sujet Re: Re : 55 bd de la République 9221saint Cloud dans Mon raccordement Fibre

Contact prestataire

Flore239 — Wed, 20 Oct 2021 04:21:07 GMT

A 70 heures avant l'intervention du technicien : sms rdv annulé, pas de raisons. J'appelle Orange qui me dit de contacter le prestataire !! 1 Je suis cliente orange et non du prestataire , bref . Je joints le prestataire qui me dit qu'un technicien me rappelle dans la journée, 24h après j'attends encore . Orange et communauté sans fibre comment je fais pour Télétravailler ? Orange ne pas renvoyer vos clients direct vers vos prestataires, c'est votre travail en tant que prestataires de services de savoir pourquoi et le temps que cela va mettre avant d'être résolu non?. En attendant merci de votre retour pour savoir si cela a été votre cas et le temps que cela a mis pour être résolu. Orange peut être une réponse ??.

Merci

Re: Contact prestataire

melet39 — Wed, 20 Oct 2021 05:54:15 GMT

@Flore239

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Contact prestataire

Flore239 — Wed, 20 Oct 2021 07:12:09 GMT

Vous croyez , quand l'ordinateur est votre outil de travail, la patience ... J'ai tout fais dans les temps, je peux comprendre qu ils puissent avoir un problème technique, mais avoir une date de résolution pour avertir mon employeur et pouvoir travailler serait top non ? Et que le service client ne me dise pas de faire leur travail. C'est à eux de communiquer avec leur prestataire non ?

Re: Contact prestataire

melet39 — Wed, 20 Oct 2021 07:21:15 GMT

re @Flore239

désolé je ne peux pas en dire plus

cdt

Re: Contact prestataire

Anthony_d — Thu, 21 Oct 2021 09:34:56 GMT

Bonjour @Flore239 ,

Je prends connaissance de votre demande concernant l’annulation de votre rendez-vous d'installation.

Afin de faire le point sur votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande.

Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: Contact prestataire

melet39 — Thu, 21 Oct 2021 09:40:43 GMT

bonjour @Flore239

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Contact prestataire

Flore239 — Thu, 28 Oct 2021 11:50:47 GMT

Dossier 0146******

Suite ** bd de ***

[EDIT @Flore239 : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Contact prestataire

melet39 — Thu, 28 Oct 2021 11:37:39 GMT

bonjour @Flore239

il ne faut pas mettre tes infos perso sur le forum mais les envoyer en privé comme dit le webconseiller

ton message est mis de coté pour modération

cdt

Re: Contact prestataire

Flore239 — Thu, 28 Oct 2021 12:27:23 GMT

Merci, je n'ai pas fais attention

Re: Contact prestataire

melet39 — Thu, 28 Oct 2021 13:15:12 GMT

re @Flore239

c'est simplement pour ta sécurité

cdt

Re : 55 bd de la République 9221saint Cloud

Anthony_d — Thu, 28 Oct 2021 14:01:15 GMT

Bonjour @Flore239

Je reprends le suivi de votre demande et vous remercie pour les informations fournie ce jour.

Après vérification de votre commande, il semble que l'éligibilité fibre à votre adresse ait été gelée et que le rendez-vous a été déprogrammée pour cette raison. Nous avons sollicité l'opérateur d'infrastructures pour en savoir plus, mais rien ne m'indique un retour de leur part à cet instant.

Je vais malgré tout solliciter nos équipes pour la planification d'un nouveau rendez-vous d'installation. Vous serez recontacté sous 48 heures si cette possibilité est permise.

Je reste disponible si nécessaire et vous souhaite une agréable journée.

Anthony

Re: Re : 55 bd de la République 9221saint Cloud

Flore239 — Thu, 28 Oct 2021 18:29:16 GMT

Je vous remercie, le service client m'a indiqué une date du 21 janvier 2022, et n'a pas voulu contacter la société du 92 Clavarge quelques choses comme cela, je trouve cela pas très "service client " et sérieux, à ce jour j'ai une air box mais ce n'est pas satisfaisant. Si quelqu'un pouvez faire activer les choses chez Orange, cela évitera que vous perdiez une cliente. Dans mon immeuble ils ont Free est les voisins rencontrés sont satisfaits, ainsi que d'autres de SFR.

Cordialement

Re: Re : 55 bd de la République 9221saint Cloud

melet39 — Fri, 29 Oct 2021 05:51:17 GMT

bonjour @Flore239

on va attendre un retour du webconseiller @Anthony_d suite à ton message

bonne journée

Re: Re : 55 bd de la République 9221saint Cloud

Maeva_M — Fri, 29 Oct 2021 17:42:51 GMT

Bonjour @Flore239,

Je vous confirme effectivement la date que le service client vous a communiqué.

Orange a pris contact avec l'opérateur d'immeuble afin qu'il effectue les travaux nécessaires à votre raccordement. Ils ont estimé la fin des travaux pour le 21 janvier au plus tard. Nous attendons leur retour afin que nous puissions reprendre un rendez-vous de technicien avec vous.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end.

Maeva

Re: Re : 55 bd de la République 9221saint Cloud

Flore239 — Sat, 30 Oct 2021 05:17:54 GMT

Merci de votre retour, mais cela ne m'avance pas , et surtout incompatible avec mon travail . Rester 3 mois sans tv, sans Internet.., hier 4 fois déconnecté avec la air box , énorme utilisation des Mo...Je ne peux pas ..Et ne comprends pas mon voisin de palier a Orange ( fais sa connaissance hier..) Et ça fonctionne très bien!!. Avez vous une autre solution à me proposer ,box ADSL ..ou que que chose d'autre pour les cas "exceptionnel ". Merci

Re: Re : 55 bd de la République 9221saint Cloud

melet39 — Sat, 30 Oct 2021 06:15:30 GMT

bonjour @Flore239

on va attendre un retour du webconseiller @Maeva_M suite à ton message mais j'ai bien peur qu'il n'y ait pas d'autre solution

bonne journée

Re: Re : 55 bd de la République 9221saint Cloud

Flore239 — Mon, 01 Nov 2021 19:45:54 GMT

Bonsoir, afin de comprendre, pourquoi mon voisin qui est chez Orange ça marche chez lui ?, pouvez vous ce qui bloque pour mon appartement ?

Merci

Re: Re : 55 bd de la République 9221saint Cloud

melet39 — Tue, 02 Nov 2021 06:26:54 GMT

bonjour @Flore239

on va attendre un retour du webconseiller @Maeva_M si il peut t'en dire plus

bonne journée

Re: Re : 55 bd de la République 9221saint Cloud

Mathilde__D — Tue, 02 Nov 2021 18:16:08 GMT

Bonjour @Flore239,

J'ai le plaisir de reprendre le fil de la discussion.

En ce qui concerne le réseau, il faut savoir que chaque raccordement est différent, il ne faut pas comparer les lignes entre elles. J'ai pris connaissance de votre situation et j'en suis navrée.
Orange a pris contact avec l'opérateur d'immeuble afin qu'il effectue les travaux nécessaires à votre raccordement.
Ma collègue vous a fourni toutes les informations que nous avions pour le moment.

Je vous remercie pour votre bienveillance et votre compréhension.

Nous restons à vos côtés, excellente soirée à vous.

Mathilde

Re: Re : 55 bd de la République 9221saint Cloud

Flore239 — Tue, 02 Nov 2021 18:19:01 GMT

Pouvez - vous m'expliquer pourquoi mon voisin qui est sur Orange ça marche chez lui,

c'est simplement impensable qu'en 2021 vous preniez vous et vos prestataires 3 mois, on marche sur la Tête..franchement inimaginable quand j'en parle autour de mois. HORRIBLE