sujet Re: Service Internet en cours de livraison dans Mon raccordement Fibre

Service Internet en cours de livraison

R4ph — Mon, 31 Jan 2022 20:49:03 GMT

Bonjour,

suite au raccordement à la fibre (effectué hier), j'ai bien reçu le sms m'informant que je pouvais brancher mes équipements; depuis la gestion de mon compte, Internet et la TV sont bien activés, seul le Téléphone reste encore en cours d'activation.

Quand je fais la manipulation de dépannage depuis l'appli android Ma Livebox, le diagnostic est "Service Internet en cours de livraison" et rien ne fonctionne.

Pour info complémentaire, à chaque fin d'initialisation de la box, je tombe sur les codes couleurs correspondant à un problème de connexion (voyant du milieu orange fixe, et celui de gauche blanc clignotant)... Mon équipement est une livebox 5.

Les techniciens qui m'ont fait le branchement m'ont dit que tout était ok de leur côté et que je n'avais qu'à brancher la box.

Voilà, je souhaiterais un bon coup de pouce, après de nombreux appels au 3900 rien n'est réglé. J'ai fait x fois les manip de branchements et reset, initialisation via le 192.168.1.1, transmettre le numéro de série ONT, etc

Quelqu'un devait passer, toujours rien, une autre personne doit me rappeler...

Ce qui est sûr, c'est que j'ai bien eu la validation de résiliation de mon ancien opérateur (qui ne devrait tarder) et que nous n'avons déjà plus de téléphone fixe, bref, tout va bien !!!

Merci

Re: Service Internet en cours de livraison

melet39 — Fri, 21 Jan 2022 13:34:10 GMT

Bonjour @R4ph

si c'est uniquement le téléphone,celui ci est activé sous 3 jours

cdt

Re: Service Internet en cours de livraison

R4ph — Fri, 21 Jan 2022 13:37:57 GMT

Rien ne fonctionne là, alors que 2 choses sur 3 devraient, donc je ne crois pas à un miracle pour dans 3 jours, mais merci pour l'info

(je n'ai peut-être pas été assez clair dans mon message, mais je n'ai absolument rien de fonctionnel, alors que cela apparait comme activé dans mon espace client ; )

Re: Service Internet en cours de livraison

melet39 — Fri, 21 Jan 2022 14:22:53 GMT

re @R4ph

en principe tu recois un autre sms lorsque tes services sont activés et ce qui a pour effet de désactiver la ligne de ton ancien opérateur

cdt

Re: Service Internet en cours de livraison

Magali_ — Fri, 21 Jan 2022 16:28:15 GMT

Bonjour @R4ph

Je suis navrée de lire les difficultés que vous rencontrez après notre rendez-vous de raccordement et vous propose mon aide.

Pour cela, jje vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne internet, adresse postale, et numéro de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée,

Magali_

Re: Service Internet en cours de livraison

R4ph — Sun, 23 Jan 2022 11:09:12 GMT

Un technicien doit se déplacer dans la semaine à venir, pour info.

J'espère qu'il y verra plus clair...

Au moins me dire si le souci vient du raccordement fibre effectué par un service tiers (qui m'a pourtant garanti que tout était ok), du matériel: livebox, ou câble optique (parce que franchement 2 fils à brancher, je pense que c'est dans mes cordes ! : ) ou bien côté Orange, qui ont pourtant déjà bien regardé ce qui pouvait coincer, mais ils n'ont jusque là rien trouvé.

Sinon je n'ai pas eu de réponse de Magali_ (qui m'invitait à lui transmettre mes coordonnées)...

Re: Service Internet en cours de livraison

melet39 — Sun, 23 Jan 2022 11:16:17 GMT

Bonjour @R4ph

merci du retour

pour le webconseiller c'est normal que tu n'ai pas encore eu de réponse vu que 'était vendredi soir et que samedi il était de repos il va étudier ton dossier et revenir vers toi

en attente d'une bonne nouvelle

Bon dimanche

Re: Service Internet en cours de livraison

R4ph — Sun, 23 Jan 2022 12:49:40 GMT

Je vais te piquer ta signature : p

Re: Service Internet en cours de livraison

R4ph — Mon, 24 Jan 2022 08:54:54 GMT

Raccordement STOPELEC pas fait complétement à priori...

en tous cas c'est ce que j’apprends après un énième appel auprès d'Orange.

(STOPELEC m'a raccroché au nez alors que je souhaitais un rapprochement du rdv, je travaille le jour prévu : o)

Re: Service Internet en cours de livraison

melet39 — Mon, 24 Jan 2022 09:24:13 GMT

Bonjour @R4ph

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier pour en savoir plus suite à ton message

cdt

Re: Service Internet en cours de livraison

Ludovic__B — Mon, 24 Jan 2022 09:25:05 GMT

Bonjour @R4ph,

Je comprends votre sentiment face à la situation présente.

Après consultation de votre dossier je constate qu'une intervention est bien prévue le 28/01 dans la matinée (entre 08h00 et 13h00).

Je reviendrais vers vous après celle-ci, afin de faire le point sur votre mise en service.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Service Internet en cours de livraison

R4ph — Mon, 24 Jan 2022 10:40:43 GMT

Merci, mais il faudra me contacter plus tard.

- Un de vos collègues m'avait déjà assuré que quelqu'un se déplacerait ou que je serais recontacté vendredi dernier.

- Puis une autre m'a parlé de me recontacter ce mercredi pour faire le point, laissant grandement sous-entendre un rdv avancé.

Au final j'ai dû le reporter à samedi matin, parce que je travaille vendredi.

Le 192.168.1.1 m'affiche "travaux sur notre réseau peut-être en cours" cette fois.

Bref j'attends sagement samedi, en espérant que l'intervenant soit à l'heure et que le souci soit définitivement réglé après son passage.

(Pas folichons d'ailleurs, les avis en ligne concernant SCOPELEC...)

Re: Service Internet en cours de livraison

R4ph — Wed, 26 Jan 2022 08:43:35 GMT

Je suis bien content d'avoir reçu ma première facture, ça fonctionne mieux que la partie installation de ce côté là (bizarre : o)

Juste pour information, et je préviens seulement ici, tant pis si quelqu'un se déplace pour rien; j'ai contacté SCOPELEC pour déplacer mon rdv (chose qu'ils m'ont confirmé pour le samedi matin de 8h à 11h), mais ça n'apparaît pas au niveau de votre suivi (sur l'espace client, et via les sms automatiques, j'en suis à 4 me confirmant toujours le rdv de ce vendredi 28).

Je ne rappelle plus personne étant donné que j'ai bien dû passer 5 ou 6h au tél entre le 3900 et SCOPELEC pour avoir des explications ou un rdv plus tôt (je n'ai bien sûr obtenu ni l'un, ni l'autre...)

J'apprécierais vraiment moyennement de ne voir personne samedi matin par contre !

Re: Service Internet en cours de livraison

melet39 — Wed, 26 Jan 2022 09:08:48 GMT

Bonjour @R4ph

tiens nous au courant après l'intervention

en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: Service Internet en cours de livraison

Valentin__B — Wed, 26 Jan 2022 16:02:35 GMT

Bonjour @R4ph,

Je vous remercie du retour et effectivement je remarque que l'intervention est décalée pour samedi 29 janvier entre 8h et 13h.

📲 Je vous invite à ne pas prendre en compte la date d'intervention affichée sur les SMS envoyés.

👉🏻 Toutefois, si à l'avenir vous devez décaler la date ou la plage horaire d'intervention, je vous invite à prendre contact directement chez Orange sur nos différents canaux, pour que celle-ci soit bien prise en compte.

Je reviendrai vers vous 🤝🏻 à la suite de cette intervention afin de faire le point sur la mise en service de votre Fibre.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Service Internet en cours de livraison

R4ph — Sat, 29 Jan 2022 21:59:21 GMT

Aller, juste pour le "fun"...

12h20: toujours personne, pour une heure d'arrivée du technicien estimée entre 8h et 11h, et 2h max d'intervention (c'est ce que j'ai sur mon suivi depuis l'espace client).

J'ai appelé SCOPELEC qui m'a dit que le créneau était 8h - 13h, donc pas inquiets...

Si seulement la personne vient bien (ça ne fera que la 3ème journée de perdue : o) et règle le souci, mais permettez-moi, par avance, d'émettre des doutes !

edit 1:

12h55, encore un appel sympa à venir !

edit 2:

Voilà voilà, personne n'est venu, personne ne m'a prévenu d'un retard ou annulation.

Remontée d'info au siège régional qui me recontactera lundi (ils ne travaillent pas le week-end).

C'est reparti pour un (grand) tour.

Est-ce que quelqu'un peut m'indiquer le chemin pour porter plainte, svp

(je suis plus qu'en colère et dépité par autant de manque de sérieux et de rigueur: 3 journées de gâchées, et une quatrième à venir pour ce manque de résultat...)

Quoi que non, prochain couac, je me rétracte.

Re: Service Internet en cours de livraison

R4ph — Mon, 31 Jan 2022 20:57:44 GMT

AH AH AH, je vous le donne dans le mille:

aucune personne du siège régional de SCOPELEC ne m'a contacté aujourd'hui : o)

J'en suis à attendre un hypothétique appel pour un hypothétique RDV, pour un hypothétique diagnostic pour une hypothétique résolution de mon dysfonctionnement (absence de fonctionnement plutôt)... et il n'y aurait rien de plus à faire (qu'attendre...) car à leur niveau, le process est bloqué à "Ils doivent me rappeler", point.

Du coup, j'ai re-re-re-re-re-re-re-re-fait le 3900 pour prévenir que SCOPELEC se payait ma fiole, que je souhaiterais ne plus avoir affaire à eux, et que j'aimerais bien entrevoir un début de solution un de ces 4.

Je pense être tombé sur une bonne personne (enfin), avec un doute émis sur la Livebox, et une proposition d'échange. Ce que j'avais fini par conclure également (un souci matériel), étant donné que tous les voyants sont au vert côté Orange, et que le raccordement "serait" ok (les intervenants que j'ai recroisé dans ma rue - c'est l'effervescence - me l'ont confirmé, oralement).

Si c'est bien le souci, c'est quand même dommage de ne pas avoir pu le diagnostiquer à distance, ou se douter que ça pourrait être ça en 11 jours, 50 000 appels et manipulations...

Voilà, voilà, donc échange en boutique Orange demain matin (un petit trajet aller-retour peut-être salvateur pour bibi, 50km).

J'espère que c'est bien ça, parce que là je n'ai plus mon ancien opérateur pour internet et la tv depuis ce soir (la ligne téléphonique fixe n'étant déjà plus dispo, car pendue en cours de portabilité sur la box non fonctionnelle)...

J'ai bien le partage de connexion avec une extension à 200Go, mais sur un réseau mobile peu/mal capté à mon domicile (et avec un débit réduit je trouve depuis l'extension), ça commence à craindre là : p

ps: s'il était possible de supprimer, au niveau de mon espace client, le rdv passé - qui n'a pas eu lieu - dans les procédures en cours, car ça me bloque au niveau du diagnostic via l'appli Ma Livebox, merci.

Re: Service Internet en cours de livraison

R4ph — Wed, 02 Feb 2022 21:05:05 GMT

L'échange de Livebox n'aura rien donné de plus...

"Heureusement" j'avais (enfin) été contacté hier matin par qqun du siège régional de SCOPELEC pour un rdv aujourd'hui (prioritaire).

Un premier contact téléphonique par l'intervenant (avant l'heure prévue : ) pour un dernier petit diagnostic à distance, et puis passage à la maison, pour faire un checkup sur place.

Il re démonte la prise, refait une manip' puis retourne voir sur rue: bilan un câble coupé ou mal/non branché (depuis le début donc) ...

Gros sérieux des premiers techniciens (je serais curieux de voir leur rapport d'intervention). J'ai appris dans ma mésaventure qu'ils auraient dû s'assurer de la bonne mise en marche de la Livebox. On ne m'y prendra plus !

Je ne sais pas si c'est parce que j'ai fait le foin, ou bien si c'est normal, mais cette fois j'ai eu un joli compte rendu d'intervention, du deuxième passage (à conserver).

14 jours de perdus, bcp d'énergie et de temps, mais cela fonctionne enfin... OUF

En conclusion: ne croyez pas sur paroles au bon fonctionnement de votre raccordement, mais faites-le tester ou testez-le avant le départ des techniciens (même si j'ai cru comprendre que ça faisait partie de leur job normalement...)

(je vais me lancer dans une dernière démarche, afin de décaler de 2 semaines l'abonnement: j'ai sans doute pas eu assez de monde au téléphone pendant ce laps de temps, je m'en vais repasser quelques longs coup de fil et re re re re re re re re re re re re re re re re re re expliquer mon souci).

Merci à ceux qui ont essayé de m'aider, me guider; bon courage à ceux qui auront la malchance d'être mal servi au départ !!!

Re: Service Internet en cours de livraison

melet39 — Thu, 03 Feb 2022 07:25:08 GMT

Bonjour @R4ph

merci de ton retour enfin positif

Bonne journée

Re: Service Internet en cours de livraison

Julie__S — Thu, 03 Feb 2022 07:30:51 GMT

Bonjour @R4ph,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues et vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire un retour ici-même sur la Communauté suite à l'intervention du technicien qui a permis de mettre en service votre ligne.

Concernant votre demande de dédommagement financier, je viens de vous envoyer un message privé.

Vous pouvez le consulter dès maintenant.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente matinée.

Julie