sujet Re: Re : Fibre dans Mon raccordement Fibre

Toujours pas de solution fibre !

Marion43120 — Tue, 30 Nov 2021 16:02:37 GMT

Bonjour/Bonsoir 👋

Ayant enfin réussi à démontrer mon éligibilité à la fibre après plusieurs relances, je commande donc la box et on me donne rendez vous le 4 novembre avec un technicien pour le raccordement.

le jour du rdv , le technicien m’explique qu’une erreur a été commise lors de la commande et qu’elle doit être corriger avant que le raccordement soit effectué.

je contacte donc orange qui me donne un nouveau rendez le 19.

le 19 personne ne se présente à mon domicile

je recontacte orange qui me dit que finalement des travaux son nécessaire avant que le raccordement soit possible et me donne une date de fin de travaux au 26.

or mon voisin à la fibre et je ne vois pas quel travaux seraient nécessaire puisque les boîtiers sont juste en face de chez moi ( raccordement aérien).

j’ai l’impression qu’on se fiche de moi et qu’on repousse à chaque semaine ...

rebelote le 26 personne n’est venu bien sur

auriez vous des conseils ou est ce que certains d’entre vous on vécu ce genre de cas ?

merci d avance 🥲

Re: Toujours pas de solution fibre !

melet39 — Tue, 30 Nov 2021 16:11:10 GMT

Bonjour @Marion43120

insiste au 3900 en attente du passage d'un webconseiller

cdt

Re: Toujours pas de solution fibre !

Marion43120 — Tue, 30 Nov 2021 21:11:53 GMT

On me dis que je serais contacter pour un nouveau rendez vous en moins de 7j mais toujours rien depuis ....

Re: Toujours pas de solution fibre !

melet39 — Wed, 01 Dec 2021 07:25:24 GMT

Bonjour @Marion43120

il ne faut pas attendre d’être re contacté mais insister jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re: Toujours pas de solution fibre !

Marion43120 — Wed, 01 Dec 2021 10:57:19 GMT

Voilà encore une nouvelle date au 17 décembre c’est inadmissible ! Cette fois je résilie et vais à la concurrence

Re: Toujours pas de solution fibre !

melet39 — Wed, 01 Dec 2021 11:02:26 GMT

re @Marion43120

espérons le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Toujours pas de solution fibre !

Marion43120 — Tue, 07 Dec 2021 12:08:00 GMT

Pas de webconseiller pour m’aider mais sur les autres post oui 🤓🤓

Re: Toujours pas de solution fibre !

melet39 — Tue, 07 Dec 2021 12:30:31 GMT

bonjour @Marion43120

patience ton tour viendra

cdt

Re: Toujours pas de solution fibre !

Thomas_S — Tue, 07 Dec 2021 16:52:39 GMT

Bonjour @Marion43120,

Je suis désolé pour le délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre raccordement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Thomas

Re: Toujours pas de solution fibre !

melet39 — Tue, 07 Dec 2021 17:00:34 GMT

re @Marion43120

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Fibre on me balade !

Mathilde__D — Thu, 09 Dec 2021 08:19:12 GMT

Bonjour @Marion43120,

Je suis ravie de reprendre le fil de la discussion.

Grâce à cela j'ai pu consulter votre suivi de commande, celui m'indique qu'il y a eu un problème technique concernant l'adresse.
Des travaux sont en cours, une date prévisionnelle de fin de travaux est fixée au 17 décembre effectivement.
Suite à cela vous allez être recontacté par nos services techniques afin de fixer un rendez-vous pour le raccordement.

Je comprends entièrement votre sentiment d'impatience, et je vous remercie pour votre patience et bienveillance.

Nous mettons tout en oeuvre pour régulariser votre situation le plus rapidement possible.

Je reste à vos côté, n'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin.

Excellente journée

Mathilde

Re: Re : Fibre on me balade !

Marion43120 — Thu, 09 Dec 2021 14:24:56 GMT

😂 la blague, et je pourrais savoir de quel genre de travaux il s’agit ?

de plus la fameuse date prévisionnelle de fin de travaux est tout l’es vendredi repousser au vendredi suivant 👍 hasard ou malchance ?

vraiment inadmissible

Re: Re : Fibre on me balade !

Safia_A — Fri, 10 Dec 2021 10:11:27 GMT

Bonjour @Marion43120

Afin de vous apporter mon aide, j'ai besoin de précisions sur votre postale, pouvez-vous situer votre logement sur la carte ci-après et me confirmer votre adresse complète en message privé en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Re : Fibre on me balade !

melet39 — Fri, 10 Dec 2021 10:17:07 GMT

Bonjour @Marion43120

Profite de l'aide du webconseiller en donnant des précisions

cdt

Re: Re : Fibre on me balade !

Marion43120 — Mon, 13 Dec 2021 10:30:53 GMT

C est fait merci j attend une réponse

Re: Re : Fibre on me balade !

melet39 — Mon, 13 Dec 2021 10:35:46 GMT

Bonjour @Marion43120

merci du retour,c'est parfait

Bonne journée

Re: Re : Fibre on me balade !

Thomas_S — Mon, 13 Dec 2021 11:43:01 GMT

Bonjour @Marion43120,

Merci pour toutes ces précisions en message privé, et désolé du délai de réponse.

Je viens de faire le nécessaire pour transmettre ces informations au service technique afin de faire avancer votre dossier et de vous raccorder au plus tôt. Vous devriez être recontactée prochainement afin de convenir d'un rendez-vous de raccordement.

Je ne dispose pas en revanche d'informations suffisantes me permettant de vous donner une date précise, j'en suis navré.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions et vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re: Re : Fibre on me balade !

Marion43120 — Mon, 13 Dec 2021 12:18:32 GMT

Bonjour Thomas merci de votre réponse.

Ecoutez je me retrouve embêter la, ma nouvelle voisine a souscrit à la fibre chez bouygues il y a 2semaines et surprise un sous traitant est déjà là aujourd’hui pour effectuer son raccordement !

Je lui parle de mon cas et il me dit qu’il n’y a aucun travaux à effectuer puisque il n’a aucun problème pour effectuer celui de la voisine !

Pourriez vous m’expliquer la nature des fameux travaux dont Orange me parle depuis des semaines ? On tourne en rond et ça devient vraiment énervant

Re : Fibre

Thomas_S — Mon, 13 Dec 2021 12:43:02 GMT

@Marion43120

Effectivement, vous êtes bien éligible à la fibre, vous devriez être recontactée sous peu pour convenir d'un rendez-vous de raccordement.

La problématique semble venir de l'adresse erronée lors de votre commande et pas d'un problème "technique" nécessitant des travaux.

N'hésitez pas à me relancer si vous n'avez pas de nouvelles rapidement.

Thomas

Re: Re : Fibre

melet39 — Mon, 13 Dec 2021 14:52:12 GMT

Bonjour @Marion43120

tiens nous au courant de la suite

cdt