sujet Re: Rdv et installation Fibre dans Mon raccordement Fibre

Rdv et installation Fibre

Claude1011 — Thu, 03 Feb 2022 20:15:16 GMT

Bonjour,
Un rdv était prévu le 25/01/2022 mais le technicien n'est pas venu.
J'ai appelé le Service Client qui avait soit disant reprogrammé un rendez-vous le 02/02/2022.
Hier, aucun technicien Orange n'est venu et j'ai rappelé le Service Client hier soir qui m'a dit qu'un rendez-vous était reprogrammé le 09/02/2022 ce que je ne crois pas.
Pouvez-vous m'aider afin d'avoir un VRAI rendez-vous d'installation s'il vous plait?

Re: Rdv et installation Fibre

melet39 — Thu, 03 Feb 2022 20:36:11 GMT

Bonjour @Claude1011

insiste au 3900 pour avoir confirmation

cdt

Re: Rdv et installation Fibre

Claude1011 — Thu, 03 Feb 2022 22:28:02 GMT

Bien sûr que je vais insisté, je les rappelle demain mais franchement, j'avais choisi Orange pour mon nouveau logement même s'ils sont plus chers que la concurrence en pensant que c'était l'opérateur le plus sérieux mais ça commence vraiment très mal et je commence à regretter mon choix (j'étais chez SFR avant de déménager)
Même le suivi n'est pas à jour...

Re: Rdv et installation Fibre

melet39 — Fri, 04 Feb 2022 06:17:21 GMT

Bonjour @Claude1011

désolé je ne peux rien te dire de plus,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Rdv et installation Fibre

Claude1011 — Fri, 04 Feb 2022 07:34:45 GMT

Bonjour @melet39 ,
J'ai contacté le Service Client par Chat, ils ne m'apportent aucune réponse qui m'aide à résoudre mon problème de rdv avec Technicien. Ci-dessous mes échanges.

J'appelle maintenant le3900

Aujourd’hui

Bienvenue dans la messagerie Orange.
Nos conseillers vous répondent du lundi au samedi de 8h à 20h. Veuillez saisir votre message.

Bonjour,Lu

Vous

- 8:00

Votre demande a bien été transmise. Nos conseillers vous répondent de 8h à 20h du lundi au samedi.

Info

- 8:00

Un technicien devait venir le 25/01/2022 entre 13h30 et 18h30 mais n'est jamais venu. J'ai contacté le service client qui avait soit disant reprogrammé un rendez-vous pour Mercredi 2 février et là non plus personne n'est venu. Sur mon compte client il est noté "rendez-vous de votre ligne le 25/01/2022 entre 13h30 et 18h30". Pouvez-vous me venir en aide s'il vous plait?Lu

Vous

- 8:05

Bonjour Mme/ M. , je suis Frederic, votre conseiller(ère)

D'accord , nous allon voir cela

Frederic

- 8:07

Merci beaucoupLu

Vous

- 8:08

Je vous en prie

Frederic

- 8:08

Merci d'avoir patienté

Après vérification de votre dossier, je vois que votre commande est prise en charge par le service technique,

Frederic

- 8:15

C'est à dire?Lu

Vous

- 8:16

La date du rendez-vous de création de la ligne est dépassée.

Je vois une note qui dit :

Une intervention technicien est nécessaire pour finaliser l'accès au réseau.

Suite impossibilite premiere intervention ou intervention non terminee, nouveau rendez-vous pris avec le client

Je vous prie d'attendre l'appel du service technique pour la fixation d'un nouveau RDV

Frederic

- 8:18

Et quand vont-ils rappeler????

Je comprends donc qu'aucun rendez-vous n'est encore reprogrammé c'est bien ça?Lu

Vous

- 8:19

Ne vous inquiétez pas , puisque c'est une autre entité qui traite cela , je ne peux pas vous dire avec exactitude mais dans la semaine.

Frederic

- 8:20

Et comment se fait-il que la date d'intervention soit toujours au 25/01/2022 alors que le Service Client avait soit disant reprogrammé un rendez-vous le 2 février?Lu

Vous

- 8:21

Suite impossibilite premiere intervention ou intervention non terminee, nouveau rendez-vous pris avec le client

Une intervention technicien est nécessaire pour finaliser l'accès au réseau.

Je vous prie d'attendre l'appel du sevrice technique ou contacter le 3900

Frederic

- 8:22

Oui je vais appeler le 3900 et demander la résiliation car personne n'est capable de m'aider. J'avais choisi Orange en pensant que vous étiez les plus compétents finalement, j'étais chez SFR avant et ils étaient bien meilleurs.

D'accord M.

Je vais noter cela

J'aurais bien aimé vous apporter une réponse plus satisfaisante, mais notre service n'a pas accès aux informations techniques

Frederic

- Maintenant

Re: Rdv et installation Fibre

Claude1011 — Fri, 04 Feb 2022 07:55:08 GMT

Suite appel au 3900, j'ai demandé le service résiliation.
Celui-ci m'informe que la fin des travaux sur ma ligne est prévue le 09/02/2022 (information que ni le Service Client ni le conseiller Chat n'avait....)
Orange doit me rappeler le 10/02/2022 à la suite de ces travaux, je vais donc patienter encore 6 jours.

Je vous tiens au courant et j'espère qu'un webconseiller pourra prendre mon dossier en charge en attendant car j'ai vu qu'ils étaient compétents

Re: Rdv et installation Fibre

melet39 — Fri, 04 Feb 2022 08:31:11 GMT

Bonjour @Claude1011

merci du retour

Bonne journée

Re: Rdv et installation Fibre

jo893 — Fri, 04 Feb 2022 09:49:17 GMT

@melet39

encore une "installation" avec un technicien qui dédaigne ce déplacer...

je ne sais pas si orange fait appel à des prestataires extérieurs, mais vous avez vraiment un souci avec ce service.

dommage que sur ce forum on ne vois pas d'installation qui se déroule bien, ou très peu, ce qui me fait peur pour la suite.... mon installation a lieu dans une semaine également.

@Claude1011

vous avez demandé le service résiliation?

encore faudrait-il que le service à résilier soit déjà installé non?

j’espère tout simplement qu'il n'y a pas de frais de résiliation.

bon courage à vous pour la suite.

j’espère que mon installation se déroulera sans problème, et je n’hésiterai pas à venir écrire quelques ligne pour vous remercier, mais rien est fait.....

Re: Rdv et installation Fibre

melet39 — Fri, 04 Feb 2022 09:55:17 GMT

Bonjour @jo893

merci du retour,malheureusement négatif

tu demande le service résiliation c'est uniquement pour être mis en relation avec un conseiller,ensuite tu lui expose ton problème

cdt

Re: Rdv et installation Fibre

Claude1011 — Fri, 04 Feb 2022 11:20:08 GMT

Bonjour, @jo893 Oui, comme j'ai écrit, j'ai appelé le Service Résiliation, ce sont eux qui m'ont donné la date de fin des travaux et oui ils font appel à des prestataires externes.
Mais quoi qu'il en soit, c'est à Orange (client donneur d'ordre) de faire le nécessaire en cas de défaut du prestataire

Re: Rdv et installation Fibre

melet39 — Fri, 04 Feb 2022 11:24:12 GMT

Bonjour @Claude1011

merci de ton retour

Bonne journée

Re: Rdv et installation Fibre

Claude1011 — Wed, 09 Feb 2022 11:49:18 GMT

Bonjour à tous,
Voici les suites de mon installation. Le technicien devait venir aujourd'hui (Societé SOGETREL) mais j'ai reçu un SMS ce matin me disant qu'il ne viendrait pas et qu'un nouveau rendez-vous était planifié le 17/02...

Cela fait donc 4 fois que le technicien ne vient pas (il devait venir le 25/01, j'ai rappelé le Service Résiliation Orange et si le 17/02, le technicien ne vient toujours pas, j'annule ma commande Fibre. La conseillère a tout noté dans mon dossier y compris mon annulation de commande au 17/02 si je ne suis toujours pas raccordé.

Franchement, nullissime de la part d'Orange d'avoir des prestataires aussi mauvais.

Re: Rdv et installation Fibre

melet39 — Wed, 09 Feb 2022 12:23:53 GMT

Bonjour @Claude1011

merci de ton suivi,malheureusement négatif en attente d'une bonne nouvelle le 17/02

Bon après midi

Re: Rdv et installation Fibre

jo893 — Wed, 09 Feb 2022 12:28:18 GMT

vous êtes très patient....et bon courage pour la suite.

claude 1011 vous êtes de l'aube?

si oui je suis voisin yonne. Mon installation doit se dérouler ce vendredi par Scopelec je crois que c'est comme Sogetrel, même coopérative. Et en effet à voir les avis sur le net de ces deux prestataires ne me rassure pas, il suffit de voir les infos sur Orange et Scopelec.

j'ai eu une personne qui m'a téléphoné hier soir de chez Scopelec pour me confirmer le rdv de vendredi et m'a dit clairement que si je n’était pas présent le jour de l'installation ils me facturerons un déplacement de 68 euros.....

si le technicien ne se déplace pas on vous factures également la journée de congé posé pour rien? et le temps perdu.

Re: Rdv et installation Fibre

melet39 — Wed, 09 Feb 2022 12:35:31 GMT

Bonjour @jo893

tiens nous au courant après l'intervention

cdt

Re: Rdv et installation Fibre

jo893 — Wed, 09 Feb 2022 12:38:16 GMT

oui ce sera fait,

j’espère que ce sera un retour positif!

Re: Rdv et installation Fibre

melet39 — Wed, 09 Feb 2022 14:43:52 GMT

re @jo893

en attente d'une bonne nouvelle

Bon après midi

Re: Rdv et installation Fibre

Claude1011 — Wed, 09 Feb 2022 18:01:03 GMT

@jo893 je ne suis pas de l'aube
Je verrai bien 17/02 et si le technicien ne vient pas, je vais chez chez Free. Ras le bol d'Orange et ces prestataires incompétents.

Re: Rdv et installation Fibre

jo893 — Thu, 10 Feb 2022 18:00:42 GMT

Bon bin, aucun appel de technicien aujourd'hui pour confirmer, j'en déduit que demain je peux allez travailler pour eviter de perdre une journée, mais surtout mon temps....

Re: Rdv et installation Fibre

melet39 — Thu, 10 Feb 2022 18:17:23 GMT

Bonsoir @jo893

merci de ton retour,malheureusement je ne sais pas quoi te dire il peut encore confirmer espérons

Bonne soirée