sujet Re: N° 1 du service client vraiment? dans Mon raccordement Fibre

N° 1 du service client vraiment?

Spardael — Wed, 22 Dec 2021 13:13:52 GMT

Bonjour,

Cela fait 4 mois que je n'ai que des problèmes avec orange et je viens à l'instant d'avoir deux conseillères commerciales qui me raccrochent au nez quand je demande à parler à un responsable.

Client chez orange depuis 2011, je vais me résoudre à quitter au vu de ces déboires successifs.

Je suis client Adsl à une nouvelle adresse depuis un déménagement septembre 2021 (déjà très problématique), s'agissant d'une construction neuve dans une zone éligible à la fibre j'attendais de pouvoir souscrire à la fibre.

Chose faite depuis le 17/12/2021, le technicien (sous-traitant de sous-traitant) est passé et m'a raccordé mais la commande est restée en non terminée et cela n'a fonctionné que durant 24 heures avant une "panne".

Depuis impossible de solutionner le problème.

On me ment manifestement et on me fixe des rendez vous qui ne sont pas honorés.

Il s'agirait d'un problème de référencement de PBE.

On m'a promis 200 Go en mobilité pour compenser l'absence de service mais la commande fibre n'étant pas en statut "terminé" et ma connexion adsl étant désactivé , je n'ai droit à rien.

J'ai été joint par votre sous-traitant CIRCET pour fixer un rendez vous entre 10 et 13h aujourd'hui.

Hier le sous-traitant de ce sous-traitant m'a joint pour me donner rendez vous ce jour à 13 h, il ne s'est jamais présenté et ne me répond plus au téléphone.

A présent on me parle d'une intervention le 25 décembre sur le réseau pour résoudre ce problème...

Le prochain fois rendez vous fixé aux calendes grecs peut être?

Re: N° 1 du service client vraiment?

melet39 — Wed, 22 Dec 2021 13:32:13 GMT

Bonjour @Spardael

insiste au 3900 et tu as droit au

service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : N° 1 du service client vraiment?

Maeva_M — Wed, 22 Dec 2021 13:59:14 GMT

Bonjour @Spardael,

Je suis sincèrement navrée pour les désagréments que vous subissez.

Afin que je puisse consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: N° 1 du service client vraiment?

Spardael — Thu, 23 Dec 2021 08:26:39 GMT

Bonjour

Bon bah j'étais pas loin de la réalité petit sms ce matin pour me dire que suite à un "soucis technique" les services orange se prennent un petit délai de deux mois pour mettre en service ma ligne...

S'agissant d'une caserne avec logements collectifs et raccordements fibres commun tous les pavillons sont sur la même adresse postale et dans le même état de raccordement avec DTIO déjà branchés dans les entrées.

Il est désagréable de constater que SFR arrive à mettre en fonction son offre fibre dans notre caserne et pas orange.

Ayant eu contact direct avec le responsable de la pose du pré-raccordemment, l'entreprise CIRCET et avec le délégataire de service public responsable du réseau Altitude-Résoptic, je sais que le problème vient uniquement d'une absence de mise à jour de vos données avec les informations de branchement (PBE-DTIO ect) transmise par ces derniers.

Surtout que tout a parfaitement fonctionner pendant 24h , et qu'on arrête de me baratiner avec un soucis matériel ou des travaux restant à réaliser...

Mais visiblement une mise à jour fichier est faisable chez SFR mais impossible chez vous.

Du coup je sais chez qui je vais finir par aller si le problème n'est pas rapidement résolu.

Ce qui est sur c'est que je ne resterai pas deux mois à attendre que vous mettiez à jour vos fichiers.