sujet Re: Re : Mes Coordonnées dans Mon raccordement Fibre

Fibre HS

ericm3 — Thu, 10 Feb 2022 14:17:04 GMT

Bonjour,

abonné depuis le 28 décembre 2020 connexion effective le 7 mai 2021 suite à des travaux nécessités par l'opérateur d'immeuble SFR, je me retrouve de nouveau sans service depuis le 25 janvier.

Deux intervention de techniciens ont eu lieu sans succès.

Un rendez-vous entre Orange et SFR doit m'être communiqué depuis une semaine, mais je n'ai à ce jour aucune nouvelle de celui-ci.

Si un Tech pouvait lire ce message et me donner un état d'avancement de mon dossier...

Un grand merci d'avance

Re: Fibre HS

melet39 — Thu, 10 Feb 2022 14:31:03 GMT

Bonjour @ericm3

en attendant insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Fibre HS

ericm3 — Thu, 10 Feb 2022 14:43:59 GMT

Bonjour melet39

J'appelle le 3900 mais aucune réponse, ils n'ont pas le visuel des dates d'intervention, d'après ce qu'ils me disent.

On me dit d'attendre, et que cela ne sert à rien de rappeler.

Merci pour ta réponse

Re: Fibre HS

melet39 — Thu, 10 Feb 2022 15:07:56 GMT

re @ericm3

merci du retour,on va espérer une prise en charge comme tu l'as souhaité

cdt

Re: Fibre HS

ericm3 — Thu, 10 Feb 2022 15:13:13 GMT

Je croise des doigts

Re: Fibre HS

melet39 — Thu, 10 Feb 2022 16:36:11 GMT

re @ericm3

j'espère pour toi

Bonne soirée

Re: Fibre HS

ericm3 — Thu, 10 Feb 2022 16:53:01 GMT

Merci,

j'espère que la panne ne durera pas 4 mois comme la dernière fois....

Bonne soirée également

Re: Fibre HS

Ludovic__B — Fri, 11 Feb 2022 10:42:25 GMT

Bonjour @ericm3,

Je prends connaissance de votre message et de la coupure dont vous faites l'objet.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re : Mes Coordonnées

Ludovic__B — Fri, 11 Feb 2022 11:08:29 GMT

@ericm3,

Je vous remercie de m'avoir communiqué vos informations personnelles.

Après consultation de votre dossier, je vois qu'une première intervention a eu lieu le 27/01 et que le technicien a constaté que le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes d’intervention Orange de votre département lui ont immédiatement transmis votre dossier.

Suite à un retour positif de sa part, une nouvelle intervention Orange a eu lieu le 02/02, avec toujours un défaut constaté côté de l'opérateur d'infrastructure.

Celui-ci a de nouveau été sollicité et nous sommes en attente de la communication de sa date d'intervention.

Une relance a été faite le 10/02, toujours sans retour pour le moment.

Je reviendrais vers vous dès qu'une information nous sera communiquée.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Re : Mes Coordonnées

ericm3 — Fri, 11 Feb 2022 11:16:48 GMT

Merci pour cette réponse rapide et détaillée

Bonne journée,

eric

Re: Re : Mes Coordonnées

Anaïs_D — Thu, 17 Feb 2022 16:43:20 GMT

Bonjour @ericm3,

Le conseiller qui assure votre suivi par téléphone a effectué une relance auprès des équipes techniques. Nous sommes donc en attente d'un retour de leur part.

Comme vous devez le savoir, votre prochain rendez-vous téléphonique est programmé pour le 23 février à 17h.

Pour éviter les doublons, je laisse mon collègue assurer votre suivi.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne fin de journée.

Anaïs

Re: Re : Mes Coordonnées

ericm3 — Thu, 17 Feb 2022 17:22:04 GMT

Bonjour Anaïs_D

Merci pour votre suivi.

J'ai effectivement reçu un SMS m'indiquant la relance des services techniques.

Par contre, je n'était pas au courant du rdv téléphonique du 23/02, j'en prends bonne note.

J'espère avoir de bonnes nouvelles d'ici là.

Bonne fin de journée

ericm3

Re: Re : Mes Coordonnées

ericm3 — Wed, 23 Feb 2022 16:44:14 GMT

Bonjour,

je me permet de reposter sur mon problème, il est 17:45 et pas de nouvelles du technicien qui devait me recontacter à 17h.

Si je pouvais savoir ce qu'il en est de mon suivi...

Un mois sans services ça commence à faire long.

Merci d'avance

Re: Re : Mes Coordonnées

melet39 — Wed, 23 Feb 2022 16:52:23 GMT

Bonjour @ericm3

merci de ton suivi malheureusement négatif on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

cdt

Re: Re : Mes Coordonnées

ericm3 — Wed, 23 Feb 2022 17:13:33 GMT

Bonjour melet39

merci pour ton soutient

Bonne fin de journée

Re: Re : Mes Coordonnées

melet39 — Wed, 23 Feb 2022 17:24:21 GMT

re @ericm3

merci de ton retour

Bonne fin de journée également

Re: Re : Mes Coordonnées

ericm3 — Thu, 24 Feb 2022 10:41:03 GMT

Bonjour,

pas de nouvelles ce matin....

Aucun Tech n'est disponible pour me donner un état d'avancement sur le suivi de mon problème ?

Dois-je appeler le 3900 ?

Une âme charitable serait la bienvenue

Bonne journée

Re: Re : Mes Coordonnées

melet39 — Thu, 24 Feb 2022 10:44:00 GMT

Bonjour @ericm3

reprends contact avec le 3900

cdt

Re: Re : Mes Coordonnées

ericm3 — Thu, 24 Feb 2022 10:54:03 GMT

Bonjour @melet39

je viens d'appeler le 3900, un conseiller doit me contacter demain entre 11 et 12 heures.

J'ai l'impression de tourner en rond là.

J'entame mon deuxième mois sans connexion.

En tout cas merci pour ton suivi

Bonne journée

@ericm3

Re: Re : Mes Coordonnées

melet39 — Thu, 24 Feb 2022 11:00:02 GMT

re @ericm3

merci de ton retour,tiens nous au courant après l'appel

Bonne journée également