sujet Re: Referencement Maison neuve dans Mon raccordement Fibre

Referencement Maison neuve

Fredo50 — Thu, 30 Dec 2021 15:38:49 GMT

Bonjour,

J'ai enmenage dans une maison neuve il y a 2 mois. 2 autres maisons neuves on ete livrees en meme temps a ce meme numero.

Si je teste mon eligilibilte sur le site d'orange, je ne peux avoir que l'Adsl. Hors toutes les autres maisons voisines (hors maisons neuves) sont deja raccordees a la fibre.
Dans la boutique Orange de ma commune on me dit que mon adresse n'existe pas et les conseillers sont incapables de me donner les demarches a suivre afin d'etre reference pour etre raccordable a la fibre.
Lorsque je teste mon adresse on me donne le nom de l'ancien locataire, qui est en fait un locataire actuel d'une des maisons neuves. Mon adresse semble bien exister dans la base pourtant. Et quand j'essaie de me faire rappeller le site bloque et je ne peux pas renseigner mon telephone afin d'etre contacte.

Le truc frustrant, c'est qu'un technicien (sous traitant d'orange) qui s'occupait de la ligne adsl de mon voisin a ouvert le regard de la fibre pour me montrer le cable.

Bref je suis dans une impasse, j'espere qu'un webconseiller pourra debloquer ma situation.

Merci d'avance

Re: Referencement Maison neuve

melet39 — Thu, 30 Dec 2021 16:06:49 GMT

Bonjour @Fredo50

pour en savoir plus on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Referencement Maison neuve

Florian__G — Mon, 03 Jan 2022 17:00:08 GMT

Bonjour @Fredo50,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re : Referencement Maison neuve

Maryline_G — Tue, 04 Jan 2022 13:38:35 GMT

Bonjour @Fredo50

Je vous remercie pour vos coordonnées confiées à mon collègue.

Je comprends effectivement votre impatience à vouloir profiter de la fibre.

Afin de mieux cibler votre localisation je vous invite à me retrouver en message privé.

Maryline

Re: Referencement Maison neuve

SimonP_ — Wed, 05 Jan 2022 08:42:49 GMT

Bonjour @Fredo50

J'ai le plaisir de poursuivre nos échanges, et je vous remercie pour ces précisions apportées en message privé.

Je vous invite, pour le raccordement de votre maison neuve, à contacter le service Raccordement Maison Individuelle, qui pourra initier le processus et créer votre point d'accès.

Si votre maison a été construite par un lotisseur, il va réaliser les travaux de raccordement au réseau télécom. Dès les travaux terminés, vous pourrez contacter l'opérateur de votre choix pour prendre votre commande. Je vous invite à le relancer le cas échéant.

Je reste à votre écoute pour toute autre demande, et je vous souhaite une bonne journée,

Simon

Re: Referencement Maison neuve

Fredo50 — Wed, 26 Jan 2022 14:05:40 GMT

Bonjour,

mon adresse maintenant eligible.
Je ne sais pas ce qui a ete fait pour debloquer la situation.
Merci aux Webconseillers pour la rapidite des reponses et le suivi.

Re: Referencement Maison neuve

melet39 — Wed, 26 Jan 2022 14:39:52 GMT

Bonjour @Fredo50

merci de ton retour

Bon après-midi

Re: Referencement Maison neuve

Dominique_V — Wed, 26 Jan 2022 17:45:02 GMT

Bonsoir @Fredo50,

Je vous remercie de ce retour positif et ravie de savoir que vous allez pouvoir bénéficier de la Fibre.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Dominique

Re: Referencement Maison neuve

RS600807 — Wed, 09 Feb 2022 16:59:27 GMT

Bonjour,

Je suis aujourd'hui sans réponse du service "maison.individuelle@orange.fr" suite à une demande initiale d'adduction faite en juin 2021. Le devis était resté sans réponse de notre part car mon opérateur m'avait alors indiqué à l'époque qu'il se chargerait du déménagement de notre abonnement (qu'il n'a pas fait). Mon devis ayant expiré, j'ai écrit fin déc 2021 à maison.individuelle@orange.fr pour qu'il me renvoie un devis actualisé. Pas de réponse et pas de possibilité de pouvoir redéposer une nouvelle demande jusqu'à très dernièrement. Le 3 février 2022, j'ai pu redéposer une demande qui a été immédiatement refusée (sans plus de précisions ou d'explications) si ce n'est de prendre contact avec "maison.indivuelle@orange.fr".

Le constats est est assez simple : je tourne en rond et je suis balladé de service en service :

- le service « maison individuelle@orange.fr » ne communique/répond pas

- le service client 3900 n’est pas en mesure de pouvoir m’apporter d’aide et me renvoie vers le service raccordement

- des « experts » du camion fibre orange qui est passé dans ma ville il y a quelques jours me renvoient vers le service client

Que faut-il donc faire pour répondre à ma demande et faire bouger votre service?

Dans l’attente d’un retour de votre part.

Bien cordialement,

Stéphane.

Re: Referencement Maison neuve

melet39 — Wed, 09 Feb 2022 17:07:15 GMT

Bonjour @RS600807

as tu pris contact ?

contacter le 09 69 39 00 20 (numéro Cristal - appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00
payant
le 0810009849

cdt

Re: Referencement Maison neuve

RS600807 — Wed, 09 Feb 2022 17:12:48 GMT

Bonjour melet39,

Oui j'ai déjà pris contact avec le 3900. La conseillère m'a indiqué de prendre contact avec le service technique puis m'a mise en attente pour vérifier mon dossier jusqu'à que la communication soit coupée au bout de 30min... Bien évidemment, pas de rappel.

A part aller "gueuler" (comme me l'a d'ailleurs suggéré un conseiller orange du camion fibre) dans une boutique orange, je ne vois pas ce que je peux faire...

Re: Referencement Maison neuve

melet39 — Wed, 09 Feb 2022 17:17:33 GMT

re @RS600807

je parlais de ce numéro

09 69 39 00 20 (numéro Cristal - appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00

cdt

Re: Referencement Maison neuve

RS600807 — Wed, 09 Feb 2022 17:19:36 GMT

Désolé, j'avais lu un peu trop rapidement.

Il renvoie vers qui ce numéro ?

Re: Referencement Maison neuve

melet39 — Wed, 09 Feb 2022 17:41:55 GMT

re @RS600807

service raccordement maison neuve

cdt

Re: Referencement Maison neuve

RS600807 — Wed, 09 Feb 2022 17:57:47 GMT

OK. je vais les contacter demain et je posterai le résultat.

Merci. Bonne soirée.

Re: Referencement Maison neuve

RS600807 — Thu, 10 Feb 2022 15:06:36 GMT

Bonjour,

Suite à mon appel au 0969390020, mon dossier repart dans la boucle chez Orange pour savoir si c'est à eux de gérer l'adduction ou au prestataire qui déploie la fibre de le faire. J'avoue avoir du mal à comprendre: en mai 2021, Orange me proposait un devis pour faire passer un technicien et évaluer les travaux d'adduction à réaliser. Et 8 mois plus tard, ce ne serait peut-être pas à eux de gérer le dossier... alors que mon dossier reste identique (tjs la même maison, tjs à la même adresse).

Je dois recevoir un mail d'information dans les prochains jours pour savoir quelle suite donner.

Cdlt.

Re: Referencement Maison neuve

Safia_A — Fri, 11 Feb 2022 09:16:14 GMT

Bonjour @RS600807,

Je comprends votre ressenti face à cette situation.

Je suis navrée mais je n'ai pas toutes les informations à mon niveau, c'est bien le service Raccordement de maison individuelle (orange.fr) qui reste votre interlocuteur.

Si vous résidez dans une zone devenue 100% fibre, il n'est pas possible d'avoir une adduction en ADSL. Vous pouvez consulter le nom de l'opérateur qui déploie la fibre ici Ma connexion internet | Arcep

Je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Referencement Maison neuve

RS600807 — Fri, 11 Feb 2022 09:42:08 GMT

Bonjour Safia,

J'ai bien pris contact fin décembre 2021 avec l'opérateur (Gironde HautMéga). Je vous transfère leur réponse ci-dessous:

Afin que votre logement soit correctement référencé, nous vous invitons à le positionner sur la carte dédiée en sélectionnant "Mon logement n'apparaît pas" dans le formulaire de contact. Nous ferons le nécessaire dans les meilleurs délais. Vous pourrez ensuite suivre l'évolution du déploiement à votre adresse sur la carte d'éligibilité en ligne sur girondehautmega.fr.

Par ailleurs, si votre maison est neuve, vous devez en parallèle faire une demande d'adduction auprès d'Orange (https://maison-individuelle.orange.fr/) sinon le raccordement final ne pourra pas se faire, même si votre maison est éligible à la fibre (point vert).

Cordialement,

L'équipe Gironde Haut Méga

J'ai donc réécrit à maison.individuelle@orange.fr (j'avais une demande en cours qui datait de mai 2021), sans quoi je n'ai eu aucune réponse jusqu'à ce jour. En me reconnectant sur mon espace orange, j'ai pu voir le 3 février que ma demande avait disparu de mes demandes en cours. J'en ai soumis une nouvelle, qui a instantanément été annulée, sans explication. Une conseillère du 09 69 39 00 20 m'a indiqué hier qu'elle devait suivre le dossier et que je recevrai une réponse par mail rapidement pour me dire quoi faire (car il y avait un doute entre qui devait traiter le dossier entre Orange et Gironde HautMéga...)

C'est une histoire sans fin et c'est assez regrettable.

Cdlt.

Re: Referencement Maison neuve

Safia_A — Fri, 11 Feb 2022 09:56:36 GMT

@RS600807

Vous avez effectué les bonnes démarches.

La conseillère du Raccordement de maison individuelle va suivre votre dossier et apportera une réponse par mail.

J'espère sincèrement que la situation évoluera rapidement et que vous serez rapidement raccordé au réseau fibre.

Bonne journée.

Safia

Re: Referencement Maison neuve

LeoM — Sat, 26 Feb 2022 08:52:24 GMT

Bonjour,

J'ai fait construire une maison en 2018 été raccordé en 2019 avec du cuivre via le site "Raccordement de Maison individuelle" alors même que toute la rue est en fibre. A présent je n'arrive pas à obtenir le raccordement en fibre.

Comment puis-je entrer en contact avec un conseiller du raccordement pour examiner la situation s'il vous plait ?

Merci,

Cordialement,

Léo M