sujet Re: fibre inexistante dans Mon raccordement Fibre

fibre inexistante

alinou83 — Wed, 19 Jan 2022 14:15:47 GMT

Bonjour a tous, j'ai une question très simple, quelqu'un parmi vous aurai t’il une adresse mail d'un responsable technique " fibre Orange" ????

Après multiples conversations que se soit avec des "pseudos techniciens orange", qui parle très mal le français et de surcroit qui se trouve a des milliers de kilomètres, je suis épuisé de devoir raconter toujours la même chose.

en date du 16 décembre je souscrit un abonnement fibre

installation le 8 janvier, et on me dit qu'il n'y a aucun raccordement ????

nouveau rdv Aujourd'hui, et on me dit qu'il n'y a aucun raccordement ?????

Chercher l'erreur d'autant plus que le service d'orange dit qu'il ne sont pas responsable

Voilà ma seule solution écrire un mail a un big boss qui fera peut être remonter l'information.

PS, nous sommes exactement plus d'une dizaine a affronter le même problème, puisque nous habitons tous la même résidence.

Merci d'avance

Re: fibre inexistante

melet39 — Wed, 19 Jan 2022 14:20:58 GMT

Bonjour @alinou83

quel opérateur a déployé la fibre dans ton secteur ?

cdt

Re: fibre inexistante

alinou83 — Thu, 20 Jan 2022 08:04:04 GMT

Bonjour, c'est Orange

Re: fibre inexistante

alinou83 — Thu, 20 Jan 2022 08:11:44 GMT

j'avais oublié de préciser que je suis client Orange mobile et internet, que c'est suite a une annonce de orange, et une information de orange qui a été signalé dans chaque entrée de ma résidence qu'on pouvait contacter le service commercial pour prendre un contrat fibre parce que nous étions éligible..

Suite a cela les techniciens sont venu physiquement m'installer la fibre, sauf qu'au moment de contrôler si l'impulsion arrivais bien a mon domicile, et bien il n'y avait rien.

Le problème, c'est qu'il y a un gros décalage entre le service commercial qui vend des contrats fibre, et la réalité ou les services techniques de orange, n'informent pas de l'avancée de leurs travaux. Résultat c'est nous les clients qui attendons pour rien. tout le monde se renvoi la faute..... d’où mon idée d'envoyer un mail très cordial a un vrai responsable , parce que nous sommes une dizaine et ça augmente tous les jours. On a même pensé " nous les proprietaires de cette résidence a faire une action commune

Re: fibre inexistante

melet39 — Thu, 20 Jan 2022 08:34:06 GMT

Bonjour @alinou83

voir avec le syndic ils ont un numéro dédié

contact fibre syndic
Par téléphone : composez le 08 00 38 38 84 du lundi au samedi de 8h à 20h

cdt

Re: fibre inexistante

alinou83 — Thu, 20 Jan 2022 08:49:09 GMT

Merci pour votre aide

Bonne journée

Re: fibre inexistante

Safia_A — Thu, 20 Jan 2022 08:52:05 GMT

Bonjour @alinou83,

Je suis désolée du retard pris pour votre raccordement à la fibre.

Je ne peux pas vous communiquer les coordonnées de nos responsables. Cependant, je serais ravie de pouvoir vous apporter mon aide.

A cet égard, afin que je consulte votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: fibre inexistante

alinou83 — Thu, 20 Jan 2022 09:04:58 GMT

je viens de vous envoyer un message privé

Re: fibre inexistante

Safia_A — Thu, 20 Jan 2022 11:37:24 GMT

Merci pour vos coordonnées.

L'opérateur d'immeuble n'avait pas attribué la route optique. C'est la raison pour laquelle cela nécessitait un second rendez-vous avec les techniciens. Le service technique vient de me confirmer qu'un nouveau rendez-vous a été pris pour demain vendredi 21/01/2022 entre 8h et 11h.

Concernant la facture de janvier 2022, la fibre est bien remisée. Je vous invite à consulter votre facture : "remise délai de mise en service de votre accès réseau Fibre -5€". Cette remise sera déduite jusqu'au jour de l'activation de la fibre.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: fibre inexistante

alinou83 — Thu, 20 Jan 2022 11:58:41 GMT

merci pour cette réponse, dois-je être présent chez moi demain de 8h a 11H ?

Re: fibre inexistante

Safia_A — Thu, 20 Jan 2022 12:47:11 GMT

En effet, vous devez être présent à votre domicile.

Le service technique m'indique que vous allez recevoir un appel ou un sms de confirmation cet après-midi sur le numéro de contact 0658****05.

Safia

Re: fibre inexistante

melet39 — Thu, 20 Jan 2022 14:36:54 GMT

re @alinou83

tiens nous au courant après l'intervention,en attente d'une bonne nouvelle

Bon après midi

Re: fibre inexistante

alinou83 — Fri, 21 Jan 2022 10:25:48 GMT

Bonjour, le technicien est venu pour la deuxieme fois, il a verifier a la borne orange et il vient de verifier dans la colonne de mon immeuble,résultat toujours aucune connexion fibre.

Le technicien m'a dit qu'il n'y a pas eu de soudure de faite a l'armoire Orange.

Je ne sais même plus quoi dire , c'est la deuxième journée que je prends pour rester chez moi.

L'histoire de la fibre orange, commence vraiment a me couter cher auprès de mon patron.

Franchement si vous avez un peu de pouvoir, faites en sorte que les personnes qui doivent effectuer cette soudure sur l'armoire orange, le fasse le plus vite possible.

L'image de marque de orange en prend quand même un petit coup.

Cordialement

Alain

Re: fibre inexistante

Kris330 — Tue, 25 Jan 2022 10:17:43 GMT

Bonjour,

Un technicien devait venir m'installer la fibre le 21/01/2022 entre 8h et 11h...

Personne en vu ce jour là, même pas un coup de fil.

Je voudrais bien savoir par email quand est ce que je vais avoir un nouveau rdv ????

Contrat signé le 8 janvier tout de même !!!

Cordialement

Re: fibre inexistante

melet39 — Tue, 25 Jan 2022 10:29:08 GMT

Bonjour @Kris330

appel au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: fibre inexistante

Thomas_S — Wed, 26 Jan 2022 16:22:10 GMT

Bonjour @Kris330,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre rendez-vous de raccordement à la fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Thomas