sujet Re : Radiation dans Mon raccordement Fibre

Radiation

Luedg — Fri, 10 Dec 2021 07:16:14 GMT

Le technicien Orange est venu le 23 novembre pour installer la fibre dans ma maison. En arrivant il constate que la fibre s arrête à la maison précédente ..

Orange m envoie un mail le soir pour me dire que le nécessaire serait fait dans les 2 mois.

Ce jour un mail me dit que l installation de la fibre est annulée suite à ma demande ,demande que je n ai jamais faite!

Voilà comment Orange résout les pb techniques!!

Re: Radiation

melet39 — Fri, 10 Dec 2021 07:27:08 GMT

Bonjour @Luedg

appel au 3900 pour en savoir plus en attente du passage d'un webconseiller

cdt

Re : Radiation

Maryline_G — Fri, 10 Dec 2021 14:17:32 GMT

Bonjour @Luedg

Je comprends votre frustration face à la situation décrite.

Afin de comprendre ensemble ce qui a provoqué cette annulation, je souhaite vous accompagner en vérifiant sur votre commande les éléments qui la composent.

Pour cela pourriez-vous me confier vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée en attendant votre retour,

Maryline

Re: Re : Radiation

melet39 — Fri, 10 Dec 2021 14:49:02 GMT

Bonjour @Luedg

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Radiation

Maryline_G — Fri, 10 Dec 2021 17:12:03 GMT

@Luedg

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Lors de votre rendez-vous d'installation, notre technicien a constaté qu'il n'était pas possible de vous raccorder avec les informations techniques fournies par l'opérateur en charge du déploiement dans votre quartier.
Le technicien a tenté d'obtenir une solution auprès de l'opérateur en contactant la Hotline dédiée qui n'a pu aboutir en direct. Nous étions en attente depuis de leur retour pour l'attribution d'une route optique afin de vous raccorder sur notre armoire.
Nous avons du cependant annuler la commande car la référence mise à jour ne correspond plus à l'adresse initiale.

Si vous souhaitez profiter de la fibre, nous devrons reprendre la commande avec la bonne adresse pour que cela coïncide avec votre route optique.

Je vous invite à me rejoindre en privé pour me situer exactement votre logement afin d'en avoir le cœur net sur votre localisation.
Pour ce faire rendez-vous sur notre carte de couverture fibre Il suffira ensuite de me partager votre photo de la vue de votre quartier, avec votre maison marquée d'une croix.

Je patiente votre retour,

Maryline

Re: Re : Radiation

melet39 — Fri, 10 Dec 2021 17:32:56 GMT

re @Luedg

maintenant que tu as la raison envoie le complément d'info au webconseiller

Bon week-end

Re: Re : Radiation

Luedg — Sat, 11 Dec 2021 10:24:26 GMT

Voici les photos.

Photo du quartier prise de chez moi. 1ere maison sur la photo est celle de Pariseau Stéphane

Re: Re : Radiation

Luedg — Sat, 11 Dec 2021 10:34:26 GMT

Ma maison

Re: Re : Radiation

melet39 — Sat, 11 Dec 2021 10:34:41 GMT

Bonjour @Luedg

rentre ton adresse ici et c'est cette photo que le webconseiller veut

https://reseaux.orange.fr/couverture-reseaux/carte-de-couverture-fibre

cdt

Re: Re : Radiation

Luedg — Sat, 11 Dec 2021 10:42:42 GMT

2 photos les costeilles à Neffes.voie sans issue. L à maison est la dernière après Mr Parisot Stephane.

Après ma maison ce sont des arbres et à côté des prairies .

Re: Re : Radiation

Luedg — Sat, 11 Dec 2021 10:47:41 GMT

82 Les costeilles sur le plan par satellite

Re: Re : Radiation

melet39 — Sat, 11 Dec 2021 10:52:51 GMT

re @Luedg

oui plan par satellite

cdt

Re: Re : Radiation

Luedg — Mon, 13 Dec 2021 12:14:17 GMT

Au sujet de la fibre à installer au poteau telelephone à la limite de mon terrain. Vous me dites qu il y a eu incapacité du technicien sur de trouver ma maison. La facture orange arrive bien chez moi le technicien a bien trouvé le chemin les costeilles puisque la fibre a été installée sur tous les poteaux téléphoniques du chemin sauf sur le dernier poteau près de la limite de mon terrain. Le chemin est une voix sans issue et j habite la dernière maison au bout de cette route. Où est la difficulté. SFR a montré peu de bonne volonté .

Re: Re : Radiation

melet39 — Mon, 13 Dec 2021 12:33:50 GMT

Bonjour @Luedg

on va attendre un retour du webconseiller @Maryline_G suite à ton message

Bon après midi

Re: Re : Radiation

Sansaa — Mon, 13 Dec 2021 15:57:49 GMT

Bonjour @Luedg

J'ai pris connaissance de votre dossier et je reviens vers vous en message privé.

Sandra

Suite raccordement fibre

Luedg — Mon, 03 Jan 2022 12:21:58 GMT

Nous avons communiqué longuement en décembre au sujet du raccordement à la fibre. Vous aviez étudié le dossier et su que le problème allait être résolu. Je reviens vers vous pour savoir si vous pouviez revoir Orange à ce sujet et vérifié que Orange n avait pas annulé ma demande de raccordement. Merci pour votre aide.

Re: Suite raccordement fibre

melet39 — Mon, 03 Jan 2022 13:40:24 GMT

Bonjour @Luedg

il faut répondre dans ton fil et non en rouvrir un j'ai fusionné

sinon on va attendre un retour d'un webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Suite raccordement fibre

Luedg — Mon, 03 Jan 2022 14:05:41 GMT

Ok. Merci d avoir fusionné.

Re: Suite raccordement fibre

melet39 — Mon, 03 Jan 2022 14:42:27 GMT

re @Luedg

sinon le webconseiller n'aurait pas vu ton message

Bonne année

Re: Suite raccordement fibre

Luedg — Mon, 03 Jan 2022 15:31:31 GMT

Meilleurs vœux pour 2022.