FIBRE

DK26 — Sun, 19 Dec 2021 23:03:18 GMT

Bonjour,

Problématique de connexion fibre avec 1ère demande en mai, mais toujours pas effectuée, car il faut faire éxécuter 3 m de tranchées car les fourreaux sont vétustes.

Conflit entre Orange / Sous-Traitant SOGETREL/ Municipalité.

Cas d'école d'après le sous traitant qui écrit à ORANGE !

C un cas d’école que tu nous mets en exemple, pour lequel nous sommes en échanges avec Benjamin R. et Raphael C. ( cf. mails pour exemple similaire )

L’intervention GC a été stoppée vers une reo ETUDES : motif TRAVAUX CLIENTS ou ARTERE HORS ORANGE.

Notre intention première est d’intervenir sur le Réseau ORANGE et non sur des réseaux tiers.

Nous sommes dans le cas typique de réseaux non récolés, réseaux privées ( aucun récolement Géoreso).

Chaque fiche EDS /DOSTECH est validée par ORANGE . Nous n’intervenons pas compte tenu de ces éléments ( facturation SPCG :suspension de chantier )

Nous avons des cas multiples sur ces éléments , ORANGE nous confirme de pas prendre en charge ce type de réparation car la conduite n’est pas identifiée comme appartenant à Orange.

En conséquence , oui le réseau se situe sur une voie publique mais n’est pas identifié comme tel. Soit c un héritage de réseaux privées rétrocédés, soit historiquement le client qui a installé une gaine sur un environnement quia évolué et n’a jamais été récolé.

Nous avons alerté ORANGE à propos et avons proposé notre soutien pour définir un process .

Tous les cas : réseaux privés, EDS CIRCET(SFR), Conduites Géolènes, Réseaux non récolés, Evolution Lotissement Fonciers Privés/publics.

Si décision d’ORANGE et accord d’intervention sur cette instance hors ORANGE , nous traiterons les travaux .

...

Que faire sinon attendre un miracle que le service client se réveille "may be" après le Réveillon !

Re: FIBRE

melet39 — Mon, 20 Dec 2021 08:23:19 GMT

Bonjour @DK26

pour en savoir plus,attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : FIBRE

Maryline_G — Tue, 21 Dec 2021 12:35:42 GMT

Bonjour @DK26

Je prends en considération votre interpellation sur notre forum.
Je conçois aisément votre exaspération face à la situation décrite et le fait que vous cherchiez à mieux en saisir les raisons qui bloquent votre raccordement fibre.

Afin de vous accompagner, pourriez-vous me confier vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Belle journée d'ici votre retour,

Maryline

sujet Re : FIBRE dans Mon raccordement Fibre

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