sujet Re: Référencement Maison dans Mon raccordement Fibre

Référencement Maison

rogelo — Mon, 31 Jan 2022 12:42:17 GMT

Bonjour ,

Je suis actuellement dans une maison depuis plusieurs années, mais celle-ci n’a pas été référencé contrairement aux logements situés à proximité. Comme indiqué sur le site de l’arcep où aucun statut n’est défini pour mon logement.

De ce fait mon adresse n'est pas éligible.
J’ai tenté par la suite de référencer mon logement par le biais du site https://maison-individuelle.orange.fr/demande

ou je me retrouve dans l’impossibilité de transmettre l’ensemble des documents demandés, ne les ayant pas en ma possession je ne peux valider ma demande.
Quelle démarche puis je appliquer pour référencer mon domicile et ainsi avoir accès à la fibre?

Merci d'avance pour votre réponse.

Re: Référencement Maison

melet39 — Mon, 31 Jan 2022 13:33:33 GMT

Bonjour @rogelo

quelle réponse as tu ?
https://m.boutique.orange.fr/internet/eligibilite/e47689c1-7a4d-4c85-a6c8-e2338b060d94#testez-votre-adresse
et
https://reseaux.orange.fr/maison/comment-avoir-fibre
_
cdt

Re: Référencement Maison

rogelo — Mon, 31 Jan 2022 16:23:06 GMT

Bonjour, merci déjà pour votre temps.

en réponse à votre message.

résultat de l’éligibilité sur le site

• boutique.orange.fr

-Nous ne parvenons pas à déterminer l'éligibilité à l'adresse (…)

idem pour le site

• reseaux.orange.fr/couverture-reseaux/carte-de-couverture-fibre

A cette adresse nous ne sommes actuellement pas en mesure de déterminer votre éligibilité.

cordialement

Re: Référencement Maison

melet39 — Mon, 31 Jan 2022 16:26:00 GMT

re @rogelo

quel est l'opérateur d'infrastructure ?

cdt

Re: Référencement Maison

rogelo — Mon, 31 Jan 2022 16:29:17 GMT

Orange est l’opérateur chargé du déploiement de la fibre dans ma région.

Re: Référencement Maison

melet39 — Mon, 31 Jan 2022 16:34:54 GMT

re @rogelo

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client si tu es client orange
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

Re: Référencement Maison

Maeva_M — Mon, 31 Jan 2022 18:30:01 GMT

Bonjour @rogelo,

Je suis ravie de pouvoir vous apporter mon aide concernant votre référencement.

Afin que j'accède à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Maeva

Re: Référencement Maison

rogelo — Mon, 31 Jan 2022 19:34:35 GMT

Merci encore @melet39 pour votre temps

j’ai déjà contacté le service client qui m’a fait comprendre qu’il ne pouvait rien faire à son niveau et appuyé sur le numéro 5 me renvoyant vers un liens mail

https://reperes-travaux.orange.fr/ qui par la suite en fonction de mes réponses me renvoie vers https://maison-individuelle.orange.fr

bref je tourne en rond..

cordialement

Re: Référencement Maison

melet39 — Mon, 31 Jan 2022 19:51:08 GMT

re @rogelo

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Référencement Maison

rogelo — Mon, 31 Jan 2022 19:53:26 GMT

Oui c’est fait. Merci à vous.

j’attends son retour.

Cordialement

Re: Référencement Maison

melet39 — Mon, 31 Jan 2022 19:56:37 GMT

re @rogelo

merci du retour,c'est parfait

Bonne soirée

Re: Référencement Maison

Maeva_M — Tue, 01 Feb 2022 07:48:58 GMT

Bonjour @rogelo,

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez communiquées en privé.

Je vous ai apporté une réponse en privé également.

Maeva

Re: Référencement Maison

Nancy_M — Wed, 02 Feb 2022 09:42:18 GMT

Bonjour @rogelo

Une réponse vous a été apportée en privé.

Bonne journée.
Nancy