Point de branchement

Bimboum — Wed, 08 Dec 2021 14:02:35 GMT

Bonjour,

J'habite une maison située en retrait de deux voies, Chemin A et Rue B.
Ma ligne téléphonique actuelle est réalisée via une servitude souterraine vers le Chemin A, qui est également mon adresse postale.
J'avais souscrit un abonnement RED pour une connexion à la fibre, le technicien qui s'est déplacé m'a indiqué que mon point de branchement était sur un poteau Rue B, l'installation aurait nécessité de passer un câble au-dessus de deux maisons ou bien que je réalise à mes frais une tranchée de 50 mètres. Nous avons vérifié avec le technicien mandaté par RED qu'une installation via le Chemin A serait bien plus simple et qu'un point de branchement enterré était bien disponible et qu’il restait des ports de disponibles, mais le technicien m'a indiqué que comme c'était orange qui définissait les points de branchement, il ne pouvait pas me connecter et que le plus simple serait de souscrire un abonnement Orange.
C'est ce que j'ai fait le jour même, c'était le 26 Novembre, j'ai contacté le même jour le service client Orange au 3900, pour m'assurer que l'installation prévue le 10 Décembre se ferait par les gaines existantes Chemin A et non en aérien Rue B. Le service client m'a confirmé que l'installation se ferait Chemin A.
Aujourd'hui la société mandatée par Orange pour l'installation m’a indiqué qu’Orange leur spécifiait une installation aérienne Rue B. Il semble que le service client a juste voulu me faire plaisir le jour de mon appel. La société en charge de l’installation m’a indiqué que c’était à moi de demander la correction à Orange.
J’ai donc recontacté le service client au 3900, qui m’a indiqué qu’ils ne pouvaient pas me mettre en relation avec le service technique directement, mais que le service technique me recontacterait sous 72h, donc après le passage du technicien, qui ne pourra donc pas réaliser l’installation.

Comment procéder pour obtenir une réponse plus rapide d’Orange et que le point de branchement soit corrigé pour le passage du technicien le vendredi 10 Décembre au matin?

Merci

Re: Point de branchement

melet39 — Wed, 08 Dec 2021 14:32:53 GMT

Bonjour @Bimboum

insiste au 3900 en attente du passage d'un webconseiller

cdt

Re : Point de branchement

Sylvie_F — Thu, 09 Dec 2021 08:33:17 GMT

Bonjour @Bimboum,

Je comprends votre situation et vais vous apporter mon aide.

Je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable matinée ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour ses conseils.

Sylvie

Re: Re : Point de branchement

melet39 — Thu, 09 Dec 2021 08:36:19 GMT

Bonjour @Bimboum

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Re: Re : Point de branchement