sujet Re: Coupure service dans Mon raccordement Fibre

Coupure service

Thm95 — Fri, 11 Feb 2022 07:38:14 GMT

Bonjour,

La connexion fibre est coupée depuis lundi 7 février, avec une estimation de réparation le 18 février.

Aucune explication ne m’est fournie si ce n’est un « incident sur le réseau ».

Je souhaite avoir plus d’information car mes voisins qui sont également chez Orange Fibre n’ont aucun problème !!!
De plus vu la qualité de la 4G dans ma ville l’Airbox de prêt me permet tout juste d’accéder aux mails.

Re: Coupure service

melet39 — Fri, 11 Feb 2022 07:58:04 GMT

Bonjour @Thm95

insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Coupure service

Celine426 — Fri, 11 Feb 2022 09:39:11 GMT

Est-ce que tu as des nouveaux voisins qui viennent de s'installer récemment ?

Car cela arrive très souvent qu'il y ait des soucis d'emplacements entre différents opérateurs pour connecter la fibre dans plusieurs appartements d'un immeuble...

Re: Coupure service

SOSO061 — Fri, 11 Feb 2022 09:50:44 GMT

Bonjour, et de mon côté coupure depuis le 01/02 et rétablissement prévu au 03/03! C'est scandaleux. Même explication que vous

Re: Coupure service

SOSO061 — Fri, 11 Feb 2022 10:11:26 GMT

Ils ne disent rien! J'ai eu 3 personnes différentes. j'en ai même eu une qui m'a donné une adresse mail pour signaler : ***@orange.com

Cette adresse n'existe pas : Visage_enerve:

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: Coupure service

melet39 — Fri, 11 Feb 2022 09:56:53 GMT

Bonjour @SOSO061

insiste au 3900 tu n'auras pas les mèmes conseillers

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Coupure service

SOSO061 — Fri, 11 Feb 2022 10:01:28 GMT

En fait, leur service consiste à prêter une airbox qui ne contient que 200 gigas. Que faire avec ça? A l'heure du télétravail, je trouve incroyable de proposer aussi peu de moyens

Re: Coupure service

melet39 — Fri, 11 Feb 2022 10:11:12 GMT

re @SOSO061

tu as droit au rechargement gratuit jusqu'à résolution du problème

cdt

Re : Coupure service

Julie__S — Fri, 11 Feb 2022 10:18:22 GMT

Bonjour @Thm95,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous signalez une interruption de vos services depuis le 07/02.

Si vous souhaitez que je vous apporte un complément d'informations sur votre dossier de dépannage, j'aurais besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile).

Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une bonne fin de matinée.

Julie

Re: Coupure service

SOSO061 — Fri, 11 Feb 2022 10:20:06 GMT

aaah Jamais ils ne me l'ont dit. Merci du tuyau

Re: Coupure service

melet39 — Fri, 11 Feb 2022 10:27:59 GMT

re @SOSO061

je confirme tu y a droit

Bonne journée

Re: Coupure service

SOSO061 — Fri, 11 Feb 2022 10:29:35 GMT

Merci à toi

Re: Coupure service

Thm95 — Fri, 11 Feb 2022 15:20:38 GMT

Non ce n’est pas le cas

Re: Coupure service

Thm95 — Fri, 11 Feb 2022 15:22:46 GMT

J’ai bien eu une solution en moins de 24 heures qui est la mise à disposition d’une R boxe avec 200 giga.

Pour autant lorsqu’on ne capte pas très bien de la 4G cela ne sert pas à grand chose

Re: Coupure service

Thm95 — Fri, 11 Feb 2022 15:23:20 GMT

Pour autant que l’on capte la 4G à l’endroit où on se trouve

Re: Coupure service

SOSO061 — Fri, 11 Feb 2022 15:25:27 GMT

Oui tout à fait. Le hic est bien là... Mon réseau est déplorable. C'est une des raisons pour lesquelles j'ai accepté de payer plus cher pour obtenir la fibre!

Re: Re : Coupure service

Thm95 — Fri, 11 Feb 2022 15:27:19 GMT

Bonjour,

Message envoyé à l’instant.

Merci

Re: Re : Coupure service

melet39 — Fri, 11 Feb 2022 16:19:18 GMT

Bonjour @Thm95

merci de ton retour c'est parfait

Bon week-end

Re: Re : Coupure service

SOSO061 — Fri, 11 Feb 2022 17:04:05 GMT

A toi aussi 😉

Re: Re : Coupure service

Loane_B — Sat, 12 Feb 2022 10:32:26 GMT

Bonjour @Thm95,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

👉🏻 Comme vous le savez déjà, un dérangement collectif impacte actuellement vos services.

Sur votre secteur, la fibre a été déployée par un Opérateur d'Infrastructure (OI).
Dans votre cas, Orange est un Opérateur Commercial (OC). Nous "louons" le droit de commercialiser la fibre auprès de nos clients.
Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

🔧 Soyez rassuré, nos équipes techniques présentes sur votre secteur lui ont d’ores et déjà transmis une demande de réparations suite aux conclusions de l’intervention ayant permis de localiser le défaut. Nous sommes dans l'attente de son retour.

Je vous propose de prendre en charge votre dossier directement, ici même, sur la Communauté Orange et de vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services.
De ce fait, dès que de nouvelles informations me parviennent, je reviendrai vers vous afin de vous tenir informé.

Je reste à votre disposition.
Loane