sujet Re: Probléme de continuité PB/PM dans Mon raccordement Fibre

Probléme de continuité PB/PM

Christine63o — Thu, 20 Jan 2022 11:09:11 GMT

Bonjour,
Un technicien est venu chez moi aujourd'hui et n'a pas pu installer la fibre à cause d'un problème de continuité sur le réseau.
J'aimerai avoir quelque renseignement sur le temps que cela va prendre pour résoudre le problème. Le technicien m'a dit que c'était orange qui c'est occupé du réseau. ( Apparemment il y'a souvent ce problème quand SFR s'en occupe).

Je fais isoler ma maison par l'extérieur dans moins d'un mois et le câble devait passer en façade.

Si l'isolation est faites avant l'installation du câble le câble sera visible...
Dans l'attente de votre réponse,

Merci.

Re: Probléme de continuité PB/PM

melet39 — Thu, 20 Jan 2022 11:17:20 GMT

Bonjour @Christine63o

malheureusement on ne peut pas te répondre,il faudra insister au 3900

cdt

Re : Probléme de continuité PB/PM

Sylvie_F — Thu, 20 Jan 2022 11:29:47 GMT

Bonjour @Christine63o,

Afin de prendre connaissance de votre dossier et vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

Re: Probléme de continuité PB/PM

Christine63o — Thu, 20 Jan 2022 12:02:18 GMT

Merci pour votre réponse.

J'ai appelé le 3900 mais ils m'ont dit qu'ils n'avait pas encore le compte rendu du technicien et qu'ils me rappellent dans 48h le temps de le recevoir, 48h ça me semble un peu long pour un simple envoi...

Je vous ai envoyé mes coordonnée.

Re: Probléme de continuité PB/PM

abikedia_ — Thu, 20 Jan 2022 14:26:20 GMT

Bonjour @Christine63o,

Un technicien est bien intervenu le 20 janvier 2022 et des moyens complémentaires sont nécessaires pour installer la fibre. Je n’ai pas encore de date concernant la nouvelle intervention. En moyenne, l'équipe technique rappelle sous une semaine maximum et elle vous confirmera sur votre mobile pour valider le prochain RDV.

Merci pour votre confiance.

Bonne après-midi.

Abi

Re: Probléme de continuité PB/PM

Christine63o — Thu, 20 Jan 2022 14:46:55 GMT

D'accord, merci.
J'attends l'appel de l'équipe technique alors.

Bonne après-midi a vous aussi.

Re: Probléme de continuité PB/PM

abikedia_ — Thu, 20 Jan 2022 14:50:36 GMT

A votre service !

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Sachez que nous ferons au mieux pour vous satisfaire. C'est notre priorité.

Bonne journée.

Abi

Re: Probléme de continuité PB/PM

Christine63o — Thu, 24 Feb 2022 14:53:32 GMT

Bonjour,

Voila ça fait maintenant plus d'un mois (20 janvier 2022) que le technicien orange venu pour installer la fibre a constaté le problème de continuité.
J'ai toujours aucunes nouvelles de la part d'orange après 3 appels au 3900 qui me confirme qu'on va me rappeler d'ici une semaine a chaque fois. J'aimerai juste savoir se qu'il se passe et combien de temps cela va prendre.
Merci,

Re: Probléme de continuité PB/PM

melet39 — Thu, 24 Feb 2022 15:20:19 GMT

Bonjour @Christine63o

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

cdt

Re: Probléme de continuité PB/PM

Sansaa — Fri, 25 Feb 2022 14:07:09 GMT

Bonjour @Christine63o

J'ai pris connaissance de vos messages précédents et de votre situation.

J'ai eu le plaisir de constater que le dysfonctionnement a été résolu et qu'un sms vous a été envoyé hier afin de reprendre un rdv avec un technicien.

Ce rdv est en effet nécessaire pour finaliser votre installation Fibre.

Pouvez-vous me confirmer cela?

Merci de votre retour.

Sandra

Re: Probléme de continuité PB/PM

melet39 — Fri, 25 Feb 2022 14:47:49 GMT

Bonjour @Christine63o

tiens nous au courant de la suite

Bon après midi

Re: Probléme de continuité PB/PM

Christine63o — Mon, 28 Feb 2022 13:28:26 GMT

Bonjour,

Je vous confirme la prise de rendez vous, par contre j'ai juste eu un message audio n'ayant pas pu répondre a l'appel.
Aucun sms mais bon j'ai la date du coup.

Cordialement

Re: Probléme de continuité PB/PM

melet39 — Mon, 28 Feb 2022 14:32:37 GMT

Bonjour @Christine63o

merci du retour

Bon après midi

Re: Probléme de continuité PB/PM

Christine63o — Tue, 15 Mar 2022 13:24:55 GMT

Bonjour,

Problème régler, les technicien qui avaient installé le PB n'avaient pas raccordé la fibre dans la PM.
Le technicien qui est venu hier a dû faire la soudure dans la PM.
Merci de votre aide.

Re: Probléme de continuité PB/PM

Sansaa — Tue, 15 Mar 2022 13:36:49 GMT

Bonjour @Christine63o

Je suis ravie de lire que vos services internet sont en service.

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire un retour.

Nous nous tenons à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'information ou si vous avez d'autres questions.

Bonne journée.

Sandra

Re: Probléme de continuité PB/PM

melet39 — Tue, 15 Mar 2022 14:25:51 GMT

Bonjour @Christine63o

merci de ton retour enfin positif

Bon après-midi