sujet Re: Pas de continuité dans Mon raccordement Fibre

Pas de continuité

Cyrille_91 — Thu, 06 May 2021 09:55:56 GMT

Bonjour,

J'ai demandé depuis le 28/02 une offre fibre chez Orange.

La fibre devait être installé le 12/03 mais après le passage de 2 techniciens, on me dit un problème de continuité entre le PB et le PM.

J'ai contacté à maintes reprise le 3900 à ce sujet et ils ne font que m'annoncer des délais "probables" de résolution du problème (dernièrement le 26 avril mais rien à changé depuis). L'installation à été réalisée par la société Covage dans mon quartier et j'ai aussi tenter de les joindre à ce sujet. Je suis toujours en attente d'un retour de leur part.

Je me suis renseigner à ce sujet pour voir si je n'étais pas seul dans cette situation et j'ai pu voir que d'autre clients sont bloqués dans cette situation depuis près d'un an. J'ose espérer que cela ne sera pas mon cas. Mais à la vue des retours que j'ai du service client au 3900, j'ai l'impression que je me dirige vers une attente aussi longue.

Est-il tout de même possible qu'un webconseiller puisse prendre en compte ma situation afin de pouvoir régler ce problème au plus vite ? S'il vous plaît.

J'ai vraiment besoin de la fibre dans le cadre de mon télétravail. En attendant, je continue de me renseigner au près du service client au 3900.

Merci pour vos réponses.

Re: Pas de continuité

melet39 — Thu, 06 May 2021 10:03:31 GMT

bonjour @Cyrille_91

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Pas de continuité

Phil216 — Thu, 06 May 2021 11:44:26 GMT

Je suis dans le même cas depuis fin octobre 2020.

C'est lamentable !

Re: Pas de continuité

melet39 — Thu, 06 May 2021 12:58:30 GMT

bonjour @Phil216

idem,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Pas de continuité

Anthony_d — Fri, 07 May 2021 10:06:03 GMT

Bonjour @Cyrille_91 ,

Je prends en charge votre demande d'informations concernant la commande en cours.

Afin de me permettre l'accès à votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande.

Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: Pas de continuité

Franck_ — Fri, 07 May 2021 10:25:40 GMT

Bonjour @Phil216 ,

Pour gagner en efficacité cliquez sur le lien du message de 12:06 en citant cette réponse.

Franck_

Re: Re : Pas de continuité

Cyrille_91 — Fri, 07 May 2021 17:31:25 GMT

Bonjour @Anthony_d

Je vous remercie de votre retour.

Je vous ai envoyé mes cordonnées comme demandées.

En l'attente de votre retour !

Re: Re : Pas de continuité

melet39 — Fri, 07 May 2021 17:36:29 GMT

bonsoir @Cyrille_91

merci du retour,c'est parfait

bon week-end

Re: Pas de continuité

SimonP_ — Wed, 12 May 2021 12:51:50 GMT

Bonjour @Cyrille_91

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

J'ai consulté le suivi de votre commande et comprends votre ressenti face à cette situation, malheureusement indépendante de notre volonté.

Nous relançons continuellement l'opérateur d'immeuble propriétaire de l'infrastructure pour que les travaux soient menés sur son réseau, et que votre raccordement puisse être réalisé.

Nous reviendrons vers vous dès qu'il sera possible de mettre en service votre ligne, soyez-en assuré.

J'ai également la possibilité de charger 200Go d'internet mobile sur l'abonnement Orange/Sosh grand public de votre choix, pour bénéficier du partage de connexion.

Je vous invite si vous le souhaitez, à m'indiquer quel numéro de mobile vous souhaitez voir rechargé.

Je vous remercie encore pour votre patience et votre compréhension.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Pas de continuité

Cyrille_91 — Fri, 03 Dec 2021 11:10:18 GMT

Bonjour.

Nous sommes en décembre et je n'ai toujours pas la fibre Orange.

Pour résumé la situation, depuis mon dernier message Orange ne m'a jamais contacter suite aux réparations que doit "apparemment" effectué l'OI (Covage) sur le réseau.

En octobre un commercial se rend dans mon bâtiment pour me proposer la fibre Orange, je lui explique ma situation et décide de me proposer un autre rendez-vous d'un technicien car il m'assure que d'autres locataires sont reliés à la fibre Orange.

Un technicien vient donc le 12/11 pour l'installation mais c'est le même problème. "L'OI doit effectuer des réparations sur le réseaux etc... on vous recontacte dans un délai de 2 mois". Je fais part de la situation au commercial qui m'a proposé le rendez-vous, il me dit qu'il me rappellera le lendemain pour me faire un résumé de la situation......... j'attends toujours son appel.

Cependant j'ai un reçu un nouveau message d'Orange m'informant d'un nouveau passage d'un technicien le 26/11. Le technicien se présente..... toujours le même problème "L'OI doit effectuer des réparation sur le réseaux etc".

Excéder par la situation, je réussis à contacter un technicien de Covage pour savoir s'ils ont bien reçu une demande d'Orange pour intervenir sur le réseau et ce n'est absolument pas le cas. Cela fait donc 10 mois qu'Orange me balade sur cette situation et n'a jamais contacter Covage sur le "soi-disant" problème.

J'aimerai qu'on revienne vers moi de nouveau afin qu'on puisse enfin me connecter à la fibre Orange. J'ai vu d'autres clients Orange qui ont eu le même problème que moi et ils ont pu avoir la fibre en moins de temps que ça (il y en a d'autre qui attendent aussi depuis plus d'un an et je pense me diriger aussi vers ce record vu le peu de considération qu'à Orange sur mon cas).

En l'attente de votre retour.

Re: Pas de continuité

melet39 — Fri, 03 Dec 2021 14:33:09 GMT

Bonjour @Cyrille_91

on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_ suite à ton message

cdt

Re: Pas de continuité

Magali_ — Fri, 10 Dec 2021 16:52:45 GMT

Bonjour @Cyrille_91

Je prends la suite de l'échange et m'excuse pour mon délai de réponse.

J'ai demandé des informations complémentaires et essayé d'activer votre demande et suis actuellement en attente d'un retour.

Je reviendrais vers vous dès que j'ai du nouveau.

En attendant vouliez-vous bénéficier de la proposition de mon collègue @SimonP_ de vous offrir du partage de connexion sur un mobile Orange ou Sosh?

Bonne soirée,

Magali_

Re: Pas de continuité

dom-80 — Sat, 18 Dec 2021 10:55:11 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation que Cyrille_91. Souscrit à la fibre orange le 03 août 2021, premier rendez-vous d'installation le 23 août, les techniciens m'informent que pas de continuité dans la fibre, qu'ils remontent l'info. Depuis, après beaucoup d'appel au 3900 je suis tjrs ds l'attente pr la même raison. Covage a fait le réseau dans ma rue de village mais apparemment c'est SFR qui serait propriétaire des lignes et qui bloquerait mon dossier. Je ne sais pour vous cyrille_91?

J'espère qu'un web conseiller verra mon message et pourra me contacter au plus vite.

Bon courage à ceux qui sont dans la même situation que cyrille_91 et moi.

Merci

Re: Pas de continuité

melet39 — Fri, 10 Dec 2021 17:41:04 GMT

Bonjour @dom-80

on va attendre le passage d'un webconseiller

Bon week-end

Re: Pas de continuité

dom-80 — Mon, 13 Dec 2021 16:17:15 GMT

bonjour,

toujours pas de nouvelles d'un web conseiller ?

Merci

dom_80

Re: Pas de continuité

Magali_ — Mon, 13 Dec 2021 15:01:16 GMT

Bonjour @Cyrille_91

je reviens vers vous comme promis.

La commande que vous aviez passé en février a été annulée, je n'ai malheureusement plus accès à son historique, cependant, grâce à la nouvelle commande d'octobre , les démarches ont été relancées.

Je vous confirme que l'opérateur qui doit faire les travaux nécessaires pour que votre raccordement fibre soit possible est relancé régulièrement depuis le mois dernier. Ils ne sont pas toutefois pas tenus à un délai contractuel pour cela et nous sommes tributaires de leurs actions. Je suis navrée de devoir vous faire encore patienter...

Soyez assuré que nos équipes suivent votre dossier et vous ne manqueront pas de vous contacter dès qu'elles ont le feu vert pour intervenir de nouveau.

Merci de votre compréhension

Magali_

Re: Pas de continuité

Rizo — Tue, 14 Dec 2021 10:29:54 GMT

Bonjour @dom-80 ,

Je vous propose d'étudier votre demande et je vous invite à me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et votre numéro de ligne mobile en cliquant sur le lien suivant:

Merci.

Rizo

Re: Pas de continuité

melet39 — Tue, 14 Dec 2021 10:34:30 GMT

Bonjour @dom-80

Ton problème n'étant pas résolu,profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Pas de continuité

dom-80 — Tue, 14 Dec 2021 10:52:02 GMT

MP envoyé. Merci

Re: Pas de continuité

dom-80 — Tue, 14 Dec 2021 10:53:43 GMT

Bonjour melet39, MP envoyé au web conseiller. À suivre. Merci