sujet Re: Fibre dans Raccordement fibre

Fibre

Lili27000 — Wed, 09 Feb 2022 08:17:13 GMT

Le SAV Orange nul.

Abonné fibre depuis 6 ans, il y a 5 ans j'ai été déconnecté, dans la rue, par un opérateur inconnu. La panne a durée presque 50 jours, j'ai bénéficié d'un geste commercial par une ristourne d'abonnement de 30 jours (QUEL CADEAU).

Aujourd'hui 5 ans plus tard, même problème, cela dure depuis une semaine.

On a la boite vocale 3900, pour le reste silence radio, on vous met un rendez-vous technicien et il n'y a personne.

Pourtant une erreur une fois (il y a 5 ans) c'est admissible sans la gravité des 50 jours sans téléphone fixe, ni TV, ni Internet. Mais une seconde fois la même panne c'est une FAUTE.

J'ai finalement réussi à avoir un interlocuteur qui me dit "Je suis un intermédiaire entre le service commercial, le service technique et vous" Personne ne semble responsable à moins que ce ne soit la messagerie vocale ?

Re: Fibre

melet39 — Wed, 09 Feb 2022 08:19:24 GMT

@Lili27000

insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller

cdt

Re: Fibre

Lili27000 — Wed, 09 Feb 2022 08:58:26 GMT

J'ai obtenu qu'un interlocuteur m'appelle tout à l'heure entre 12h et 13h

Re: Fibre

melet39 — Wed, 09 Feb 2022 09:15:58 GMT

re @Lili27000

merci du retour,tiens nous au courant après l'appel

cdt

Re: Fibre

MichelM_ — Wed, 09 Feb 2022 12:39:57 GMT

Bonjour @Lili27000,
Avez-vous été appelé pour votre panne Fibre ?

Sinon, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Fibre

Lili27000 — Wed, 09 Feb 2022 13:03:44 GMT

Bonjour,

Je vous remercie de votre soutien.

Je n'ai effectivement pas été rappelé, cependant à 12h15, en rentrant déjeuner, 2 technicien était dans la rue.

L'un m'a demandé de vérifier si ma livebox était branchée.

Je suis allé vérifier et apporter une réponse positive.

Il doit revenir en début d'après midi pour les "soudures" et me rappelle sur mon portable s'il y a un problème.

Je lui avais précisé qu'à vélo, il me faut 10 minutes entre mon bureau et mon domicile et que je m'organiserais pour revenir si nécessaire.

Re: Fibre

Lili27000 — Wed, 09 Feb 2022 13:54:22 GMT

Le technicien vient de me rappeler, tout est au vert et je suis cette fois sur la bonne connexion

Quel dommage qu'il ait fallu que je me mette en colère hier soir avec l'interlocuteur qui ne m'a pas rappelé contrairement à son engagement

Re: Fibre

melet39 — Wed, 09 Feb 2022 14:17:27 GMT

Bonjour @Lili27000

merci de ton retour

Bon après midi