne.

Je constate que votre Livebox est de nouveau connectée.

Pourriez-vous me confirmer cette bonne nouvelle ?

Je reste à votre disposition.

Loane

Re: Encore une coupure Fibre

melet39 — Tue, 21 Dec 2021 12:12:34 GMT

Bonjour @Antò

ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Encore une coupure Fibre

Antò — Tue, 21 Dec 2021 15:44:30 GMT

Bonjour,

Oui, le problème est enfin résolu.

Comment se passe le dédommagement ?

Cordialement,

Re: Encore une coupure Fibre

melet39 — Tue, 21 Dec 2021 15:50:31 GMT

re @Antò

merci du retour,pour le dédommagement on va attendre un retour du webconseiller @Loane_B

Bonne soirée

Re: Encore une coupure Fibre

MichelM_ — Wed, 22 Dec 2021 15:01:15 GMT

Bonjour @Antò,

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi que vos services fonctionnent à nouveau.
Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous faire parvenir.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Michel