sujet Re: Rendez vous technicien orange dans Raccordement fibre

Rendez vous technicien orange

mb22410magher — Sun, 30 Jan 2022 22:14:48 GMT

Après que deux rendez- vous/technicien qui soi disant pour un n'a jamais existé et pour l'autre le technicien n'est pas venu le 3900 m'a donné le 24/1/22 un rendez vous /technicien pour le 2/2/22 à 8H00 , la personne du 3900 s'engeant à m'appeler la veille , donc le 1/1/22 entre 11h et 12h pour savoir si j'aurai reçu le SMS de confirmation ?

aujourd'hui 30/1/22 à 20H10 je recois un SMS me donnant un lien pour "découvrir " le technicien qui viendra demain!!!!!!! demain on sera le 31/1/22 ;naturellement le lien ( ntervention.orange.fr/S9h9ilmSe1 ) me renvoi le message suivant :

Service inaccessible !

Le service demandé n’est plus accessible

En cas de question, merci de vous adresser au service concerné

De plus on sera le 31/1 /22 et non pas le 2/2/22 je n'ai pas reçu le SMS de confirmation .

Ca va faire la troisième fois qu'orange procède d'une manière qu'on ne peut même pas appeler "amateur "

On est dimanche je suis curieux de savoir ce que va dire le 3900 ( je ne blâme pas cette personne car je pense qu'au dessus d'elle il y a une procédure ou inadaptée ou des gens incompétents ? en attendant cela fair 1 mois que l'installation de la fibre aurait dû être faite

Re: Rendez vous technicien orange

melet39 — Mon, 31 Jan 2022 06:04:51 GMT

Bonjour @mb22410magher

à partir de 8h appel au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Rendez vous technicien orange

mb22410magher — Mon, 31 Jan 2022 08:27:35 GMT

Bjr

Merci pour la réponse mais Constructel mandaté par orange vient de repartir*Si j'ai demandé et si j'ai expliqué au 3900 pourquoi je voulais la visite d'un technicien orange c'est pas pour rien . le but de la réunion ,sans rentrer dans les détails , c'était pour savoir qui faisait exactement les travaux pour passage de la fibre sur la voie communale ( c'est là que ça coince )

Constructel m'a dit qu'ils ne sont pas habilités à dire qui fait quoi

J'espère qu'un technicien orange viendra bien le 2/2/22 comme prévu sinon on en sera à 3 RV non tenus

Re: Rendez vous technicien orange

melet39 — Mon, 31 Jan 2022 08:39:23 GMT

re @mb22410magher

on va attendre le 02/02,mis de toute façon c'est à orange de mandaté le génie civil pour faire les travaux

cdt

Re: Rendez vous technicien orange

mb22410magher — Mon, 31 Jan 2022 10:35:45 GMT

Sauf que le blocage se fait sur le domaine PRIVE de la commune donc pour l" instant vu les RV orange non assumés la balle est toujours au centre et moi pas de fibre ? ce n'est pas pressé mais c'est cette indécision , ce manque de professionnalisme que je peux pas supporter depuis le 24/12 ; alors que pour le reste il n'y aucun PB j'ai même posé un fourreau sous mes meubles de cuisine il y a1M50 de fil à "coller" sur une plinthe derrière un meuble et la PO à fixer

Re: Rendez vous technicien orange

melet39 — Mon, 31 Jan 2022 10:40:39 GMT

re @mb22410magher

essaie de voir avec la mairie

cdt

Re: Rendez vous technicien orange

mb22410magher — Mon, 31 Jan 2022 12:20:26 GMT

la mairie devait venir auX précédentS RV qui comme dit n'ont pas été "honorés" par orange - encore un manque de politesse d'orange

Il n'y a pas que moi qui subit le manque de sérieux d'orange

Re: Rendez vous technicien orange

melet39 — Mon, 31 Jan 2022 12:23:55 GMT

re @mb22410magher

merci de ton retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: Rendez vous technicien orange

Maeva_M — Mon, 31 Jan 2022 12:27:44 GMT

Bonjour @mb22410magher,

Je suis sincèrement navrée de la situation que vous rencontrez. Rassurez-vous, nous allons voir cela ensemble.

Afin que je puisse vous apporter mon aide concernant votre raccordement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Maeva

Re: Rendez vous technicien orange

mb22410magher — Mon, 31 Jan 2022 18:21:05 GMT

Merci je garde sous le coude votre proposition en attendant la réunion du 2fev 22

quelque soit le résultat je vous tiens au courant

Re: Rendez vous technicien orange

mb22410magher — Tue, 01 Feb 2022 16:14:30 GMT

En attendant ;orange/technicien devait m'appeler ce jour entre 11H et 12H pour savoir si j'avais reçu leur sms de confirmation pour le RV de demain.

Naturellement ils ont pas appelé

J'ai rappelé le 3900 ; ils ont quand même confirmé le RV

5 minutes après je recevais un sms de constructel qui était mandaté par orange et doit venir

Comme dit plus haut constructel est déjà venu lundi 31/1

Ils n'ont rien pu faire . 9a fait x fois que je signale à orange que le problème se situe sur le domaine privé de la commune ;c'est un TECHNICIEN orange qui doit se déplacer et décider si tant soi peu il est capable de décider qui fait quoi ? qui débloque le fourreau ?

J'attends encore demain si miracle mais aucune illusion

orange n'a pas de personnel assez nombreux ou qualifié , ils envoient un tiers qui n'a aucun pouvoir de décision on se demande comment qu'un entreprise comme celle- là fonctionne

Ils ont juste la chance que comme c'est eux qui sont les concssionnaires du réseau télécommunication je poursuis avec eux ;qu'est ce que cela serait si j'avais pris un autre fournisseur ça

serait un double match de ping-pong

On verra demain

Re: Rendez vous technicien orange

melet39 — Tue, 01 Feb 2022 16:20:44 GMT

Bonjour @mb22410magher

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle demain

Bonne fin de journée

Re: Rendez vous technicien orange

mb22410magher — Wed, 02 Feb 2022 07:03:02 GMT

Bonjour

On est le 2/2/2022

je ne retrouve pas le message de hier ou je ne l'ai pas mentionné m Cest..............constructel qui viendra !!!!!!!!!!!!!!!!

J'ai appelé constructel il maintienne quand même le RV on verra après avec eux

Hier soir orange m'invite à voir le technicien qui viendra ; après consultation du lien envoyé , orange n'a toujours pas enregistré qu'il ne s'agit pas de passer la fibre ( on m'annonce que c'est un RV d'installation , qu'elle peut durer 3heures!!!!!! ) mais de CONSTATER UN BLOCAGE SUR LE DOMAINE PRIVE DE LA COMMUNE ET DANS CE CAS LA QUI FAIT LA REPARATION Seul Orange peut décider .

Il faut les avoir bien accroché quand on lit ça (désolé pour l'expression )

bon j'attends le RV

Re: Rendez vous technicien orange

melet39 — Wed, 02 Feb 2022 07:07:27 GMT

Bonjour @mb22410magher

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Rendez vous technicien orange

mb22410magher — Thu, 03 Feb 2022 07:19:23 GMT

BJR

Le rendez-vous de hier n"a rien donné sachant que c'est Constructel qui a été mandaté par orange

Rappel ; le blocage se situant sur une parcelle privée de la commune ,Constructel me dit qu'orange ne fera rien et la commune refuse aussi ,elle dit que c'est à ma charge au prétexte que c'est une parcelle privée.

Une responsable de Constructel m'a appelé ; l'installation est arrêtée, le dossier (savoir qui répare quoi ) remis à l'étude chez orange : à priori orange n'a pas retrouvé les documents GC ( je suppose que cela veut dire génie civil -étude plan permissions de voirie etc ... )

J'attends donc et doit rappeler Constructe d'ici 15 jours .

En attendant j'engage quand même une procédure contre la mairie .En effet si cette dernière réagit pariel pour les 3 autres réseaux publics (EDF-AEP-EU ) en cas de problème de ceux ci sur leur parcelle c'est moi qui doit assurer les réparations n'importe quoi :

un peu long à expliquer mais cette parcelle faisait partie de lots appartenant à la commune - elle en a vendu 3 à moi même ,3 à une autre personne ( ses réseaux passent aussi sur cette parcelle ) la parcelle incriminée dans le blocage est restée à la commune .celle çi aurait du dès la vente des 6 lots la passait dans le domaine public , délivrer des permissions de voirie (introuvables pour l'instant , un peu comme le GC d'orange ).

A vrai dire j'ai trouvé dans une annulation du conseil d'Etat :

"La parcelle appartenant au domaine privé d'une commune rentre dans son domaine public lorsqu'elle se rattache, en l'absence de séparation, à une parcelle affectée à l'usage direct du public"

Ce qui est le cas depuis 22 ans tout le monde peut accéder à cette parcelle , mon voisin est obligé d'y passer dessus pour rentrer chez lui un autre voisin limitrophe a un accés secondaire sur cette parcelle

Voila je vous envoi mes coordonnées en MP je pense qu'il faut donner le temps à orange pour étudier le problème m^me si pour l'instant je les trouve un peu léger

Re: Rendez vous technicien orange

melet39 — Thu, 03 Feb 2022 07:58:50 GMT

Bonjour @mb22410magher

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: Rendez vous technicien orange

Patricia_P — Thu, 03 Feb 2022 11:48:59 GMT

@mb22410magher,

Je reviens vers vous après avoir consulté plusieurs services et vous dis franchement que les nouvelles sont mitigées.

Le service en charge des travaux auprès des particuliers me confirme qu'il s'agit d'une parcelle privée et que nous ne pouvons pas effectuer les travaux. C'est la raison pour laquelle, je vous demandais, si vous aviez constitué un Syndic Local.

Si, de part la réglementation, la Mairie devient propriétaire, nous pourrions intervenir avec son accord.

Je transmets toutes ses données au service en charge de votre dossier et essaie de définir avec eux, si il y la possibilité d'un autre raccordement ( par ex aérien).

Je reste à votre disposition.

Patricia

Re: Rendez vous technicien orange

mb22410magher — Thu, 03 Feb 2022 12:18:11 GMT

la mairie est propriétaire depuis au moins 22 ans je suis seul

mon voisin qui n'a pas opté pout l'instant pour la fibre sera dans la même situation que moi

Aèrien non tout est sousterrain j'ai fait installer le gaz -sur mon terrain 60 m c'est pas pour mettre de l'aérien d'autant plus que le fourreau sur ma partie privée est impeccable

Constructel a transmis le dossier au service orange ( délai 15 jours mini ) :car il n'y a pas de plan sur la desserte en ce qui concerne la parcelle privée

A vous lire on va je pense attendre un peu

Merci on se tient au courant
MB

Re: Rendez vous technicien orange

Patricia_P — Thu, 03 Feb 2022 12:23:15 GMT

@mb22410magher,

Oui nous allons attendre le retour des différents services et de la Mairie.
Je vous souhaite une agréable journée.

Patricia

Re: Rendez vous technicien orange

mb22410magher — Thu, 03 Feb 2022 13:15:08 GMT

j'ai répondu à la proposition de votre collégue Maëva contacter la ppur la mettre au courant
Merci